DPA - Adjoint.e au Chef.fe d'unité de gestion opérationnelle (F/H) in Paris

Missions et finalités:

Sous l’autorité de la ou du responsable de l’Unité de gestion opérationnelle, la ou le responsable adjoint contribue au pilotage de l’unité et à la coordination de ses activités.

Elle ou il veille à la prise en charge des situations complexes ou signalées rencontrées par les usagers, les professionnels et les services instructeurs. Elle ou il contribue également au suivi opérationnel des agréments et habilitations relevant du périmètre de l’unité.

Elle ou il accompagne les équipes, facilite la coopération avec les acteurs concernés et assure la continuité du pilotage de l’unité en l’absence de sa ou son responsable.

Vos principales activités:

1. Contribuer au pilotage de l’unité

Décliner les orientations du service en objectifs, priorités et plans d’action.
Coordonner l’activité des équipes et veiller à la continuité de service.
Suivre l’activité, les résultats, les risques et les points de vigilance.
Préparer les éléments de pilotage, de reporting et d’aide à la décision.
Représenter l’unité par délégation et assurer la suppléance de sa ou son responsable.

2. Coordonner le traitement des situations complexes ou signalées

Organiser la prise en charge des situations complexes, sensibles ou signalées.
Coordonner leur analyse et leur résolution avec les acteurs concernés.
Veiller à la qualité, à la cohérence et à la traçabilité des réponses apportées.
Assurer le suivi des situations jusqu’à leur résolution.
Préparer les arbitrages nécessaires et alerter sur les situations à fort enjeu.

3. Organiser l’appui aux professionnels et aux services instructeurs

Coordonner le traitement des demandes nécessitant une expertise renforcée.
Faciliter la résolution des difficultés rencontrées par les professionnels et les services instructeurs.
Veiller à la cohérence des réponses, des consignes de gestion et des supports opérationnels.
Structurer les circuits d’escalade et coordonner le suivi des alertes métier.
Capitaliser sur les situations récurrentes afin d’améliorer les pratiques et les réponses apportées.

4. Contribuer au suivi des agréments, des habilitations et de la qualité de service

• Coordonner la gestion opérationnelle des agréments et habilitations relevant du périmètre de l’unité.
• Veiller à la qualité et à la fiabilité des données nécessaires au suivi de l’activité.
• Suivre les indicateurs de qualité de service et les risques opérationnels.
• Identifier les causes des difficultés récurrentes et proposer des actions correctives.
• Contribuer à la sécurisation des processus, des procédures et des outils de l’unité.

Conditions particulières d'exercice

Profil recherché

Vous disposez d’une expérience en coordination d’activité, en animation d’équipe ou en gestion de situations complexes, idéalement acquise dans un environnement public, réglementé ou de service aux usagers.

Vous êtes reconnu pour vos capacités d’analyse, votre réactivité et votre sens de l’organisation. Votre aptitude à travailler en binôme, à accompagner un collectif et à rechercher des solutions opérationnelles sera essentielle pour réussir dans ce poste.

Une bonne compréhension du fonctionnement des politiques publiques est attendue. La connaissance des politiques de l’habitat, de la rénovation ou des dispositifs d’aides publiques constitue un atout, sans être un prérequis.

Compétences attendues

Savoir-faire

• Coordonner une activité et animer un collectif de travail.
• Organiser le traitement de situations complexes ou sensibles.
• Coordonner des acteurs internes, territoriaux et professionnels.
• Structurer et sécuriser des processus opérationnels.
• Suivre la qualité de service et conduire des actions d'amélioration.

Aptitudes professionnelles

• Rigueur et capacité d'analyse.
• Sens de l'organisation et des responsabilités
• Écoute, diplomatie et réactivité.
• Sens du collectif et aptitude à travailler en binôme.
• Autonomie et recherche de solutions.

Présentation de Agence Nationale de l'Habitat (Anah)

L’Anah agit pour la rénovation, l’amélioration et l’adaptation de l’habitat privé dans tous les territoires et au bénéfice de tous les Français. L’Agence aide les propriétaires à concevoir et à réaliser leurs projets de travaux, en leur accordant des aides financières. Elle finance également les collectivités locales et leurs opérateurs dans le cadre de leur politique locale de l'habitat pour intervenir sur leur territoire, rénover les centre-anciens et lutter contre les logements vacants ou indignes.

L'Anah pilote France Rénov', le service public de la rénovation de l'habitat. Elle est l’un des acteurs majeurs de la politique de rénovation énergétique des logements grâce à la distribution de MaPrimeRénov’. En 2025, l’Agence a accordé 4, 39 milliards d'euros d’aides pour permettre la rénovation de près de 379 428 logements.

Aujourd’hui l’Anah accompagne aussi la perte d’autonomie avec MaPrimeAdapt’, la principale aide de l’État pour l’adaptation à la perte d’autonomie pour les personnes âgées ou en situation de handicap. L’Agence compte plus de 300 agents de profils extrêmement diversifiés, de tous statuts (fonctionnaires, contractuels, apprentis, stagiaires…) . Le panel des expertises recherchées est aussi large que les métiers de l’Agence sont variés.

Descriptif du service

Au sein de la Direction du pilotage des aides, le Service de Contrôle des Aides et de l’Assistance aux Usagers et Professionnels pilote la relation opérationnelle avec les usagers, les professionnels et les services instructeurs. Il assure également l’ordonnancement des flux, la coordination de l’instruction territoriale, la qualité de l’instruction et le pilotage des contrôles avancés.

L’Unité de gestion opérationnelle accompagne les usagers, les professionnels et les services instructeurs dans la résolution des situations complexes ou signalées. Elle coordonne leur prise en charge et en assure le suivi jusqu’à leur résolution.

Elle pilote la relation opérationnelle avec les professionnels et apporte un appui aux services instructeurs. Elle assure également la gestion opérationnelle des agréments et habilitations relevant de son périmètre et contribue à la sécurisation des processus et des supports associés.

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