En un coup d'œil
- Missions: Assurer la satisfaction client et gérer les logements avec rigueur et professionnalisme.
- Entreprise: Startup innovante dans la conciergerie immobilière à Paris.
- Avantages: Expérience formatrice, environnement dynamique et opportunités de développement personnel.
- Autres infos: Poste complet avec des compétences clés en gestion de projet et relation client.
- Pourquoi ce job: Impact direct sur l'expérience client et gestion de projets variés.
- Qualifications: Organisé(e), rigoureux(se) et bon(ne) communicant(e) avec les clients.
Le salaire estimé est compris entre 31500 - 38500 € par an.
Butler révolutionne la gestion locative courte durée à Paris : nous aidons les propriétaires et locataires à valoriser leur logement pendant leurs absences (vacances, missions pro, mobilité…) tout en leur garantissant tranquillité d’esprit et revenus supplémentaires. Notre secret ? Un accompagnement humain et une présence sur le terrain, soutenus par des outils digitaux développés en interne, conçus pour s’adapter aux besoins des équipes en évolution permanente.
La conciergerie immobilière, c’est quoi ? C’est un service clé en main qui permet aux propriétaires et locataires de louer leur logement pendant leurs absences sans avoir à s’en occuper. Butler s’occupe de tout : de la création et gestion des annonces (Airbnb, Booking…) à l’accueil des voyageurs, en passant par le ménage, la maintenance et la gestion des paiements. Les revenus locatifs sont reversés directement au client, et l’appartement est restitué impeccable à leur retour.
En binôme avec Antoine, notre responsable Sales & Clients, tu évolueras sous sa supervision pour garantir la qualité de l’expérience client. Ton rôle : Garantir la satisfaction de chaque client pour maximiser le renouvellement sur la durée. Pour y parvenir, tu fais en sorte que chaque client se sente accompagné, rassuré et en confiance, et que chaque logement soit géré avec rigueur, anticipation et professionnalisme, pour être restitué dans un état irréprochable.
Chez Butler, aucune semaine ne se ressemble : certaines périodes sont très terrain (mises en place, visites, états des lieux), d’autres plus orientées suivi client, coordination et amélioration des process. Tu alternes entre relation client, présence sur le terrain et organisation du quotidien. Rapidement, tu verras l’impact concret de ton travail sur la satisfaction des clients et la qualité du parc de logements.
Concrètement, ton quotidien s’articule autour de trois grands volets complémentaires :
- Onboarding client & mise en place terrain (≈ 50%) : Assurer le suivi complet de l’onboarding, tant pour le client (documents, accompagnement, consignes) que pour le logement (données, photos, état initial), et planifier toutes les étapes nécessaires à sa bonne gestion et mise en ligne.
- Suivi quotidien & anticipation des risques (≈ 30%) : Garantir la satisfaction client et l’intégrité du logement sur toute la durée de la gestion. Suivi régulier des logements, coordination avec l’équipe Ops, gestion et suivi des tickets, relation proactive avec le client.
- Offboarding & restitution du logement (≈ 20%) : Préparer le retour du client et garantir qu’il retrouve son logement dans l’état exact où il nous l’a confié. Planification et réalisation des états des lieux de sortie, contrôle qualité du ménage et de l’état général du logement.
Amélioration continue & optimisation des process (transversal) : Proposer des solutions pour rendre le service plus efficace et améliorer l’expérience client. Identifier les points de friction et les dysfonctionnements, et suggérer des idées pour fiabiliser l’onboarding et l’offboarding.
En résumé, un poste complet, formateur et concret, au cœur d’une startup en croissance, où tu touches à tout : de l’onboarding au suivi quotidien, de la relation client à la coordination terrain et à l’optimisation des process. Cette expérience te permettra de développer des compétences clés en gestion de projet, relation client et coordination opérationnelle.
Chez Butler, ce qui compte avant tout, c’est l’attitude, la rigueur et la capacité à progresser chaque jour. Tu pourrais être la bonne personne si :
- Tu es organisé(e) et rigoureux(se) : tu sais suivre un calendrier d’onboarding/offboarding, gérer plusieurs étapes et relances.
- Tu es à l’aise pour échanger avec les clients : répondre à leurs questions, les rassurer, expliquer les étapes.
- Tu sais suivre les tickets et demandes, assurer le suivi jusqu’à la résolution.
Bonus : Premier échange téléphonique avec un des cofondateurs, entretien en présentiel avec Antoine (distanciel possible).
Customer Experience - (H/F) employeur : Agence Butler
L'Agence Butler, située au cœur de Paris, est un employeur exceptionnel qui valorise l'expérience client et le travail d'équipe. Avec une culture d'entreprise dynamique et collaborative, nous offrons des opportunités de croissance professionnelle tout en garantissant un environnement de travail stimulant. Rejoindre notre équipe, c'est participer à une aventure innovante dans la gestion locative, où chaque contribution compte et où le bien-être de nos employés est une priorité.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Experience - (H/F)
✨Sors de ta zone de confort avec des événements immobiliers
Assiste à des salons de l'immobilier ou à des conférences locales. C'est un super moyen de rencontrer des pros de l'industrie, d'échanger tes cartes de visite et de te faire connaître. Tu peux aussi en apprendre beaucoup sur les tendances actuelles du marché.
✨Joins des groupes et communautés liées à l'immobilier
Connecte-toi avec des groupes sur LinkedIn ou Facebook spécialisés dans l'immobilier. Participer à des discussions ou poser des questions peut vraiment te faire remarquer. Ça prouve que tu es engagé et que tu veux apprendre davantage sur le secteur.
✨Montre ton intérêt pour Agence Butler
Si tu veux bosser chez Agence Butler, suis-les sur les réseaux sociaux etengage-toi avec leur contenu. Cela montre que tu es vraiment intéressé par ce qu'ils font et ça peut même t’ouvrir des portes pour un entretien.
✨Postule directement sur notre site
N'oublie pas de postuler directement sur notre site pour le poste de Customer Experience - (H/F). Ça peut parfois donner un coup de pouce supplémentaire, car les recruteurs aiment voir des candidats motivés qui prennent l'initiative de passer par leur portail officiel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Experience - (H/F)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant les compétences spécifiques à l'immobilier:Quand tu rédiges ton CV, assure-toi de bien souligner tes compétences clés dans le secteur de l'immobilier, comme la négociation, la gestion de projets ou la connaissance du marché. Mentionne aussi toute expérience pertinente, même si c'est des stages ou des projets scolaires.
Une lettre de motivation qui fait le job:Dans ta lettre de motivation pour ce poste à Agence Butler, montre comment ta passion pour l'immobilier t'a poussé à postuler. Partage des exemples concrets de tes expériences passées qui peuvent apporter de la valeur à l’entreprise : que ce soit une vente réussie ou un projet de développement.
Prends en compte les diplômes et certifications:Dans le domaine de l'immobilier, avoir un diplôme dans des domaines comme l'économie, le droit ou la gestion peut jouer en ta faveur. N'oublie pas de l'inclure clairement dans ton CV, ainsi que toute certification pertinente, comme celles liées à la valorisation immobilière.
Prends du temps pour personnaliser ton application:Évite de faire du copier-coller ! Adapté-ton application à Agence Butler en faisant des recherches sur leurs valeurs et leurs projets récents. Cela montrera que tu es réellement intéressé par ce qu'ils font, et ça peut vraiment faire la différence.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Agence Butler
✨Sois prêt avec tes réglementations
Dans l'immobilier, il est super important de connaître les lois et réglementations du secteur. Prépare-toi à répondre à des questions spécifiques sur la législation immobilière, comme la loi Hoguet ou la loi ALUR en France, pour montrer que tu es bien informé et sérieux dans ton approche.
✨Propose des exemples concrets
Lorsque tu parles de tes expériences passées, n’hésite pas à y ajouter des exemples concrets de transactions réussies ou d’études de marché que tu as réalisées. Cela donnera un poids à ton discours, et cela prouvera que tu as des compétences pratiques en plus de tes connaissances théoriques.
✨Mets en avant tes compétences en négociation
La négociation est clé dans l'immobilier, alors prépare-toi à discuter de tes expériences en matière de négociation et de vente. Tu pourrais être confronté à des scénarios où l’on te demande comment tu gèrerais une situation de conflit ou comment tu convaincre un client réticent.
✨Connaits les tendances du marché
Pour un entretien dans l'immobilier, il est crucial de montrer que tu es au courant des dernières tendances du marché. Fais des recherches sur les quartiers chauds de ta région, parle des évolutions du marché locatif ou de l'impact des taux d'intérêt. Cela montrera non seulement ton intérêt pour le secteur, mais aussi ta capacité à t'adapter aux évolutions.
