En un coup d'œil
- Missions: Diriger une équipe de techniciens pour garantir un support client de qualité.
- Entreprise: Adéquat, leader en recrutement avec un taux de satisfaction de 94,5%.
- Avantages: CDI, salaire compétitif, horaires flexibles et environnement dynamique.
- Autres infos: Poste basé à Chalon-sur-Saône ou Dijon, sans astreinte.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une entreprise innovante et faites la différence dans le support IT.
- Qualifications: Formation Bac+3 à Bac+5 en informatique et expérience en management.
Le salaire estimé est compris entre 42000 - 47000 € par an.
Adéquat, c'est la société de travail temporaire et de recrutement préférée des intérimaires avec une moyenne de 94,5% de taux de satisfaction.
Notre mission ?
Contribuer à votre épanouissement professionnel à chaque étape de votre vie, en vous décrochant le job qui vous plaît.
Plus de 350 agences en France pour vous accompagner dans votre recherche d'emploi (intérim, CDD, CDI, CDI Intérimaire) dans tous les secteurs d'activité : Industrie, Logistique, Transport, Bâtiment Travaux Public, Tertiaire...
Dans le cadre de sa politique Diversité et RSE, à compétences égales, toutes candidatures sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.
Envie de vivre la meilleure expérience de recrutement ?
Candidatez en quelques clics et rejoignez Adéquat.
ADEQUAT RECRUTEMENT recherche pour son client un Responsable du Pôle Support et Services H/F Notre client est une entreprise spécialisée dans l'infogérance informatique auprès des entreprises et collectivités.
Dans le cadre de son développement, elle recrute un Responsable du Pôle Support et Services H/F en CDI.
Vos missions Rattaché à la direction, vous prenez la responsabilité du Pôle Support et Services et encadrez une équipe de 8 techniciens.
Garant de la qualité de service et de la satisfaction client, vous veillez à une prise en charge rapide et efficace des demandes techniques.
Vous organisez et planifiez l'activité de l'équipe, répartissez les priorités et accompagnez la montée en compétences des collaborateurs.
Vous participez aux recrutements et aux entretiens individuels.
Vous supervisez le traitement des tickets, veillez au respect des délais de prise en charge et de résolution et coordonnez les escalades vers les équipes d'expertise.
En lien avec les Pilotes, vous assurez le suivi des clients et intervenez dans la gestion des incidents majeurs.
En tant que référent technique, vous prenez en charge les incidents complexes et les escalades de niveau 3, validez les procédures et contribuez à la mise à jour de la base de connaissances.
Vous suivez les indicateurs de performance du service, assurez le reporting auprès de la direction et identifiez les axes d'amélioration des processus et des outils.
Ce poste est fait pour vous si Vous êtes issu d'une formation Bac+3 à Bac+5 en informatique, systèmes et réseaux, ou disposez d'une expérience équivalente.
Vous justifiez d'une expérience confirmée en administration systèmes et réseaux ainsi que d'une première expérience réussie en management d'équipe technique, idéalement chez un infogérant, une ESN ou un prestataire de services.
Vous maîtrisez les environnements Microsoft (Windows Server, Active Directory, Microsoft 365), les réseaux et la sécurité (LAN/WAN, VPN, pare-feu), ainsi que les solutions de virtualisation et de sauvegarde.
Vous êtes à l'aise avec les outils de ticketing et de reporting.
La connaissance des bonnes pratiques ITIL est appréciée.
Reconnu pour votre expertise technique, vous savez fédérer une équipe, organiser l'activité et gérer les priorités.
Votre sens du service, votre rigueur et votre aisance relationnelle vous permettent de maintenir une qualité de service élevée, y compris dans les situations sensibles.
Conditions du poste : CDI basé à Chalon-sur-Saône (71) ou Dijon (21).
Horaires du lundi au vendredi, en heures ouvrées, sans astreinte.
Rémunération selon profil et expérience entre 42 et 47 k€ brut annuel, hors primes.
Prise de poste dès que possible.
Responsable Du Pôle Support It H/F in Dijon employeur : ADEQUAT CONSULTANT
SILLINGER est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif à Mer, où l'innovation et la qualité sont au cœur de nos activités. En tant que Responsable d'Atelier, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel, tout en contribuant à des projets d'amélioration continue dans une entreprise en forte croissance. Nos avantages sociaux, tels que les accords de participation et d'intéressement, ainsi qu'une culture axée sur le bien-être des employés, font de SILLINGER un lieu idéal pour construire une carrière significative et enrichissante.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable Du Pôle Support It H/F in Dijon
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de ADEQUAT CONSULTANT!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de ADEQUAT CONSULTANT. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à ADEQUAT CONSULTANT!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Responsable Du Pôle Support It H/F chez ADEQUAT CONSULTANT. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable Du Pôle Support It H/F in Dijon
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez ADEQUAT CONSULTANT, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour ADEQUAT CONSULTANT.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec ADEQUAT CONSULTANT et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez ADEQUAT CONSULTANT
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que ADEQUAT CONSULTANT utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de ADEQUAT CONSULTANT et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
