En un coup d'œil
- Missions: Évaluer la qualité de service et former les équipes pour garantir une satisfaction client optimale.
- Entreprise: John Paul, leader mondial en conciergerie haut de gamme, avec une culture d'excellence.
- Avantages: CDI, télétravail, tickets restaurants, remboursement Navigo, et formations continues.
- Autres infos: Bureaux neufs à Paris, environnement dynamique et opportunités d'évolution.
- Pourquoi ce job: Rejoins une équipe passionnée et contribue à l'amélioration de l'expérience client.
- Qualifications: Diplôme Bac+4/+5, compétences en formation et sens aigu de la satisfaction client.
Le salaire estimé est compris entre 45000 - 55000 € par an.
Type d'emploi: Durée Indéterminée
Reconnu dans le monde entier pour l’excellence de ses services de conciergerie haut de gamme, et aujourd’hui salué pour ses programmes de marketing sur mesure, John Paul accompagne les marques qui lui confient leurs meilleurs clients afin de développer avec eux une relation émotionnelle forte et engageante. John Paul est une entreprise internationale (4 hubs à travers le monde) dont le siège, situé au cœur du Marais à Paris, accueille plus de 150 passionnés animés par une quête permanente de la satisfaction de ses Clients et de ses Membres. Cette entreprise française, qui appartient au groupe Accor depuis 2016, défend des valeurs d’excellence du service et d’engagement irréprochable. Chez John Paul, l’humain est au cœur des priorités, qu’il s’agisse de servir ses nombreux Clients, ses Membres prestigieux ou ses précieux Collaborateurs.
Dans le cadre de notre activité de conciergerie et de l’accompagnement de nos concierges dans le développement de leurs compétences, nous recrutons un(e) Chargé(e) Formation et qualité. Tu as un sens aigu de la satisfaction client et tu souhaites contribuer à l’amélioration continue ? Tu es proactif(ve), analytique, impartial(e) et tu aimes partager, collaborer et innover ? Le pôle Qualité & Formation est fait pour toi !
Quelles seront tes missions ?
- Évaluer la qualité produite en s’appuyant sur la grille d’audit de chaque pôle
- Etudier et analyser les échanges écrits et les appels téléphoniques pour garantir une qualité de service premium
- Coordonner la prise en compte et le traitement des retours d’expérience des membres
- Assurer un suivi des insatisfactions en contactant les membres mécontents
- Participer aux projets d’amélioration de la satisfaction des membres
- Contribuer au déploiement des formations continues en présentiel et en E-Learning
- Animer la formation initiale et accompagner les nouveaux arrivants dans leur montée en compétence
- Assurer l’accompagnement sur le plateau des nouveaux concierges en sortie de formation initiale
- Réaliser un diagnostic individuel et assurer un suivi personnalisé des concierges à l’issue de leur parcours d’intégration (audits, écoutes, double écoute, tests)
- Identifier les besoins de formation des collaborateurs de la conciergerie (concierges et concierge managers)
- Réaliser des formations quotidiennes auprès des concierges sur le plateau sur les fondamentaux de la relation client : décroché des appels, qualification d’appel, reformulation, argumentation, personnalisation des propositions, recommandation, qualité des propositions, remplissage du CRM
- Réaliser des débriefs à chaud avec les concierges pour favoriser l’amélioration immédiate des bonnes pratiques
- Former les équipes aux nouvelles procédures ainsi qu’aux évolutions des comptes clients existants
- Réaliser des comptes-rendus mensuels à destination des Concierges Managers et au Responsable Formation
Liste non exhaustive susceptible d’évoluer.
Quelles sont les qualités requises ?
- Être titulaire d’un diplôme Bac+4/+5
- Adopter la philosophie Customer Centric et avoir à cœur d’obtenir la satisfaction des membres
- Faire preuve d’empathie, d’écoute et de compréhension pour accompagner les équipes
- Être perfectionniste en cherchant en permanence à s’améliorer, et à réaliser chaque mission de façon optimale
- Être persévérant(e) et minutieux(se) dans la réalisation des études et analyses, afin de formuler un avis et des recommandations factuels et justes
- Avoir à cœur de transmettre les connaissances métier en faisant preuve de pédagogie et de bienveillance
- Faire preuve d’excellentes qualités rédactionnelles afin de communiquer de manière claire, structurée et adaptée à chaque interlocuteur
- Avoir le goût du travail en équipe et contribuer activement à une collaboration fluide, constructive et bienveillante
- Maîtriser parfaitement le français et l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, afin d’évoluer avec aisance dans un environnement international.
Poste basé au siège dans le quartier du Marais à Paris (75003). Contrat en CDI - à pourvoir dès à présent.
Évoluer dans une entreprise innovante et un secteur dynamique en pleine croissance. Intégrer une entreprise et un Groupe international qui offrent des opportunités d’évolution. Bénéficier de formations métier complètes tout au long de votre parcours professionnel. Rejoindre une équipe soudée, bienveillante et conviviale. Travailler dans un environnement idéal : bureaux neufs au cœur de Paris, vue rooftop à 360°…
Tickets Restaurants pris en charge à 60%. Remboursement Navigo à 75% et pack mobilité durable. 2 jours de télétravail par semaine au bout de 3 mois d’ancienneté.
Entreprise Handi-friendly, John Paul promeut la diversité et l’inclusion et se réjouit d’accueillir des personnes en situation de handicap.
Chargé de Qualité & Formation senior H/F in Paris employeur : AccorCorpo
Accor Tech & Digital est un employeur exceptionnel qui valorise l'innovation et le développement personnel au sein d'une culture collaborative. En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez de formations continues, d'opportunités de télétravail flexible et d'un environnement stimulant où votre expertise technique aura un impact direct sur l'expérience client. Avec un engagement fort envers la durabilité et le bien-être de nos employés, nous vous offrons un cadre de travail où vous pouvez véritablement façonner votre carrière tout en contribuant à des projets significatifs.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Chargé de Qualité & Formation senior H/F in Paris
✨Réseautage dans l'éducation
Immerge-toi dans les communautés dédiées à la formation des adultes ! Participe à des conférences et ateliers locaux pour rencontrer des pros du secteur. Cela t’aidera à créer des liens et à te faire connaître dans le domaine.
✨Valoriser tes compétences
Pense à développer un portfolio qui montre tes méthodes d'enseignement et tes succès. Utilise des exemples concrets et des témoignages. Cela peut vraiment faire la différence sur le marché lorsque tu candidatures !
✨Utilise le pouvoir des plateformes en ligne
Explore des plateformes comme Zoom ou Moodle pour te familiariser avec les outils d'enseignement à distance. En ajoutant ces compétences à ton arsenal, tu peut te distinguer et montrer que tu es à jour sur les tendances en formation continue.
✨Candidater à des offres sur notre site
N'oublie pas de jeter un œil aux offres de AccorCorpo sur notre site. Postuler directement via nous te donnera une chance de te démarquer et de montrer ton intérêt pour le poste de Chargé de Qualité & Formation senior H/F !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Chargé de Qualité & Formation senior H/F in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre ton expérience en formation:Si tu as animé des ateliers ou dispensé des cours, n'hésite pas à l'inclure dans ton CV. Utilise des exemples concrets pour montrer comment tu as aidé des adultes à acquérir de nouvelles compétences. C'est ça qui fera la différence auprès de AccorCorpo.
Parle de ta pédagogie:Personnalise ta lettre de motivation en expliquant ta méthode d'enseignement. Partage des anecdotes sur la façon dont tu as réussi à engager des apprenants adultes. Cela montrera ta passion pour la formation continue et ton adéquation avec le poste de Chargé de Qualité & Formation senior H/F.
Montre que tu es à jour:Dans le secteur de la formation des adultes, il est essentiel d'être au courant des dernières tendances pédagogiques. Mentionne toute certification récente ou formation continue que tu as suivie. Ça prouve que tu es motivé et prêt à évoluer avec ton domaine.
Soigne le format de ton portfolio:Si tu as des exemples de supports pédagogiques ou de programmes que tu as créés, pense à les inclure dans un portfolio. Prends le temps de bien le présenter, car c'est une belle façon de démontrer tes compétences pratiques pour un emploi à temps plein chez AccorCorpo.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez AccorCorpo
✨Montre ton expérience pédagogique
Dans un domaine comme la formation des adultes, on aime voir comment tu as géré des groupes d'apprenants. Prépare des exemples concrets de ta pédagogie : comment as-tu adapté ton approche pour différents niveaux d'apprentissage ou personnaliser des programmes ?
✨Soigne ta présentation des outils pédagogiques
Assure-toi de bien être à l’aise avec les outils et techniques de formation utilisés dans le domaine. Que ce soit des méthodes d'évaluation ou des plateformes d'apprentissage en ligne, montre que tu es à jour et prêt à intégrer ces ressources dans ton enseignement.
✨Explique ta motivation pour le secteur
Dans un entretien pour un temps plein dans la formation des adultes, ta motivation pour aider les adultes à apprendre et à évoluer est cruciale. Prépare-toi à expliquer pourquoi ce domaine te passionne et comment tu vois ton rôle dans le développement de compétences à long terme.
✨Prépare un mini-projet
Pour montrer ta proactivité, pense à créer un mini-projet ou même une ébauche de programme que tu pourrais proposer à AccorCorpo. Ça montrera ta capacité à penser innovativement et à contribuer dès le départ, ce qui est très apprécié pour un poste à temps plein.
