Responsable relation clients & opérations commerciales F/H in Paris

Et si votre prochain poste consistait à reprendre - et à transformer - le cœur administratif et commercial d’une ESN à taille humaine, au service de la recherche et de l’innovation agricole?

Nous sommes la filiale numérique de l’ACTA, tête de réseau des Instituts techniques agricoles. Notre mission : accompagner les acteurs de la recherche appliquée et des filières agricoles dans la gestion et la transformation de leurs systèmes numériques — infrastructures et hébergement, postes de travail, logiciels et progiciels, cybersécurité, applications métiers, conduite de projets.

Avec cette ouverture de poste, nous ouvrons un nouveau chapitre : qualité de service, proximité, simplification, nouvelles offres numériques.

Le poste qui vous attend : Un collaborateur expérimenté part à la retraite. Nous cherchons la personne qui reprendra - et fera évoluer - son périmètre, au plus près du Directeur d’ACTA DS. Vous ne serez pas un·e gestionnaire de dossiers de plus : vous serez la personne qui fluidifie la relation avec nos clients, sécurise nos processus et fait évoluer nos méthodes de travail.

Concrètement, votre quotidien :

• Vous êtes la personne référente de la relation clients : suivi des services, anticipation des renouvellements, satisfaction, détection des nouveaux besoins. Ici, pas de prospection à froid. La logique, c’est la fidélisation et le développement de relations de long terme.
• Vous pilotez le cycle administratif et commercial, de la contractualisation à la facturation : conventions, abonnements, devis, factures mensuelles et trimestrielles, échéances — en lien étroit avec le Directeur et les équipes administratives et comptables de l’ACTA.
• Vous suivez nos fournisseurs et dispositifs mutualisés (télécoms, Microsoft, Matinfo, logiciels…) : engagements, renouvellements, parfois négociations, avec le Directeur.
• Vous simplifiez et automatisez : analyse des pratiques, propositions d’amélioration, appui sur Sage 100, notre application interne d’abonnements, le no-code et l’IA. Vous aurez une réelle marge de proposition.
• Vous contribuez au développement de la société : nouvelles offres, évolution des abonnements, nouvelles opportunités.

Et parce qu’on ne reprend pas un poste clé dans le vide : 2 à 3 mois de transmission avec le collaborateur sortant vous attendent à votre arrivée.

Vous, en quelques lignes : Autonome, structuré·e, orienté·client. Vous avez 5 à 10 ans d’expérience en relation clients, ADV, gestion de contrats ou coordination d’activité — et l’envie de prendre progressivement un périmètre important dans une petite équipe où chacun compte. Vous aimez gérer de nombreux dossiers sans rien lâcher, instaurer la confiance avec des interlocuteurs variés, comprendre des offres parfois techniques, proposer plutôt que subir. Les outils numériques, l’automatisation et l’IA vous intéressent vraiment. Une expérience en ESN ? Un vrai plus. En environnement associatif, sur Sage 100 ou sur des marchés publics et contrats-cadres ? Encore mieux. Mais au fond, c’est votre personnalité qui fera la différence.