En un coup d'œil
- Missions: Diriger une équipe de techniciens pour garantir un support IT de qualité.
- Entreprise: Adéquat, leader en recrutement avec un taux de satisfaction de 94,5%.
- Avantages: CDI, salaire compétitif, horaires flexibles et environnement dynamique.
- Autres infos: Poste basé à Chalon-sur-Saône ou Dijon, sans astreinte.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une entreprise innovante et faites la différence dans le support IT.
- Qualifications: Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique et expérience en management.
Le salaire estimé est compris entre 42000 - 47000 € par an.
p Adéquat, c'est la société de travail temporaire et de recrutement préférée des intérimaires avec une moyenne de 94,5% de taux de satisfaction. p Notre mission ?
Contribuer à votre épanouissement professionnel à chaque étape de votre vie, en vous décrochant le job qui vous plaît.
Plus de 350 agences en France pour vous accompagner dans votre recherche d'emploi (intérim, CDD, CDI, CDI Intérimaire) dans tous les secteurs d'activité : Industrie, Logistique, Transport, Bâtiment Travaux Public, Tertiaire...
Dans le cadre de sa politique Diversité et RSE, à compétences égales, toutes candidatures sont ouvertes aux personnes en situation de handicap. p Envie de vivre la meilleure expérience de recrutement ?
Candidatez en quelques clics et rejoignez Adéquat.
ADEQUAT RECRUTEMENT recherche pour son client un Responsable du Pôle Support et Services H/F brp Notre client est une entreprise spécialisée dans l'infogérance informatique auprès des entreprises et collectivités. br Dans le cadre de son développement, elle recrute un Responsable du Pôle Support et Services H/F en CDI.
Vos missions brp Rattaché à la direction, vous prenez la responsabilité du Pôle Support et Services et encadrez une équipe de 8 techniciens.
Garant de la qualité de service et de la satisfaction client, vous veillez à une prise en charge rapide et efficace des demandes techniques.
Vous organisez et planifiez l'activité de l'équipe, répartissez les priorités et accompagnez la montée en compétences des collaborateurs.
Vous participez aux recrutements et aux entretiens individuels. br Vous supervisez le traitement des tickets, veillez au respect des délais de prise en charge et de résolution et coordonnez les escalades vers les équipes d'expertise. br En lien avec les Pilotes, vous assurez le suivi des clients et intervenez dans la gestion des incidents majeurs.
En tant que référent technique, vous prenez en charge les incidents complexes et les escalades de niveau 3, validez les procédures et contribuez à la mise à jour de la base de connaissances.
Vous suivez les indicateurs de performance du service, assurez le reporting auprès de la direction et identifiez les axes d'amélioration des processus et des outils.
Ce poste est fait pour vous si brp Vous êtes issu d'une formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes et réseaux, ou disposez d'une expérience équivalente.
Vous justifiez d'une expérience confirmée en administration systèmes et réseaux ainsi que d'une première expérience réussie en management d'équipe technique, idéalement chez un infogérant, une ESN ou un prestataire de services.
Vous maîtrisez les environnements Microsoft (Windows Server, Active Directory, Microsoft 365), les réseaux et la sécurité (LAN/WAN, VPN, pare-feu), ainsi que les solutions de virtualisation et de sauvegarde.
Vous êtes à l'aise avec les outils de ticketing et de reporting.
La connaissance des bonnes pratiques ITIL est appréciée.
Reconnu pour votre expertise technique, vous savez fédérer une équipe, organiser l'activité et gérer les priorités.
Votre sens du service, votre rigueur et votre aisance relationnelle vous permettent de maintenir une qualité de service élevée, y compris dans les situations sensibles.
Conditions du poste : CDI basé à Chalon-sur-Saône (71) ou Dijon (21). br Horaires du lundi au vendredi, en heures ouvrées, sans astreinte. br Rémunération selon profil et expérience entre 42 et 47 k€ brut annuel, hors primes. br Prise de poste dès que possible.
Responsable du Pôle Support IT H/F (CDI) in Grignon employeur : ADEQUAT CONSULTANT
SILLINGER est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Mer, où l'innovation et la qualité sont au cœur de nos activités. En tant que Responsable d'Atelier, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel, tout en contribuant à des projets d'amélioration continue dans une entreprise en forte croissance. Nos avantages sociaux, tels que les accords de participation et d'intéressement, ainsi qu'une culture axée sur le bien-être des employés, font de SILLINGER un lieu idéal pour construire une carrière significative et enrichissante.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable du Pôle Support IT H/F (CDI) in Grignon
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de ADEQUAT CONSULTANT pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable du Pôle Support IT H/F (CDI) in Grignon
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à ADEQUAT CONSULTANT que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Responsable du Pôle Support IT H/F (CDI) et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que ADEQUAT CONSULTANT !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez ADEQUAT CONSULTANT, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez ADEQUAT CONSULTANT
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez ADEQUAT CONSULTANT, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme ADEQUAT CONSULTANT cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
