En un coup d'œil
- Missions: Piloter des équipes de centre d'excellence et optimiser les processus clés.
- Entreprise: Magellan, un leader international en conseil et technologies dans le secteur du Luxe et Retail.
- Avantages: Rémunération compétitive, formation continue, événements internes et ambiance conviviale.
- Autres infos: Opportunités de carrière exceptionnelles dans un environnement stimulant.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez des projets innovants au cœur des transformations digitales.
- Qualifications: Expérience en Service Delivery Management et compétences en gestion d'équipe.
Le salaire estimé est compris entre 50000 - 75000 € par an.
- Rémunération: EUR 50,000 - EUR 75,000 - annuel
- Description de l'entreprise
Prêt à transformer la vision en action ?
Magellan est un Groupe international de Conseil en management et de Technologies.
Notre force réside dans notre capacité à activer à la fois expertise métier et maîtrise technologique pour accompagner les entreprises et les organisations publiques dans toutes leurs transformations.
Au sein du Groupe, notre activité est dédiée aux secteurs du Luxe et du Retail.
Nous accompagnons les directions métiers et informatiques sur des projets e-Commerce, Data, Customer Experience, Digital in Store, PIM-DAM, PLM, Supply Chain ou encore Green Transition.
Dans un environnement où les mutations s'accélèrent, les organisations doivent en permanence réinventer leurs modèles pour rester compétitives.
Pour y répondre, nous accompagnons nos clients de la définition de leur stratégie à sa mise en œuvre opérationnelle, en combinant expertise métier, maîtrise technologique et capacité d'exécution.
Rejoindre Magellan, c'est intégrer un collectif de 6 700 talents engagés, unis par une même exigence : comprendre les enjeux dans toute leur complexité pour construire des solutionsconcrètes et activables au plus près des réalités du terrain.
Magellan est classé 3e Best Workplace France (Palmarès Great Place To Work 2024) et n°1 des entreprises où faire accélérer sa carrière (Classement Linkedin Top Companies 2025).
Description du poste
Dans le Luxe et le Retail, la qualité de service des systèmes d'information conditionne directement la performance des opérations.
Ce poste s'adresse à un Service Delivery Manager expérimenté, capable de piloter des Centres d'Excellence et de fédérer des équipes autour de l'amélioration continue.
En tant que Service Delivery Manager, vous piloterez chez nos clients des équipes de centre d'excellence sur plusieurs expertises, et serez en charge du management opérationnel de ces équipes.
Le Service Delivery Manager doit être capable de
- Piloter la relation avec les partenaires externes du client et la performance du support niveau 1 & 2 (KPI, qualité de service, délais de traitement)
- Garantir les engagements contractuels des équipes : SLA, indicateurs, comitologie
- Superviser le support niveau 2, la QA et les configurations fonctionnelles
- Optimiser les processus clés, notamment la gestion des incidents critiques, et réduire les temps de prise en charge
- Définir et piloter les roadmaps d'amélioration continue : processus, outillage, capitalisation
- Animer la relation avec les key users en région et les steering committees
- Manager les consultants et mutualiser les savoir-faire entre les centres
- Anticiper le turnover : transfert de connaissances et onboarding sans impact sur le delivery
- Identifier les opportunités commerciales et contribuer au développement de l'activité
Diplômé(e) d'une école d'ingénieur, de commerce ou d'université, vous justifiez d'au moins 8 ans d'expérience en Service Delivery Management ou pilotage d'équipes support, et disposez des compétences suivantes :
- Une solide expérience de pilotage de projet de gestion d'équipes de RUN
- Une maîtrise de la gestion d'incidents majeurs et de crise
- Une expérience confirmée du management d'équipe
- Une aisance dans la relation client et l'animation de comités de pilotage
- Une connaissance des environnements DSI chez un client Luxe / Retail ou transposable
- Un niveau d'anglais courant
Si vous êtes rigoureux(se), réactif(ve), orienté(e) résultats, avec un vrai sens du service, vous êtes au bon endroit !
- Service Delivery Management : qualité de service et engagements contractuels
- Gestion d'incidents majeurs et de crise : réactivité et coordination multi-acteurs
- Pilotage de centre d'excellence : KPI, organisation, mutualisation des savoir-faire
- Gestion d'équipe : management, anticipation du turnover, transfert de connaissances
- Gestion du changement : accompagnement des équipes et des key users
- Informations complémentaires
En rejoignant notre activité Luxe & Retail du Groupe Magellan, vous intégrerez des équipes pluridisciplinaires et contribuerez à des projets concrets, au cœur des grandes transformations : IA générative, plateformes intelligentes, impératifs sociaux et environnementaux, etc
Nos avantages
Nous faisons le possible pour garantir l’épanouissement de nos collaborateurs et les aider à progresser dans leur carrière :
- Un parcours d’intégration personnalisé et un large catalogue de formations en présentiel et en ligne ;
- Des missions clients variées pour développer votre expertise ;
- Des communautés d’experts, REX projets, pitchs et webinars dédiés ;
- Des événements internes, activités sportives, sorties culturelles et afterworks favorisant la convivialité.
Nous recherchons des profils diversifiés et nous engageons à conduire des processus de recrutement non discriminatoires.
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Service Delivery Manager [Luxe-Retail] (H/F) in Paris employeur : Adone Conseil
Rejoindre notre société de services en informatique, c'est intégrer un environnement de travail dynamique et innovant au cœur de Paris. Nous valorisons la croissance professionnelle de nos employés à travers des formations continues et des opportunités de développement de carrière, tout en favorisant une culture collaborative où chaque voix compte. En tant que PMO Data Hub Senior, vous aurez l'opportunité de travailler sur des projets passionnants qui impactent directement les décisions stratégiques de nos clients.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Service Delivery Manager [Luxe-Retail] (H/F) in Paris
✨Réseautage dans les événements professionnels
Rends-toi à des conférences et des salons consacrés au conseil en management. C'est là que les recruteurs de sociétés comme Adone Conseil cherchent souvent de nouveaux talents. Profite de ces occasions pour te présenter en personne et échanger des cartes de visite !
✨Mets en avant tes projets précédents
Lors d'un entretien, n'hésite pas à parler de projets que tu as menés ou d'expériences en gestion. Même si tu viens tout juste de finir tes études, toute expérience en équipe ou des projets académiques peuvent jouer en ta faveur. Montre comment tu peux créer de la valeur pour Adone Conseil !
✨Prends contact avec les anciens élèves
Utilise les réseaux d'anciens élèves de ton université pour te connecter avec ceux qui travaillent déjà dans le conseil. Ils peuvent te donner des conseils précieux sur le processus de recrutement chez Adone Conseil et même te recommander si ton profil les intéresse !
✨Postule directement sur notre site !
N'oublie pas de jeter un œil à notre site web pour les offres d'emploi chez Adone Conseil. Nous publions des postes intéressants en conseil en management et postuler directement là-bas peut souvent te donner un avantage sur les autres candidats !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Service Delivery Manager [Luxe-Retail] (H/F) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Met en avant tes expériences en conseil:Dans ta lettre de motivation, n'hésite pas à parler de tes expériences antérieures en conseil ou de projets où tu as montré tes compétences en analyse et résolution de problèmes. On veut voir comment tu as aidé d'autres à réussir !
Quantifie tes réussites:Lorsque tu rédiges ton CV, assure-toi de quantifier tes réussites. Par exemple, si tu as aidé une entreprise à augmenter son chiffre d'affaires ou à améliorer son efficacité, mentionne des chiffres concrets. Ça fait toujours bonne impression !
Montre ta passion pour le secteur:En plus de ton parcours académique, mets en avant tout ce qui démontre ta passion pour le conseil en management, comme des formations supplémentaires ou des articles que tu as lus. Cela montre que tu es motivé et que tu te tiens à jour !
Adapte ton CV selon l'offre:Chaque entreprise est unique, donc n'hésite pas à adapter ton CV et ta lettre de motivation pour Adone Conseil. Utilise les mots-clés de l'annonce et montre comment tes compétences correspondent exactement à ce qu'ils recherchent. Ça montre que tu es impliqué et sérieux dans ta candidature.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Adone Conseil
✨Maîtriser les études de cas
Dans le domaine du conseil en management, les études de cas sont souvent au cœur du processus d'entretien. Prépare-toi à analyser des scénarios réels et à présenter tes solutions, en mettant en avant ta capacité à réfléchir de manière critique et à résoudre des problèmes.
✨Démontre ton expertise sectorielle
Assure-toi d'avoir une bonne compréhension des enjeux du secteur dans lequel Adone Conseil évolue. Sois prêt à discuter des tendances actuelles et à partager tes idées sur la manière dont tu pourrais aborder des problématiques spécifiques en utilisant des exemples concrets de ton expérience ou de tes recherches.
✨Fais preuve d'empathie et d'écoute active
Dans le conseil, la communication est clé. Pendant l’entretien, montre que tu es capable d'écouter attentivement et de poser des questions pertinentes. Cela démontrera non seulement ton intérêt, mais aussi ta capacité à comprendre les besoins des clients, ce qui est fondamental dans ce métier.
✨Prépare ta présentation personnelle
Pour un poste à temps plein, il est important de t'aligner sur les valeurs de Adone Conseil et de montrer comment ton parcours peut contribuer à leurs objectifs. Prépare une courte présentation de toi-même, mettant en avant ton expérience, tes compétences en management, et ta vision du rôle que tu souhaites jouer au sein de l'équipe.
