ADENES, Groupe international d’expertiseaprès sinistre, recrute un Manager de Proximité F/H pour son Centre de Contactbasé à Bordeaux.
Rattachéà laDirection de l’Expérience Client et plus précisément à la Responsable du Centrede Contact, WIZIOU, composé de 70 personnes, vous contribuerez au managementd'une équipe de Conseillers en Relation clients et à la satisfaction client duGroupe.
Vos principales missionsseront les suivantes :
- Manager et suivre une équipe composée de 15collaborateurs
- Suivre et optimiser les résultatsindividuels et collectifs
- Assurerle suivi et l’accompagnement de proximité des équipes
- Motiver, fidéliser et encadrer les Conseillersen Relation Client
- Réaliser l’ensemble des rituelsmanagériaux
- Mettre en place des plans d'action pour lamontée en compétences des collaborateurs et améliorer les résultats
- Assurer la conformité des données et desaudits
- Suivre la qualité et réaliser desentretiens de performance
- Gérer les réclamations et la formation descollaborateurs
- Organiser l'activité quotidienne etrépartir les tâches
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Manager de Proximité F/H in Mérignac employeur : ADENES
3C Expertises IDF est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et humain où chaque expert construction peut s'épanouir. Avec une culture axée sur la collaboration et le soutien, nous offrons des opportunités de formation continue et de développement professionnel, tout en valorisant les relations client authentiques. Situé en Île-de-France, notre équipe bénéficie d'un cadre stimulant qui favorise l'échange et l'entraide, rendant chaque mission significative et gratifiante.
