En un coup d'œil
- Missions: Définir et diriger la stratégie des expériences membres ALL Accor pour créer des moments exclusifs.
- Entreprise: Accor, un leader mondial de l'hospitalité avec une culture d'innovation.
- Avantages: Télétravail flexible, programme de bénévolat, et réductions sur les séjours.
- Autres infos: Opportunités de croissance professionnelle dans un environnement dynamique.
- Pourquoi ce job: Rejoignez-nous pour transformer la fidélité en expériences inoubliables.
- Qualifications: Expérience en marketing expérientiel et gestion de plateformes numériques.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
Stratégie d'expérience membre & expériences illimitées
- Définir et diriger la stratégie des expériences membres ALL Accor pour ENA, positionnant les expériences comme un pilier central de la proposition de valeur du programme.
- Maximiser les actifs de parrainage d'Accor pour concevoir et créer des expériences illimitées - des moments exclusifs "que l'argent ne peut pas acheter" qui élèvent ALL Accor au-delà d'un programme de fidélité transactionnel.
- Déployer des mécaniques d'engagement telles que des enchères et des tirages au sort pour maximiser la participation des membres, la portée et l'utilisation des points.
Gestion de la plateforme d'expérience & agence d'événements
- Diriger le déploiement de la nouvelle plateforme d'expérience ALL Accor pour ENA, en coordonnant avec les équipes globales et techniques.
- Travailler avec l'équipe Go-to-Market ENA pour encourager les hôtels à créer et lister des expériences exclusives en hôtel sur la plateforme.
- Gérer l'agence d'événements du groupe et les consultants travaillant pour la région ENA.
Collaboration mondiale - Parrainage & Fidélité
- Travailler en étroite collaboration avec l'équipe de parrainage mondial pour accéder et maximiser les actifs de parrainage à des fins d'expérience membre.
- Collaborer avec l'équipe de fidélité mondiale pour s'assurer que les initiatives ENA sont cohérentes avec la stratégie mondiale.
- Représenter ENA dans les flux de travail mondiaux liés à la fidélité expérientielle et à l'activation du parrainage.
Communication & Amplification
- Diriger la newsletter CRM mensuelle dédiée aux expériences membres, en organisant le portefeuille et en informant l'équipe CRM.
- Collaborer avec le Senior Manager et le Manager ALL Accor Brand Content & Social Media pour amplifier les expériences à travers des campagnes d'influenceurs et les réseaux sociaux.
- Assurer que les expériences sont présentées de manière convaincante sur tous les points de contact pertinents.
- Améliorer leur notoriété en travaillant sur la stratégie globale et le ciblage du public pour mieux les commercialiser.
Suivi de la performance
- Posséder le suivi de la performance des expériences membres ALL Accor en ENA, avec l'utilisation des points comme KPI principal.
- Surveiller l'engagement sur la plateforme, la participation aux enchères et aux tirages au sort, et la performance de la newsletter.
- Préparer des rapports réguliers pour le VP et contribuer à la reporting plus large du programme de fidélité.
Expérience requise
- Expérience en marketing expérientiel, fidélité, événements ou activation de parrainage.
- Expérience dans le déploiement ou la gestion d'une plateforme numérique orientée consommateur est un atout fort.
- Bonne compréhension du CRM, du marketing d'influence et de l'amplification sur les réseaux sociaux.
- Familiarité avec les mécaniques de consommation de fidélité et les structures de récompense basées sur les points.
Expérience professionnelle: 5-7 ans en marketing expérientiel, fidélité, événements ou activation de parrainage.
Éducation: Diplôme de Master (Bac +5) en Marketing, Communications, Événements ou Commerce.
Exposition internationale: Expérience multi-pays est un plus.
Langues: Français et Anglais obligatoires.
Pourquoi nous rejoindre ?
Et quels sont nos engagements ?
Pour le monde: Accor s'engage envers le monde qui nous entoure, avec une forte culture d'employeur axée sur le développement de nos 300 000 talents. Nous adoptons une approche d'amélioration continue pour réduire l'impact environnemental du numérique dans tous nos projets.
Pour votre carrière: Nous permettons à tous nos employés de maintenir un équilibre sain entre vie professionnelle et vie privée et leur donnons les moyens de façonner notre environnement de travail à leur image. Une gestion des talents dédiée, une amélioration continue et des parcours de formation et de développement sont définis à la fois individuellement et collectivement afin que nous puissions grandir ensemble, chaque jour.
Concrètement, chez Accor: Travail à distance possible plusieurs jours par semaine depuis la France et options de travail flexibles : travail à domicile, dans nos bureaux, ou même dans nos hôtels et espaces de coworking grâce à Worklib.
Et aussi, programme ALL - Heartist®: tarifs préférentiels et offres flash pour des séjours et expériences inoubliables dans tous nos établissements Accor et avec nos partenaires dans le monde entier. Programme Heartist® for Good: 1 jour offert pendant votre temps de travail pour vous impliquer auprès d'une organisation à but non lucratif. Un Comité Social et Économique (CSE) qui vous soutient dans le financement de vos activités culturelles et sportives. Forfait Mobilité Durable pour utiliser un moyen de transport écologique ou un programme de "vélo de société" en partenariat avec Zenride. Prise en charge des abonnements de transports publics urbains entre le domicile et le lieu de travail, conformément à l'échelle de la Loi de Finances française. Chèques-repas d'une valeur faciale de 11 €.
Senior Manager - ALL Accor Member Experiences (F/M/X) in Issy-les-Moulineaux employeur : AccorCorpo
Accor Tech & Digital est un employeur exceptionnel qui valorise l'innovation et le développement personnel au sein d'une culture collaborative. En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez de formations continues, d'opportunités de télétravail flexible et d'un environnement stimulant où votre expertise technique aura un impact direct sur l'expérience client. Avec un engagement fort envers la durabilité et le bien-être de nos employés, nous vous offrons un cadre de travail où vous pouvez véritablement façonner votre carrière tout en contribuant à des projets significatifs.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Senior Manager - ALL Accor Member Experiences (F/M/X) in Issy-les-Moulineaux
✨Fréquente les événements locaux
Plonge dans l'univers de l'hôtellerie et de la restauration en participant à des foires, salons et événements culinaires. Ces lieux sont parfaits pour rencontrer des pros du secteur et découvrir des opportunités cachées que les annonces en ligne ne montrent pas toujours.
✨Connecte-toi avec des restaurants locaux
N'hésite pas à faire le tour des restaurants et hôtels de ta région. Parfois, un simple passage ou une demande d'entretien informel peut mener à une embauche rapide, surtout dans un secteur dynamique comme le nôtre.
✨Mets en avant tes expériences passées
Quand tu te présentes ou dans des discussions informelles avec des responsables, partage des anecdotes de tes précédents emplois, même s'ils sont courts. Cela montre ton enthousiasme et tes compétences pratiques, ce qui est très apprécié dans l'hôtellerie.
✨Postule sur notre site !
N'oublie pas de jeter un œil à notre site pour des opportunités chez AccorCorpo. On a souvent des postes à pourvoir, et postuler directement chez nous te permettra de te démarquer et de montrer ton intérêt pour le poste de Senior Manager - ALL Accor Member Experiences (F/M/X).
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Senior Manager - ALL Accor Member Experiences (F/M/X) in Issy-les-Moulineaux
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience de service:Dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, il est essentiel de montrer ton expérience de service. Mentionne tes précédents postes, les types de clients avec lesquels tu as travaillé et comment tu as géré des situations difficiles. Ça montre que tu es prêt(e) à relever les défis du quotidien !
Soigne ton CV : les détails font la différence:Un CV dans ce domaine doit être clair et bien structuré. N'oublie pas d'inclure les compétences spécifiques comme la gestion de l‘établissement ou le travail d'équipe, ainsi que des détails sur tes certificats, comme ceux en hygiène ou en sécurité. On veut voir à quel point tu es bien préparé(e) pour ce rôle.
Écris une lettre de motivation personnalisée:Pour un emploi à temps plein, ta lettre de motivation doit refléter ton intérêt pour le poste et l'entreprise, AccorCorpo. Explique pourquoi tu veux rejoindre leur équipe et comment tes compétences peuvent apporter un plus. C'est l'occasion de montrer ta personnalité et ta passion pour le secteur.
Montre ton enthousiasme et ta disponibilité:En hôtellerie et restauration, l'attitude compte énormément ! Dans ta lettre de motivation, fais savoir que tu es dispo et prêt(e) à travailler selon des horaires flexibles. Mentionner ton enthousiasme pour le contact client peut aussi te démarquer des autres candidats. Alors, n'hésite pas !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez AccorCorpo
✨Maîtrise des scénarios clients
Dans l'hôtellerie et la restauration, on adorent tester votre capacité à gérer des situations client. Préparez-vous à des jeux de rôle où vous devrez montrer votre aisance à interagir avec divers types de clients, du plus souriant au plus exigeant. Soyez prêt à donner des exemples concrets d'expériences passées.
✨Valorisez votre passion pour le secteur
Lors de l'entretien, partagez pourquoi vous êtes passionné par l'hôtellerie et la restauration. Cela peut inclure des anecdotes sur des moments marquants dans votre expérience ou des défis que vous avez relevés. Montrez que vous êtes prêt à vous investir pleinement dans le travail chez AccorCorpo.
✨Connaissance des outils du métier
Soyez à l'aise avec les outils spécifiques à l'industrie, comme les systèmes de réservation ou de gestion de la relation client (CRM). En comprenant ces technologies, vous montrerez à AccorCorpo que vous êtes prêt à vous intégrer rapidement dans l'équipe et à apporter de la valeur dès le début.
✨Préparez votre disponibilité et flexibilité
Dans un rôle à temps plein dans ce secteur, la flexibilité est essentielle. Préparez-vous à discuter de vos disponibilités, surtout concernant les heures de travail atypiques, comme les soirées ou les weekends. Montrez que vous êtes conscient des exigences du poste et que vous êtes prêt à vous adapter.
