Sous la responsabilité de la direction des opérations, vous assurerez le suivi quotidien des indicateurs de production afin d'identifier, de traiter et de résoudre les anomalies liées aux dossiers et interventions. En lien étroit avec les clients, partenaires et services internes, vous veillerez au respect des objectifs volumétriques et qualitatifs de la structure.
Vos missions
Planification et suivi des interventions
- Organiser et sécuriser en 2e niveau la planification des rendez-vous d'interventions.
- Envoyer les documents nécessaires et informer les interlocuteurs concernés.
- Accompagner les commandes spécifiques et complexes : analyse, validation des informations, recherches complémentaires et coordination jusqu'à la réalisation finale.
Traitement et résolution des anomalies
- Identifier et analyser les commandes en anomalie via les applicatifs métiers.
- Contacter les clients et services internes (par téléphone et mail) pour obtenir les éléments manquants, réaffecter les interventions ou traiter les imprévus (annulations, pannes, absences).
- Relancer les interlocuteurs jusqu'à résolution complète et assurer la traçabilité rigoureuse de chaque action dans les dossiers.
Reporting et amélioration continue
- Tenir à jour les tableaux de bord et rendre compte régulièrement de votre activité.
- Identifier les causes récurrentes des anomalies, proposer des optimisations de procédures et participer à la mise à jour des guides internes.
Nous vous proposons
- Rémunération : 24 700 € brut annuel
- Avantages : mutuelle entreprise prise en charge à 100 %, titres restaurant + accord d’intéressement et de participation
- Statut : Employé
- Contrat : CDI à temps plein
- Prise de poste : Dès que possible
- Localisation : Pantin
Profil recherché
- Formation : Bac à Bac+2 (gestion, logistique, production ou équivalent).
- Expérience : Première expérience significative en gestion administrative, suivi d'activité, planification ou relation client téléphonique.
- Compétences techniques : Maîtrise des outils bureautiques courants (Excel, logiciels de messagerie, outils métiers) et aisance au téléphone.
- Compétences interpersonnelles & Aptitudes : Rapidité d'exécution et de saisie, capacité à gérer les priorités et le multi-tâches. Rigueur, discrétion, esprit d'analyse et ténacité pour mener la résolution de problèmes jusqu'au bout. Excellent sens du service et du relationnel client.
#J-18808-Ljbffr
Gestionnaire planning (F/H) in Pantin employeur : Actual group
Actual group est un employeur de choix, offrant un environnement de travail stimulant et collaboratif au sein de la Direction des Ressources Humaines. Situé à La Défense, ce poste d'Assistant RH vous permet de contribuer à une vision humaniste du travail tout en bénéficiant d'une rémunération compétitive et de nombreux avantages. Avec des opportunités de croissance professionnelle et un engagement envers l'innovation RH, Actual group se distingue par sa culture d'entreprise axée sur le bien-être et le développement de ses employés.
