En un coup d'œil
- Missions: Assurer le suivi des demandes SAV et garantir la satisfaction client.
- Entreprise: Entreprise internationale spécialisée dans les équipements techniques de tir sportif.
- Avantages: Salaire compétitif, mutuelle, tickets restaurant et CDI.
- Autres infos: Environnement technique et structuré avec opportunités d'évolution.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe dynamique et contribue à l'amélioration continue du service client.
- Qualifications: Compétences en mécanique, électricité basse tension et bon niveau d'anglais.
Le salaire estimé est compris entre 2630 - 2630 € par mois.
Votre mission
Adecco recrute pour son client un(e) Technicien SAV France Export (H/F) basé(e) à Biot.
Vous rejoindrez une entreprise industrielle à dimension internationale, spécialisée dans la conception, la fabrication et la commercialisation d'équipements techniques de tir sportif.
Au sein d'une équipe dynamique, vous contribuerez à la qualité du service après-vente et à la satisfaction d'une clientèle professionnelle en France et à l'export.
Cette entreprise industrielle évolue sur des marchés techniques, avec une culture orientée qualité, réactivité et accompagnement personnalisé de ses partenaires commerciaux, dans un cadre de travail organisé et collaboratif.
Au coeur de la relation client, ce poste contribue directement à la fiabilité des équipements livrés et à la bonne image de l'entreprise auprès de ses distributeurs et utilisateurs finaux.
Votre rôle consiste à assurer un suivi rigoureux des demandes SAV France et Export, depuis la prise en charge de la réclamation jusqu'à la résolution complète du dossier.
Vos principales missions seront
- Assurer la réception, l'enregistrement et le suivi des demandes SAV via les outils de ticketing et CRM, en garantissant une traçabilité précise des échanges et des actions menées.
- Analyser les problèmes remontés, appliquer les procédures SAV, réaliser un premier diagnostic technique des produits et proposer des solutions adaptées en lien avec les équipes internes concernées.
- Gérer les retours produits, coordonner les expéditions et réexpéditions, veiller au respect des délais et informer les clients français et export de l'avancement de leur dossier.
- Conseiller les clients sur l'utilisation et l'entretien des produits, contribuer à l'amélioration continue des services en remontant les récurrences et en participant à la mise à jour des informations de la base CRM.
Conditions du poste
- Contrat : CDI
- Temps de travail : 39h par semaine
- Rémunération : à partir de 2 000 € net/mois, négociable selon profil et expérience
- Équivalent à environ 2 630 € brut/mois
- Mutuelle incluse
- En moyenne 17 tickets restaurant par mois
Poste idéal pour un candidat possédant une appétence technique, souhaitant évoluer dans un environnement mêlant service client, maintenance, logistique et support technique.
Votre profil
Ce poste s'adresse à une personne dotée d'un sens prononcé du service client, à l'aise dans la gestion de réclamations et souhaitant évoluer au sein d'un environnement technique et structuré.
Vous êtes à l'écoute, organisé(e) et capable de suivre plusieurs dossiers simultanément tout en conservant une qualité de communication irréprochable.
Une première expérience est un atout pour appréhender rapidement les procédures SAV et les exigences des clients en France comme à l'export.
- Profil recherché
- Bonnes connaissances en mécanique et en électricité basse tension (12V).
- Bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit.
- Compétences comportementales
- Vous faites preuve d'écoute active et d'empathie client afin de comprendre précisément les besoins et de désamorcer les situations sensibles.
- Vous gérez votre stress avec maîtrise et communiquez de façon claire, en adoptant un ton professionnel et rassurant dans toutes vos interactions.
- Vous avez le sens du service, appréciez le travail en équipe et abordez la résolution de problèmes avec patience et persévérance.
- Compétences techniques
- Vous utilisez avec aisance les outils de ticketing et de CRM, ainsi que la suite bureautique pour suivre et documenter l'ensemble des dossiers SAV.
- Vous appliquez les procédures SAV, maîtrisez la gestion des réclamations et des retours, et pouvez réaliser des diagnostics techniques de premier niveau.
- Vous développez une bonne connaissance des produits et des spécificités export, ce qui vous permet de apporter des réponses fiables et structurées.
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
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Employé Service Après-Ventes H/F in Biot employeur : Adecco Portugal
Rejoindre notre équipe en Savoie, c'est intégrer une entreprise qui valorise le développement personnel et professionnel de ses employés. Nous offrons un environnement de travail dynamique où l'autonomie et l'esprit d'équipe sont encouragés, ainsi que des avantages attractifs comme un variable déplafonné et un véhicule de service. Avec des opportunités de croissance et un fort accent sur la satisfaction client, nous sommes un employeur de choix pour ceux qui cherchent à s'épanouir dans le secteur commercial.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Employé Service Après-Ventes H/F in Biot
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de Adecco Portugal pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Employé Service Après-Ventes H/F in Biot
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à Adecco Portugal que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Employé Service Après-Ventes H/F et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que Adecco Portugal !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez Adecco Portugal, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Adecco Portugal
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez Adecco Portugal, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme Adecco Portugal cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
