En un coup d'œil
- Missions: Gérer la qualité de service et structurer la gouvernance des applications transverses.
- Entreprise: Groupe international dynamique avec un environnement multi-pays.
- Avantages: Opportunités de développement professionnel et travail dans un cadre stimulant.
- Autres infos: Poste clé pour sécuriser le RUN et améliorer les processus ITSM.
- Pourquoi ce job: Impact direct sur la performance des services dans un contexte international.
- Qualifications: Expérience en Service Delivery et gestion des SLA, idéalement dans un environnement complexe.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
Nous accompagnons un groupe international dans le cadre d’une mission de Management de Transition visant à sécuriser et structurer le RUN de ses applications transverses Groupe.
Dans un environnement multi-pays et multi-prestataires, le/la Manager de Transition interviendra comme Service Delivery Manager Applications Groupe, avec pour responsabilité de garantir la qualité de service, structurer la gouvernance des TMA et renforcer la maîtrise des engagements de service.
1. Les enjeux de la mission
Le périmètre couvre plusieurs domaines applicatifs stratégiques : Finance / ERP, Achats & P2P, Trésorerie, RH et autres applications transverses Groupe.
La mission s’inscrit dans un contexte où plusieurs TMA coexistent, avec des contrats, des niveaux de service et des pratiques de pilotage différents.
L’objectif sera de mettre sous contrôle et harmoniser le dispositif de Service Delivery, tout en garantissant la continuité opérationnelle.
- 2. Vos principales responsabilités
- Sécuriser le pilotage des TMA
- Prendre en main la gouvernance des différents prestataires TMA.
- Animer les comités opérationnels, revues de service et instances de pilotage.
- Suivre et challenger les engagements contractuels : SLA, délais, qualité des livrables.
- Identifier les écarts et mettre en œuvre les plans de progrès nécessaires.
- Accompagner les évolutions de périmètre, transferts et réversibilités.
- Structurer le modèle de service
- Formaliser et harmoniser le catalogue de services.
- Définir ou fiabiliser les SLA, OLA et conventions de service.
- Clarifier les responsabilités entre métiers, Application Owners, équipes IT et prestataires.
- Homogénéiser les règles de criticité, d’escalade et de traitement.
- Fiabiliser la chaîne de support
- Structurer le fonctionnement de bout en bout entre utilisateurs, N1, N2 et TMA.
- Définir les règles de qualification, priorisation et escalade.
- Piloter les incidents majeurs et cellules de crise.
- Organiser les post-mortem et suivre les plans d’actions correctifs.
- Renforcer les processus ITSM
- Piloter les processus Incident, Problem, Change et Request Management.
- Coordonner les mises en production avec les TMA, éditeurs et équipes internes.
- Sécuriser le passage des projets vers le RUN.
- Améliorer le traitement des incidents récurrents et des causes racines.
- Piloter la performance économique et contractuelle
- Suivre la consommation des contrats TMA et des unités d’œuvre.
- Challenger les charges complémentaires et les devis.
- Contribuer au suivi du budget RUN.
- Préparer les éléments nécessaires aux renouvellements, avenants ou futurs appels d’offres.
- Installer une dynamique d’amélioration continue
- Construire un reporting consolidé multi-TMA.
- Définir et suivre les KPI de performance.
- Mettre en place un plan d’amélioration continue.
- Mesurer la qualité de service et la satisfaction des métiers et des pays.
- 3. Profil recherché
Nous recherchons un(e) Manager de Transition expérimenté(e) en Service Delivery / Service Management, capable d’être rapidement opérationnel(le) dans un environnement complexe.
Vous justifiez idéalement d’une expérience significative
- En pilotage de TMA ou d’infogérance applicative ;
- En gouvernance de plusieurs fournisseurs ou contrats de services ;
- En gestion des SLA / OLA et processus ITIL ;
- En pilotage d’incidents majeurs et situations de crise ;
- En gestion économique et contractuelle du RUN ;
Dans un environnement international et matriciel.
Une expérience des grands environnements applicatifs de gestion ERP, Finance, Achats, Trésorerie ou RH constituera un réel atout.
La maîtrise de l’anglais professionnel est indispensable.
Le profil de Manager recherché
Au-delà de l’expertise technique et méthodologique, nous recherchons un manager capable de :
- Prendre rapidement la mesure d’un environnement existant ;
- Poser un diagnostic factuel ;
- Prioriser les actions à fort impact ;
- Structurer sans alourdir ;
- Challenger les fournisseurs avec fermeté ;
- Faire converger des interlocuteurs sans lien hiérarchique ;
- Gérer des situations sensibles ou dégradées ;
- Transférer durablement les pratiques et outils mis en place.
- 4. Finalité de la mission
Sécuriser immédiatement le RUN tout en construisant un modèle de Service Delivery homogène, mesurable et durable à l’échelle du Groupe.
#J-18808-Ljbffr
Service Delivery Manager (SDM) - Manager de Transition in Paris employeur : Actual Talent
Actual Talent est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif au sein d'un cabinet d'avocats international à Paris. Les employés bénéficient d'opportunités de développement professionnel, d'une culture de travail inclusive et d'avantages uniques tels que des horaires flexibles et des programmes de formation continue, favorisant ainsi une carrière enrichissante dans le domaine juridique.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Service Delivery Manager (SDM) - Manager de Transition in Paris
✨Explore les Événements de l'Industrie
Assiste à des salons ou des conférences sur la gestion et le développement de produits. Ces événements sont d'excellentes occasions pour rencontrer des professionnels du secteur et découvrir des opportunités qui ne sont pas toujours publiées en ligne!
✨Rejoins des Groupes et Communautés en Ligne
Participe à des forums ou des groupes LinkedIn dédiés à la gestion de produits. Non seulement tu pourras échanger avec des experts, mais tu découvriras aussi des opportunités d'emploi souvent partagées dans ces communautés.
✨Prends Part aux Projets Internes
Si tu as déjà une connexion avec une entreprise où tu aimerais travailler, propose d'aider sur des projets internes. Cela démontre ton intérêt et ta capacité à contribuer, et qui sait, cela peut mener à une offre d'emploi à temps plein!
✨Postule Directement sur le Site de Actual Talent
N’hésite pas à postuler directement sur le site de Actual Talent pour le poste de Service Delivery Manager (SDM) - Manager de Transition. C'est souvent la voie la plus rapide pour attirer l’attention des recruteurs et montrer ta motivation à rejoindre leur équipe!
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Service Delivery Manager (SDM) - Manager de Transition in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ta passion pour le produit:Dans ton CV et ta lettre de motivation, fais bien ressortir ta passion pour la gestion et le développement de produit. Parle de projets passés où tu as pris des initiatives dans le développement produit ou de tes expériences qui montrent ta capacité à répondre aux besoins des utilisateurs.
Utilise des chiffres pour briller:On adore voir des résultats concrets ! N’hésite pas à inclure des données chiffrées dans ton CV, comme les taux d'adoption d'un produit que tu as géré ou les améliorations de performance que tu as apportées. Ça donne du poids à tes réussites.
Démontre ta compréhension du marché:Dans ta lettre de motivation, montre que tu connais bien le secteur de Actual Talent et les tendances en gestion de produit. Explique comment tes connaissances peuvent être bénéfiques pour l’équipe, en montrant que tu es à jour sur les pratiques et innovations du marché.
Soigne ton storytelling:Pour une candidature dans un rôle de gestion et développement de produit, raconte des histoires captivantes sur tes expériences passées dans ton CV. Utilise des phrases percutantes pour illustrer tes compétences en gestion de projet, en communication et en résolution de problèmes : ça fait toute la différence!
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Actual Talent
✨Maîtrise des outils de gestion de projet
Dans le domaine de la gestion et développement de produit, il est crucial de maîtriser des outils comme Jira, Trello ou Asana. Prépare-toi à discuter de ton expérience avec ces plateformes et comment tu les as utilisées pour gérer des projets, coordonner des équipes et suivre les progrès.
✨Prépare tes études de cas
On risque de te poser des questions sur des études de cas pour évaluer tes compétences en résolution de problèmes. Sois prêt à partager des exemples précis de défis que tu as surmontés dans des projets précédents, en expliquant ton rôle et les résultats obtenus.
✨Mets en avant ta curiosité
En tant que candidat pour un poste à temps plein, les employeurs comme Actual Talent recherchent aussi ta motivation et ta capacité d'apprentissage. N'hésite pas à exprimer ta passion pour le développement de produits et à poser des questions sur les processus utilisés par l'entreprise pour améliorer constamment ses produits.
✨Démontre ta pensée critique
Les entretiens pour des postes en gestion de produit peuvent inclure des discussions sur la façon dont tu analyserais un produit existant pour l'améliorer. Sois prêt à réfléchir à haute voix, à évaluer des fonctionnalités et à proposer des solutions innovantes. Montre que tu es capable de porter un regard critique tout en gardant l'esprit d'équipe !
