Customer Success Manager – Mobilité électrique (H/F/X) in Paris

Vos missions

• À la croisée de la gestion de projets techniques, de la formation et de la relation client, vous jouez un rôle clé dans la réussite et la fidélisation des partenaires de l'entreprise.
• Piloter l'onboarding des nouveaux partenaires (installateurs, intégrateurs, distributeurs et opérateurs de recharge) et les accompagner dans la prise en main des solutions.
• Coordonner les projets d'intégration technique entre les bornes de recharge, la plateforme cloud et les systèmes de supervision tiers, en lien avec les équipes internes et les clients.
• Concevoir et animer des formations techniques et commerciales, en présentiel ou à distance, adaptées aux différents partenaires.
• Assurer le suivi et la satisfaction des clients, en veillant au respect des engagements de service (SLA) et en suivant les indicateurs de performance (KPI).
• Identifier les opportunités de développement des comptes et faire remonter les besoins clients auprès des équipes commerciales et produit.
• Structurer la fonction Customer Success, en créant des processus, outils et programmes d'accompagnement adaptés à la croissance de l'entreprise.

Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes commerciales, support et produit, en France et à l'international.

Profil recherché

• Vous avez développé une expérience significative dans l'accompagnement de clients et partenaires BtoB, idéalement chez un fabricant de bornes de recharge ou un opérateur d'infrastructures de recharge pour véhicules électriques.
• Vous connaissez le fonctionnement des bornes de recharge en courant alternatif (AC), les plateformes de supervision et les enjeux d'intégration entre équipements connectés et solutions logicielles.
• Vous avez déjà participé à des projets d'intégration technique ou assuré leur coordination avec plusieurs équipes internes et externes.
• Vous êtes également à l'aise avec la gestion de comptes, le suivi d'engagements contractuels et les indicateurs de satisfaction et de performance.
• Une expérience en Customer Success, gestion de projets clients, Account Management technique ou accompagnement de partenaires sera particulièrement appréciée.

Les compétences essentielles :

• Bonne compréhension de l'écosystème IRVE et des plateformes de supervision.
• Capacité à piloter des projets d'intégration technique.
• Expérience dans l'onboarding et la formation de partenaires professionnels.
• Aptitude à concevoir et formaliser des processus et supports d'accompagnement.
• Maîtrise des indicateurs de suivi client, notamment SLA et KPI.
• Sensibilité commerciale et capacité à identifier des opportunités de développement.
• Anglais professionnel courant, indispensable pour collaborer avec les équipes internationales.

Nous privilégierons la pertinence de votre expérience dans cet environnement plutôt qu'un nombre d'années strictement défini.

Votre personnalité

• Vous êtes une personne structurée, autonome et proactive, capable de gérer plusieurs sujets simultanément.
• Vous aimez comprendre les problématiques techniques, coordonner différents intervenants et trouver des solutions concrètes.
• Vous possédez de réelles qualités pédagogiques et savez adapter votre discours à vos interlocuteurs, qu'ils soient techniques ou commerciaux.
• Vous êtes également à l'aise dans les environnements en croissance, où les processus ne sont pas encore tous définis et où il faut savoir proposer, construire et prendre des initiatives.

Conditions proposées

• Contrat : CDI, statut cadre, forfait 214 jours.
• Localisation : Paris.
• Rémunération : Package annuel de 70 à 80 K€ selon profil, comprenant une part variable cible de 10 à 15 % du fixe.
• Déplacements : ponctuels chez les clients et partenaires, environ une à deux fois par mois, ainsi qu'auprès des équipes européennes, environ une fois par trimestre.
• Période d'essai : quatre mois non renouvelables.