En un coup d'œil
- Missions: Assurer le support fonctionnel Pégase et résoudre les problèmes des clients.
- Entreprise: ADP, une entreprise engagée pour la diversité et l'inclusion.
- Avantages: Environnement de travail dynamique avec opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Possibilité de travailler sur des projets variés et d'apprendre continuellement.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe innovante et faites la différence dans le support client.
- Qualifications: Compétences en support technique et bonne communication.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Assurer le support fonctionnel Pégase (niveau 2) auprès des points de ventes (appels sortants ; CRM du client).
Traiter les remontées du niveau 3 (client) relatif aux courriers organismes dans Siebel.
Rechercher les compétences nécessaires à la résolution de questions dont le client n'a pas la solution.
Suivre la résolution d'un problème posé, et informer l'appelant de la clôture du problème après résolution, et piloter les éventuels plans d'actions consécutifs à la problématique.
Rédactions de documentation fonctionnelle, support de formation, lettre d'information mensuelle et procès-verbaux.
Animation de réunion hebdomadaire / accompagnement / formations des utilisateurs Pégase, collaborateurs SAV STIME et les formateurs du client.
Participer aux instances de pilotage avec le client (Coprod).
Maintenir la qualité de service actuelle.
Prise en charge ponctuelle des démarrages de nouveaux dossiers (paramétrage, assistance 1ères paies, ...).
Réalisation de recette sur le SI Pégase.
Réalisation de l'ensemble des tests requis avant livraison de synchronisation mensuelle.
Travailler en étroite collaboration avec les services transverses (support, modélisation).
Suivi du backlog des tickets en étroite collaboration avec le client.
Se tenir à jour de la veille juridique.
Maintenir l'environnement de formation mensuellement (création des accès, mise à jour des données) en collaboration avec GETS et la R&D.
Expert Support H/F in Limonest employeur : ADP
ADP est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif où les talents peuvent s'épanouir. Avec des opportunités de croissance professionnelle et un soutien constant, vous aurez la chance de travailler avec des leaders du secteur tout en contribuant à des solutions innovantes en matière de paie et de RH. Situé à Paris, notre bureau bénéficie d'une culture d'entreprise inclusive et d'avantages uniques qui favorisent l'équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Expert Support H/F in Limonest
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de ADP pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Expert Support H/F in Limonest
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à ADP que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Expert Support H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que ADP !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez ADP, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez ADP
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez ADP, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme ADP cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
