Manager, Customer Care in Ennery

Le Customer Care Manager (Ennery) est responsable de la direction des opérations de Customer Care pour les marchés basés à Ennery, garantissant un support et une livraison de services de haute qualité au réseau de concessionnaires d'AGCO. Ce rôle inclut la gestion directe d'une équipe de superviseurs responsables des marchés France, Allemagne, Italie et Export Global, fournissant leadership, coaching et direction opérationnelle pour améliorer la performance, la satisfaction client et l'amélioration continue.

Votre impact :

• Fournir un leadership dédié à l'organisation d'Ennery, en assurant l'alignement entre les équipes de France, d'Allemagne, d'Italie et d'Export Global tout en maintenant un engagement étroit avec les concessionnaires, les clients et les parties prenantes internes.
• Gérer et développer l'équipe de Customer Care, composée de 4 superviseurs directs (avec potentiel d'expansion future) et de leurs équipes locales respectives.
• Assurer un support efficace aux concessionnaires en surveillant les indicateurs de performance et en respectant les accords de niveau de service.
• Agir en tant que liaison entre Customer Care et les principales parties prenantes internes (Ventes, Chaîne d'approvisionnement, Logistique, Expédition, etc.), favorisant la collaboration et la résolution de problèmes.
• Superviser les activités de gestion des commandes, y compris le suivi des commandes, la gestion des commandes en attente, l'allocation des stocks, les livraisons et la gestion des escalades, garantissant la satisfaction client et l'excellence opérationnelle.
• Mettre en œuvre et faire respecter les politiques de Customer Care, les procédures opérationnelles standard (SOP), les contrôles internes et les normes de service dans tous les marchés sous responsabilité.
• Conduire des initiatives d'amélioration continue et soutenir l'exécution de projets régionaux et mondiaux alignés sur les objectifs commerciaux.
• Développer les capacités de l'équipe grâce au coaching, à la formation, à la planification de la succession et à la gestion de la performance.
• Représenter la fonction Customer Care dans les forums d'affaires, fournissant une visibilité sur la performance opérationnelle, les principaux défis et les opportunités d'amélioration.

Votre expérience et qualification :

• Diplôme de licence ou expérience équivalente.
• Expérience avérée dans la gestion d'équipes de Customer Care, de Service Client ou de Support Après-vente.
• Capacité démontrée à diriger des managers et à développer des équipes performantes dans un environnement axé sur le client.
• Bonne compréhension des opérations de Customer Care, y compris la gestion des commandes, la résolution des commandes en attente, les escalades et le support aux concessionnaires.
• Expérience de travail interfonctionnelle avec les Ventes, la Chaîne d'approvisionnement, la Logistique et d'autres fonctions commerciales pour résoudre des problèmes et améliorer l'expérience client.
• Compétence en gestion de la performance et prise de décision basée sur les données à l'aide d'ERP (Oasis & SAP), CRM et outils de reporting (par exemple, Salesforce).
• Excellentes compétences en communication, gestion des parties prenantes et interpersonnelles.
• Capacité prouvée à conduire des initiatives d'amélioration continue et de gestion du changement.
• Maîtrise du français et anglais avancé (écrit et parlé) requis. La maîtrise de l'allemand est fortement préférée en raison de la portée de responsabilité pour le marché allemand. D'autres langues européennes sont considérées comme un atout.
• Disponibilité à voyager si nécessaire.

Un programme d'intégration et une formation spécifique pour vous soutenir et vous aider à développer de nouvelles compétences. Partage des bénéfices, plan d'épargne salarié, plan d'épargne retraite collectif. De nombreux avantages par le biais de notre Comité Social et Économique (CSE), tels que des voyages, des billets pour des événements et des chèques vacances.