Mission
Tâches
Volet accueil et suivi des clients
- Définir et connaître les profils des clients de l'établissement classés en : courts et longs séjours, habitués et VIP
- Définir le traitement adapté à chaque clientèle : standard, sur mesure, personnalisé
- Créer une relation de confiance avec son client en étant « son interlocuteur de privilégié »
- Assurer l'accueil des différentes clientèles et maintenir le contact tout au long du séjour
- Personnaliser le service en fonction du profil et évaluer sa réussite
- Répondre aux problèmes et demandes multiples des clients (Room services, demandes exceptionnelles et additionnelles ...)
Volet administration et coordination
- Réaliser le Check in / Check out des clients VIP
- Escorter les clients VIP à leurs chambres
- Etre en contact permanent avec les différents services de l'établissement pour préciser les besoins de ses clients
- Contrôler la logistique mise en place pour les clients avant leur arrivée (Etat des chambres, propreté, aménités, ...) et en garantir la qualité
- Actualiser continuellement les profils clients (historique, allergies, réclamations...)
- Assurer un feedback à la direction concernant les commentaires des clients et la qualité de leur séjour
- Promouvoir les différents points de vente de l'hôtel
- Assurer le volet administratif en rapport avec la fidélisation des clients de l'établissement : Welcome letters, Rapports arrivés/ départs, Courtesy call (par Téléphone ou Email)
- Garantir la continuité de son service en mettant en place une passation rigoureuse et détaillée.
- Envoyer la liste des VIP avec Photo client à tous les autres départements
- Lister et communiquer à tous les départements les noms des clients longs séjours
- Envoyer les arrivées/départs journaliers à tous les départements
- Remonter et faire le suivi des réclamations clients
- Gérer la boite email Guest relation
- Préparer la lettre de départ
- Veiller au respect des standards de l'hôtel par la totalité des effectifs présents
Profil du poste
- Diplômé d'une grande école d'hôtellerie ou diplômé en Commerce / Marketing
- Minimum 1 à 3 ans d'expérience en qualité de guest relation dans une chaine hôtelière internationale
- Pratique couramment le Français et l'Anglais à l'écrit comme à l'oral
- Maîtrise du logiciel Opéra pour l'hôtellerie en plus de MS Office Word et Excel
experience is an asset
- Prior experience working with Opera or a related system
- Fluency in English
- additional languages are a plus
Your team and working environment:
In 1-2 sentences, introduce the team, property or office environment in a way that reflects the culture
Note: Customization may be included for any specific local or legislative requirements, such as work permits
Our commitment to Diversity & Inclusion:
We are an inclusive company and our ambition is to attract, recruit and promote diverse talent.
#J-18808-Ljbffr
Guest Relation employeur : AccorHotel
Le Royal Monceau – Raffles Paris est un employeur exceptionnel, offrant un environnement de travail dynamique et créatif au cœur de Paris. Avec des opportunités de croissance professionnelle, une culture axée sur le bien-être des employés et des avantages tels que la prise en charge à 100% du Pass Navigo et des primes attractives, chaque membre de l'équipe est valorisé et encouragé à s'épanouir dans un cadre prestigieux. Rejoindre notre équipe, c'est faire partie d'une institution où l'art et l'hospitalité se rencontrent pour créer des expériences inoubliables.
