En un coup d'œil
- Missions: Piloter la qualité des services IT et garantir la satisfaction des clients.
- Entreprise: ACENSI, leader en transformation digitale avec une culture d'innovation.
- Avantages: Formation continue, environnement dynamique et opportunités de carrière.
- Autres infos: Engagement pour un numérique responsable et développement personnel au cœur de notre mission.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe qui façonne l'avenir numérique avec des projets impactants.
- Qualifications: Expérience en gestion de services IT et compétences en coordination d'équipe.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
ACENSI, société de conseil en transformation digitale, accompagne des entreprises de premier plan dans des secteurs variés tels que la banque, l’assurance, l’énergie ou les télécoms.
Avec plus de 2 200 talents en France et à l’international (Canada, Belgique, Île Maurice, Portugal, Roumanie…), ACENSI conçoit et déploie des solutions numériques qui transforment durablement les organisations depuis 2003.
Portée par l’innovation et l’expertise, ACENSI place l’intelligence artificielle au cœur de sa vision.
Votre évolution est au cœur de nos priorités.
Dès votre arrivée, vous bénéficiez d’un parcours d’intégration structuré, puis d’un accompagnement continu tout au long de votre carrière grâce à IA Sens, notre dispositif de formation dédié.
Portés par une fondation adossée à l’entreprise, nous agissons pour un numérique responsable (Label LUCIE – niveau 2).
Chez ACENSI, chaque talent est invité à laisser son empreinte.
Dans un contexte de développement des activités d’ACENSI, nous recherchons un
Service Delivery Manager (SDM) chargé de garantir la qualité, la performance et la continuité des services délivrés, auprès de clients stratégiques d’ACENSI.
Vous intervenez dans un environnement hybride et multiprojets, intégrant des activités de support, de maintien en condition opérationnelle (MCO) et des projets d’infogérance existants ou à venir.
Votre rôle consiste à structurer et coordonner les équipes, optimiser les processus de gestion des services IT et garantir un haut niveau de qualité de service , en veillant à la fiabilité des infrastructures, à la réactivité du support et à la satisfaction des utilisateurs.
- Profil habilitable obligatoire*
- Pour plusieurs clients d’ACENSI, vos principales missions
- 1. Pilotage des prestations IT
- Garantir la qualité de service, la continuité et le MCO des infrastructures.
- Piloter les incidents, les demandes et le respect des SLA.
- Anticiper les risques et gérer les escalades.
- 2. Relation client et gouvernance
- Être l’interlocuteur privilégié des clients et garantir leur satisfaction.
- Animer les comités de suivi et piloter les engagements contractuels.
- Suivre les indicateurs de performance et définir les plans d’action.
- 3. Coordination des équipes
- Coordonner les équipes techniques et les intervenants.
- Organiser les activités et optimiser l’allocation des ressources.
- Structurer les processus et diffuser les bonnes pratiques ITIL.
- 4. Performance et amélioration continue
- Suivre la performance opérationnelle et la rentabilité des prestations.
- Identifier les axes d’amélioration et optimiser les processus.
- Accompagner le lancement et la montée en charge de nouvelles prestations.
- Votre objectif
- Garantir un service d'infogérance fiable, réactif et performant, tout en développant une relation de confiance durable avec les clients d’ACENSI.
Vous contribuez directement à la structuration des activités de Service Delivery, à l’industrialisation des pratiques et à l’amélioration continue de la qualité des prestations.
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SERVICE DELIVERY MANAGER employeur : ACENSI
Rejoindre notre entreprise, c'est intégrer une équipe dynamique au cœur des enjeux de l'Épargne et de la Retraite, où chaque collaborateur est valorisé et encouragé à se développer. Nous offrons un environnement de travail collaboratif, des opportunités de formation continue et un engagement fort envers l'innovation, permettant ainsi à nos employés de contribuer activement à des projets significatifs tout en évoluant dans leur carrière. Située dans un secteur en pleine transformation, notre entreprise vous permet de travailler sur des solutions techniques à fort impact, tout en bénéficiant d'une culture d'entreprise axée sur le bien-être et la réussite collective.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher SERVICE DELIVERY MANAGER
✨Explore les forums locaux
Pour une carrière dans les services de nettoyage, c'est super important de s'impliquer dans des forums ou groupes locaux sur les réseaux sociaux. Des plateformes comme Facebook et des groupes communautaires peuvent te permettre de découvrir des opportunités de travail non publiées et de te connecter avec des sociétés comme ACENSI.
✨Visite des salons et événements professionnels
Assiste à des salons ou des événements liés aux services de nettoyage. C'est l’occasion de rencontrer des employeurs potentiels en personne. Ces interactions directes peuvent faire une grande différence et, qui sait, peut-être que ACENSI y sera !
✨Mets en avant ton expérience sur le terrain
Même si tu as peu d’expérience, mets en avant toutes les compétences que tu as acquises, que ce soit par des emplois précédents ou même des travaux bénévoles. Cela peut convaincre ACENSI de t’embaucher, surtout si tu montres ta motivation et ton sens du détail.
✨Postule directement sur notre site
N'oublie pas d'appliquer directement sur le site de ACENSI ! C'est souvent le moyen le plus efficace de montrer ton intérêt et de te distinguer des autres candidats. Sois rapide, les opportunités peuvent disparaître vite dans ce secteur.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que SERVICE DELIVERY MANAGER
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Valorise ton expérience dans le nettoyage:Dans ton CV, mets en avant toute expérience antérieure dans le domaine des services de nettoyage. Que ce soit des postes à temps plein, des missions temporaires ou même des expériences bénévoles, cela compte ! N’hésite pas à inclure des détails sur les types de locaux que tu as nettoyés et les techniques que tu maîtrises.
Mets en avant tes compétences interpersonnelles:Dans les services de nettoyage, savoir communiquer est essentiel. Dans ta lettre de motivation, mentionne ton aptitude à travailler en équipe, à écouter des instructions et à interagir avec les clients. Démontre que tu es une personne fiable et ponctuelle, car c'est un aspect crucial pour ce type de poste.
Soigne l'apparence de tes documents:Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation soient clairs et bien structurés. Pas besoin d'une mise en page ultra complexe, mais quelque chose de propre et professionnel qui reflète ton sérieux. Cela montre que tu prends le processus d'embauche au sérieux, ce qui est toujours apprécié.
Postule directement sur notre site !:Pour augmenter tes chances de succès, n'oublie pas de postuler directement via notre site. Cela nous aide à mieux garder une trace de ta candidature et à te considérer plus rapidement pour le poste chez ACENSI en tant que SERVICE DELIVERY MANAGER. Fais le premier pas vers ta nouvelle aventure professionnelle !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez ACENSI
✨Montre ton sens du détail
Dans le secteur des services de nettoyage, c'est vraiment important de prouver que tu as un œil pour les détails. Prépare-toi à des questions sur comment tu gères des situations spécifiques, comme nettoyer des zones particulièrement difficiles ou gérer des clients exigeants. On veut savoir que tu es capable de maintenir un haut niveau de propreté et de satisfaction client.
✨Parle de tes expériences concrètes
Les recruteurs aiment les exemples concrets, alors n'hésite pas à partager des anecdotes sur des situations de nettoyage où tu as dû résoudre un problème ou improviser. Prépare un petit portfolio de témoignages ou de photos de ton travail si tu as cela à dispo - ça pourrait vraiment faire la différence !
✨Montre ta motivation pour un temps plein
Pour un poste à temps plein, ils vont vouloir s'assurer que tu es vraiment motivé et prêt à t'investir. Prépare-toi à expliquer pourquoi tu cherches un emploi stable dans ce secteur et comment tu envisages ta carrière à long terme dans les services de nettoyage. Ça démontre que tu es engagé et pas là juste pour un petit job.
✨Anticipe les questions de sécurité
Dans le nettoyage, la sécurité est primordiale ! Prépare-toi à répondre à des questions sur les équipements de protection individuelle et sur les normes de sécurité que tu suis. Sois prêt à montrer que tu es conscient des risques et que tu sais comment les gérer efficacement pour garantir un environnement de travail sûr.
