En un coup d'œil
- Missions: Accueillir et fidéliser les clients tout en assurant un service de qualité.
- Entreprise: PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, un hôtel prestigieux au cœur de Paris.
- Avantages: 13ème mois, indemnité nourriture, mutuelle, Pass Navigo, et bien plus.
- Autres infos: Cadre de travail premium avec des opportunités de développement professionnel.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et faites partie d'une expérience client inoubliable.
- Qualifications: Expérience en relation client dans l'hôtellerie et maîtrise de plusieurs langues.
Le salaire estimé est compris entre 1890 - 2310 € par mois.
Rejoindre PULLMAN PARIS MONTPARNASSE, la plus grande destination hôtelière parisienne, c’est un atout majeur pour votre carrière et votre évolution professionnelle.
Au PULLMAN Paris Montparnasse, notre force c’est notre équipe : une équipe diversifiée partageant les valeurs esprit d’équipe, créativité et excellence.
- Epanouissez-vous au sein d'un hôtel certifié
- GREAT PLACE to WORK 2026/2027
MISSION
Rattaché. e au Responsable Relation clients, le/la Pullman Host Ambassador est un. e expert. e de la relation client et un passionné de l’opérationnel et de la vie culturelle.
Il/Elle est un point de contact accueillant, accessible et principal pour nos clients, de leur arrivée à leur départ, tout en étant 100% mobile.
Il/Elle contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour, anticipe leurs besoins et traite leurs demandes, problèmes ou plaintes en temps utile et de manière professionnelle.
Il/elle est « l’ambassadeur de l’hôtel » et véhicule l’image de l’hôtel par son attitude exemplaire, son accueil chaleureux et convivial, son professionnalisme et sa disponibilité.
Il/elle est chargé. e de satisfaire et de fidéliser les clients en personnalisant le service proposé en fonction du profil de la clientèle.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS
Technique métier / Relation client
- Est présent. e sur l’ensemble des points de vente de l'hôtel afin d’interagir avec les clients, en ayant un comportement et une tenue irréprochable
- Établit un relationnel de qualité avec le client, dès l'accueil et tout au long de son séjour, afin de le fidéliser
- Gestion et pilotage des flux lors des arrivées de groupe
- Chaque jour, à tour de rôle, un Pullman Host est dédié aux demandes de conciergerie importantes depuis un desk installé au sein de l’établissement.
Les demandes plus légères peuvent, quant à elles, être prises en charge par les autres Hosts mobiles
- Prend connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité
- Prend en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais
- Collecte les informations relatives aux clients dans le but d’améliorer les futurs séjours
- Est en contact permanent avec les différents services de l’hôtel (restaurants, réservations, bars, spa), pour préciser les besoins de ses clients
- Incarne l’esprit Heartist et Pullman dans ses interactions avec les clients et les talents
Commercial / Vente
- Promeut le programme de fidélité du Groupe et adapte ses argumentaires en fonction des besoins du client
- Contribue et met en œuvre la politique d'Upsell au sein de son service
- Connaît et valorise les différents points de vente et prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes et développer le chiffre d’affaires
- Assure les visites de l'hôtel et de ses points de vente
SAVOIR-FAIRE & SAVOIR-ÊTRE
- Niveau BTS Hôtelier
- Expérience de 2 ans minimum en relation clients sur le secteur hôtellerie/restauration et/ou luxe
- Maîtrise des outils informatiques et d’Opéra
- Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
- Maitrise d’une troisième langue (espagnol, chinois)
- Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
- Excellentes compétences organisationnelles
- Sens du détail et de la qualité
- POURQUOI NOUS REJOINDRE
- 13ème mois dès 6 mois d'ancienneté
- Indemnité nourriture en plus de votre salaire
- Mutuelle prise en charge à 80% par l’employeur
- Pass Navigo pris en charge à 75%
- Participation filiale du groupe Accor
- Horaires en continusans coupure
- 2 jours de repos consécutifs
- Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports depuis la Gare Montparnasse
- Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
- Tenue de travail élégante fournie et entretenue par la blanchisserie de l’hôtel
- Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5.000 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
- Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre +1)
- #J-18808-Ljbffr
Host of Pullman H/F - Pullman Paris Montparnasse 4* employeur : AccorHotel
Le Royal Monceau – Raffles Paris est un employeur exceptionnel, offrant un environnement de travail dynamique et créatif au cœur de Paris. Avec des opportunités de croissance professionnelle, une culture axée sur le bien-être des employés et des avantages tels que la prise en charge à 100% du Pass Navigo et des primes attractives, chaque membre de l'équipe est valorisé et encouragé à s'épanouir dans un cadre prestigieux. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une institution où l'art et l'hospitalité se rencontrent pour créer des expériences inoubliables.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Host of Pullman H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*
✨Immerge-toi dans le milieu
Dans l'hôtellerie et la restauration, rien vaut l'immersion ! Rends-toi à des salons professionnels, des foires ou des événements liés à l'industrie. Ce sont des occasions en or pour rencontrer des recruteurs et en apprendre plus sur AccorHotel.
✨Explore les réseaux locaux
N'hésite pas à te rapprocher des groupes locaux sur des plateformes comme Facebook ou Meetup. Ces communautés partagent souvent des opportunités d'emploi et peuvent te permettre de te faire remarquer par des employeurs qui recrutent dans l'hôtellerie et la restauration en plein temps.
✨Postule sur notre site !
Nous te recommandons vivement de postuler directement sur le site de AccorHotel. C'est là que tu trouveras les dernières annonces de postes en temps plein dans l'hôtellerie et la restauration, et cela montre à l'employeur ton intérêt direct pour leur établissement.
✨Démarche proactive
N'hésite pas à faire des visites spontanées dans les établissements qui t'intéressent. Une conversation en face à face peut faire toute la différence. Prépare un pitch succinct sur qui tu es et ce que tu peux apporter à l’équipe de AccorHotel.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Host of Pullman H/F - Pullman Paris Montparnasse 4*
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec une touche de service:Dans l'hôtellerie et la restauration, il est super important de mettre en avant tes expériences de service client. N'hésite pas à détailler les rôles que tu as occupés, comme serveur ou hôte, et les compétences clés comme la gestion du stress ou la capacité à travailler en équipe. Cela montre à AccorHotel que tu sais comment créer une expérience positive pour les clients !
Parle de tes certifications:Si tu as des certifications en matière de sécurité alimentaire ou de service à la clientèle, mets-les en avant dans ta candidature. Ces qualifications montrent que tu es sérieux dans ton engagement envers la qualité et la sécurité, ce qui est essentiel dans notre secteur.
Raconte pourquoi l'hôtellerie te passionne:Dans ta lettre de motivation, explique ta passion pour l'hôtellerie. Raconte une anecdote ou une expérience marquante qui démontre pourquoi tu veux travailler à plein temps à AccorHotel. Ça rendra ta candidature plus authentique et mémorable !
Personnalise ton approche:N’oublie pas de personnaliser chaque partie de ton dossier de candidature pour AccorHotel. Évoque des valeurs ou des projets spécifiques de l’entreprise que tu admires. Cela prouve que tu as fait tes recherches et que tu envisages vraiment de faire partie de leur équipe !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez AccorHotel
✨Montre ton côté service client!
Dans l'hôtellerie et la restauration, le service client est primordial. Prépare-toi à partager des exemples concrets de situations où tu as dû gérer des clients difficiles ou offrir une expérience exceptionnelle. Ça montrera que tu sais vraiment de quoi il s'agit!
✨Connaissance des tendances culinaires
Renseigne-toi sur les tendances alimentaires actuelles et sur le menu du restaurant ou de l’hôtel chez AccorHotel. Sois prêt à discuter des plats que tu trouves intéressants et pourquoi. Cela prouve que tu es passionné(e) et en phase avec le secteur.
✨Prépare ton parcours variant
Vu que tu postules pour un poste à temps plein, mets en avant ta motivation et ton envie d'apprendre. Partage tes expériences précédentes dans le domaine, même les stages, et explique comment chaque expérience t'a préparé(e) pour ce rôle chez AccorHotel.
✨Maîtrise des outils du métier
Familiarise-toi avec les outils de gestion utilisés dans l'hôtellerie, comme les systèmes de réservation ou de gestion des stocks. Si tu as déjà utilisé des logiciels spécifiques, mentionne-les. Cela montre que tu es prêt(e) à entrer dans le vif du sujet sans trop de formation!
