En un coup d'œil
- Missions: Pilotez un projet CRM stratégique et transformez la relation clients avec Salesforce.
- Entreprise: Rejoignez l'Afpa, leader de la formation en France, engagé pour l'utilité sociale.
- Avantages: Environnement stimulant, projets concrets et impact social positif.
- Autres infos: Poste dynamique avec de réelles opportunités de développement professionnel.
- Pourquoi ce job: Contribuez à un projet innovant qui améliore la vie des utilisateurs et des salariés.
- Qualifications: Expérience en gestion de projets CRM, idéalement sur Salesforce, et compétences en animation d'ateliers.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Vous rejoignez l’Afpa, premier organisme de formation des actifs en France. Vous intégrez un collectif de travail pour qui l’utilité sociale est une fierté, un moteur au quotidien pour accompagner les salariés et les publics les plus éloignés de l’emploi dans leur parcours de formation. Vous partagez les valeurs de l’Afpa : un attachement profond aux valeurs humaines, rejoignez nous !
Dans le cadre de la modernisation de sa relation clients, l’AFPA recrute un(e) Chef de projet CRM Salesforce pour piloter le projet MOCA, programme stratégique visant à structurer et unifier la donnée client et les parcours utilisateurs. MOCA est un projet transverse, au cœur des enjeux de pilotage commercial, de relation usagers et de qualité de service, impliquant de nombreuses directions métiers et s’inscrivant dans un écosystème SI dense.
Ce que nous proposons :
- Un projet CRM stratégique, visible et structurant
- Un poste au cœur des enjeux de transformation digitale et de la donnée
- Un environnement exigeant mais stimulant, avec de vrais sujets à traiter
- La possibilité de construire durablement un CRM utile, utilisé et partagé
Votre rôle :
Rattaché à la DSI, vous êtes responsable du pilotage opérationnel du projet CRM Salesforce MOCA, en lien étroit avec les métiers, les équipes SI et les intégrateurs. À ce titre, vous :
- Pilotez le projet CRM dans toutes ses dimensions : périmètre, planning, budget, qualité, risques
- Organisez et animez la gouvernance projet (comités, ateliers, instances de suivi)
- Coordonnez les acteurs MOA, MOE, intégrateur Salesforce et partenaires
- Animez les ateliers métiers (ventes, marketing, relation clients, reporting)
- Pilotez la construction, la priorisation et la mise en œuvre du backlog
- Sécurisez la qualité de la donnée, les interfaces et les usages
- Accompagnez les mises en production et l’appropriation par les utilisateurs
- Anticipez les dépendances avec les autres projets SI (ERP, portail, data)
Environnement projet :
- CRM Salesforce (Sales / Service / Data selon périmètre)
- Utilisateurs nombreux, métiers hétérogènes
- Fort enjeu d’alignement des besoins et de qualité de la donnée
- Logique de déploiement progressif et orientée valeur
Profil Recherché :
- Expérience confirmée en gestion de projets CRM, idéalement sur Salesforce
- Bonne compréhension des processus commerciaux, relation client et pilotage
- Expérience du travail en environnement transverse et multi-acteurs
- Capacité à structurer, prioriser et faire arbitrer
- Aisance dans l’animation d’ateliers et la conduite du changement
- Posture pragmatique, orientée résultats et usages
- Une certification Salesforce est un plus, sans être obligatoire
Chef de projet CRM H/F employeur : AFPA
L'Afpa Ile de France est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et innovant où l'utilité sociale est au cœur des préoccupations. Avec des opportunités de formation personnalisée, un accord de télétravail, et des avantages tels que la prise en charge du pass navigo, nous soutenons le développement professionnel de nos employés tout en favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle. Rejoindre l'Afpa, c'est contribuer à un projet porteur de sens dans un cadre collaboratif et engagé.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chef de projet CRM H/F
✨Engage avec les Écoles et Universités
Les métiers dans l'apprentissage numérique et l'éducation prospèrent souvent grâce à des connexions locales. Participe à des salons d'emploi ou des conférences dans les universités pour te faire connaître. Ces événements sont parfaits pour rencontrer des acteurs clés du secteur et discuter de ton potentiel avec des recruteurs comme ceux de AFPA.
✨Active-toi sur les Plateformes Éducatives
Sois présent sur des plateformes comme EdTech ou LinkedIn Learning. Crée et partage du contenu autour de ton expertise en apprentissage numérique. Ça montre ta passion et fait parler de toi, attirant l'attention chez AFPA.
✨Rejoins des Communautés en Ligne
Plonge-toi dans des forums et des groupes liés à l'éducation numérique sur des plateformes comme Discord ou Slack. Ce sont des endroits idéaux pour établir des relations, échanger des idées et même entendre parler d’opportunités intéressantes dans des entreprises telles que AFPA.
✨Montrons notre Valeur à Travers des Projets
Envisage d’engager des projets éducatifs ou de bénévolat liés à ton domaine. Ça permet de tisser des liens tout en enrichissant ton CV. Mentionne ces expériences dans tes discussions avec AFPA, ça fait vraiment la différence !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chef de projet CRM H/F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta passion pour l'apprentissage numérique:Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à partager des expériences personnelles qui montrent comment l'éducation numérique t'a impacté. Parle de projets ou d'initiatives liées à la technologie éducative qui t'ont inspiré, ça montre non seulement ta passion mais aussi ta compréhension du secteur !
Soigne ton CV avec des compétences pertinentes:Pour une candidature dans le domaine de l'apprentissage numérique et de l'éducation, assure-toi de mettre en avant tes compétences techniques comme les outils d'e-learning, la création de contenus éducatifs ou encore l'analyse des données d'apprentissage. N'oublie pas d'inclure des certifications pertinentes ou des formations que tu as suivies dans ce domaine !
Raconte ton parcours éducatif:Étant donné que tu postules pour un poste à plein temps, mets l'accent sur tes expériences académiques et professionnelles en lien avec l'éducation. Si tu as déjà été impliqué dans des projets d'enseignement ou de tutorat, assure-toi de les mentionner pour montrer que tu as non seulement de la théorie, mais aussi de la pratique !
Utilise notre site pour postuler facilement:N'oublie pas que postuler directement via notre site est la meilleure manière de t'assurer que ta candidature est bien reçue. C'est rapide et ça nous permet de voir ton intérêt pour le poste de Chef de projet CRM H/F chez AFPA directement. Alors, qu'attends-tu ? On a hâte de recevoir ta candidature !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez AFPA
✨Maîtriser les outils numériques
Dans le domaine de l'apprentissage numérique et de l'éducation, il est crucial de bien connaître les outils d'e-learning. Prépare-toi à discuter de plateformes comme Moodle ou Edmodo, et montre comment tu les as utilisées pour engager les étudiants dans le passé.
✨Prépare tes exemples pédagogiques
Sois prêt à partager des exemples concrets de tes expériences en éducation. Que ce soit une leçon que tu as conçue ou une méthode d'apprentissage innovante que tu as testée, cela va vraiment montrer ta passion et ta capacité à enseigner.
✨Adapte ton discours à AFPA
Chaque entreprise a ses propres valeurs et méthodes pédagogiques. Montre que tu as fait des recherches sur AFPA et parles de la manière dont ta vision de l'éducation s'aligne avec la leur. Cela montrera que tu es sérieux(se) et engagé(e) dans le processus.
✨Met en avant ta motivation et ton potentiel
En tant que candidat pour un poste à plein temps dans ce domaine, il est important de montrer comment tu souhaites évoluer et contribuer à l'éducation numérique. Parle de tes aspirations, de tes projets et de ta volonté d'apprendre tout au long de ta carrière.
