Contexte de la mission et livrables associés : Au sein du département informatique du client, et plus particulièrement au sein de la conformité, périmètre en pleine évolution, l?équipe émettrice de ce cahier des charges porte les principales missions suivantes : ? Gestion de la relation avec les métiers pour assurer le support et le bon fonctionnement des applications du périmètre au travers d?une comitologie adaptée. ? Enregistrement, prise en charge et réalisation des demandes de support applicatif de niveau 1 et 2. ? Être les garants des bonnes pratiques et du suivi des processus. ? Mise à jour et maintien de la connaissance et centralisation de la documentation dans les outils dédiés aux activités de support. ? Gestion des problèmes jusqu?à leur résolution définitive. ? Suivi des audits de sécurité et des obsolescences. ? Respect des SLA /OLA. Le contexte est international du fait du déploiement des applications sur l?ensemble des sites à l?international et la présence d?effectifs supports situés à Singapour. Profil candidat: Détails de la prestation : Le cadre général des actions confiées par le client est le suivant : Taches attendues : 1.Suivi du fonctionnement, des flux, suivi de l?avancement. 2.Support de fonctionnement, analyse des dysfonctionnements, incidents et résolution des problèmes, suivi des tickets d?anomalies. 3.Gestion des demandes auprès de l?exploitant, suivi des travaux. 4.Proposition et description de solutions. 5.Relations avec la MOA, le Client, les services de production, les éditeurs. 6.Coordination des interventions des différents contributeurs. 7.Suivi des remédiations des failles de sécurité et des montées de versions suite aux obsolescences. 7.Développement d?outils et de procédures. 8.Tests de performance, travaux d?optimisation, Amélioration continue. 9.Création et mise à jour des documents techniques.
Support Applicatif / Conformité employeur : adbi
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