En un coup d'œil
- Missions: Gérer des projets critiques pour nos clients et assurer la qualité des livrables.
- Entreprise: ADP, leader dans les solutions de gestion des ressources humaines.
- Avantages: Environnement inclusif, opportunités de carrière et développement professionnel.
- Autres infos: Poste basé à Nanterre, Nantes ou Lyon avec des possibilités de travail flexible.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez directement la satisfaction client.
- Qualifications: Expérience en management de projets et compétences en communication.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
Poste basé à Nanterre, Nantes, Lyon.
Au sein du service client DGE, vos missions seront de :
- Mise sous contrôle du delivery sur les clients MS WEB Critiques (Top 10%/15% du parc-client en termes de criticité)
- Diagnostic général des encours
- Mise en feuille de route formalisée et partagée avec le client par familles de criticité et par thèmes majeurs
- Animation du dispositif multi-acteurs autour du client pour délivrer la feuille de route en termes de délais/qualité
- Animation des comités de pilotage (mensuels ou trimestriels) avec le client sur la conformité de prestation
- Préparation et déploiement de la politique de SLA sur les clients ayant un SLA au contrat
- Recensement des clients SLA et tenue du tableau de bord "Clients SLA DGE"
- Préparation et déploiement de la démarche d'analyse de conformité SLA/Prestation pour les clients Critiques
- Animation de réunions Clients et Interne (organisation, gestion, suivi) nécessaires à la tenue de la mission
- Diagnostic de situations et conception des plans d'action/projets de résolution
- Affectation de tâches et suivi de réalisations en modes multi-acteurs
- Suivi et évaluation de risques Client
- Production, analyse et restitution des différents tableaux de bord attachés à la mission et des livrables de formalisation et de suivi des plans d'actions/Client pour l'interne et le client
- Développement et animation des relations avec les différents niveaux d'interlocuteurs-Client et internes relatifs au bon déroulement de la mission
- Contribution à la "modélisation" des process, livrables et méthodes relatifs à l'exercice de la mission, en coopération avec les managers "Service Généraliste" et "Experts" avec lesquels vous interagissez
- Négociation et gestion de conflit en contexte de relation-client
Compétences requises :
- Management de prestations et leadership
- Aptitudes techniques et rédactionnelles à produire des livrables d'analyse, de restitution, de pilotage et d'animation de la relation-client opérationnelle de haute qualité
- Aptitude à dialoguer et travailler avec les différents niveaux d'acteurs (DG, DAF, DRH, Opérationnels Client et interne)
- Diagnostic de situation et conception de plans d'action/projets de résolution
- Affectation de tâches et suivi de réalisations en modes multi-acteurs
- Suivi et évaluation de risques Client
- Négociation et gestion de conflit en contexte de relation-client
Techniques :
- Connaissance des modèles Paie, GTA, Station, Requêteur BO
- Connaissance fonctionnelle de l'offre
- Connaissance de la Paie
- Maîtrise de l'outil CRM en organisation collective
Qualités requises :
- Grand sens de la relation client
- Pédagogie, écoute
- Capacité à fixer les engagements réciproques
- Organisation, gestion des priorités
Directeur de Projet DGE H/F in Nanterre employeur : ADP
ADP est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif où les talents peuvent s'épanouir. Avec des opportunités de croissance professionnelle et un soutien constant, vous aurez la chance de travailler avec des leaders du secteur tout en contribuant à des solutions innovantes en matière de paie et de RH. Situé à Paris, notre bureau bénéficie d'une culture d'entreprise inclusive et d'avantages uniques qui favorisent l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Directeur de Projet DGE H/F in Nanterre
Gestion de projet
Animation de réunions
Diagnostic de situation
Conception de plans d'action
Suivi et évaluation des risques
Négociation
Gestion de conflit
