En un coup d'œil
- Missions: Accueillir les clients, gérer les situations complexes et former l'équipe.
- Entreprise: TRIBE, une marque dynamique du groupe Accor, au bord de la Seine.
- Avantages: Ambiance de travail conviviale et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Travail dans un environnement stimulant avec des possibilités d'évolution.
- Pourquoi ce job: Participez à l'ouverture d'un nouvel hôtel et faites partie d'une équipe passionnée.
- Qualifications: Expérience en réception hôtelière et compétences en formation d'équipe.
Le salaire estimé est compris entre 24300 - 29700 € par an.
TRIBE est une marque du groupe Accor née en Australie, pensée pour les voyageurs urbains : un design soigné, l'essentiel bien fait, et un accueil sincère — sans le superflu de l'hôtellerie traditionnelle.
Le TRIBE Paris Suresnes ouvre ses portes sur les bords de Seine, à 4 minutes de La Défense : 104 chambres sur 8 étages, un restaurant, une salle de séminaire, et un bar à tapas avec piscine et salle de sport au 9ᵉ.
Rejoindre le TRIBE Suresnes, c'est participer à une ouverture et poser les fondations d'une nouvelle adresse.
- Description du poste
- Le lieu
TRIBE est la marque midscale lifestyle du groupe Accor.
L’hôtel compte 104 chambres sur 8 étages, avec restaurant, bar, piscine et salle de sport, au bord de la Seine.
Ici, la réception est un vrai lieu de vie et de rencontre.
Votre mission
Vous êtes le bras droit du Chef de Réception.
Vous travaillez au comptoir au quotidien, vous êtes la référence de l’équipe sur les situations complexes, et vous accompagnez les réceptionnistes dans leur montée en compétences.
En l’absence du Chef de Réception, vous assurez la continuité du service.
- Opérations
- Assurer l’accueil, les arrivées et les départs, et garantir la qualité de service sur votre shift
- Traiter les situations complexes : surbooking, délogement, VIP, litiges de facturation, incidents
- Contrôler les caisses, les folios et les clôtures, et traiter les écarts
- Coordonner le travail avec le housekeeping, le F&B, la maintenance et le service commercial
- Assurer la transmission des informations entre les shifts, jour comme nuit
- Accompagnement de l’équipe
- Accueillir et former les nouveaux réceptionnistes (mise en binôme, suivi des premières semaines)
- Être le premier point d’appui de l’équipe avant escalade au Chef de Réception
- Transmettre les procédures et les bonnes pratiques, et veiller à leur application
- Participer aux briefings et débriefings
- Contribuer à la formation sur les outils : Opera Cloud, TARS, Vostio, Sinphony, Asana
- Qualité et suivi
- Appliquer et faire appliquer les standards TRIBE et Accor
- Traiter les réclamations et répondre aux avis en ligne, en lien avec le Chef de Réception
- Tracer les incidents et les gestes commerciaux
- Développer les adhésions au programme Accor Live Limitless (ALL) et les ventes additionnelles
- Remonter les besoins et les dysfonctionnements du service
- Votre profil
- Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement dans un poste à responsabilités
- Bonne maîtrise d’Opera Cloud (folios, clôture) et connaissance du night audit
- Connaissance de l’écosystème Accor (TARS, programme ALL) appréciée
- Goût pour la transmission, avec une première expérience d’accompagnement d’équipe
- Français et anglais courants, à l’écrit comme à l’oral
Savoir-être
exemplarité, sens du service, capacité de décision sous pression, pédagogie, rigueur, sens de l’anticipation.
- Informations complémentaires
- Lieu : TRIBE Paris Suresnes
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Bras Droit de la Réception et Mentor d'Équipe in Suresnes employeur : Accor
Rejoindre notre entreprise en tant que Product Owner Experimentation & Data Analyst, c'est intégrer une culture d'innovation et d'expérimentation au sein d'un environnement E-commerce dynamique. Nous offrons des opportunités de développement professionnel, un cadre collaboratif où chaque voix compte, et des avantages uniques tels qu'une formation continue et un accès aux dernières technologies. Située dans une région propice à la croissance, notre entreprise valorise l'engagement et le bien-être de ses employés, faisant de nous un employeur de choix pour ceux qui cherchent à faire une différence significative.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Bras Droit de la Réception et Mentor d'Équipe in Suresnes
✨Immerge-toi dans le milieu
Dans l'hôtellerie et la restauration, rien vaut l'immersion ! Rends-toi à des salons professionnels, des foires ou des événements liés à l'industrie. Ce sont des occasions en or pour rencontrer des recruteurs et en apprendre plus sur Accor.
✨Explore les réseaux locaux
N'hésite pas à te rapprocher des groupes locaux sur des plateformes comme Facebook ou Meetup. Ces communautés partagent souvent des opportunités d'emploi et peuvent te permettre de te faire remarquer par des employeurs qui recrutent dans l'hôtellerie et la restauration en plein temps.
✨Postule sur notre site !
Nous te recommandons vivement de postuler directement sur le site de Accor. C'est là que tu trouveras les dernières annonces de postes en temps plein dans l'hôtellerie et la restauration, et cela montre à l'employeur ton intérêt direct pour leur établissement.
✨Démarche proactive
N'hésite pas à faire des visites spontanées dans les établissements qui t'intéressent. Une conversation en face à face peut faire toute la différence. Prépare un pitch succinct sur qui tu es et ce que tu peux apporter à l’équipe de Accor.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Bras Droit de la Réception et Mentor d'Équipe in Suresnes
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec une touche de service:Dans l'hôtellerie et la restauration, il est super important de mettre en avant tes expériences de service client. N'hésite pas à détailler les rôles que tu as occupés, comme serveur ou hôte, et les compétences clés comme la gestion du stress ou la capacité à travailler en équipe. Cela montre à Accor que tu sais comment créer une expérience positive pour les clients !
Parle de tes certifications:Si tu as des certifications en matière de sécurité alimentaire ou de service à la clientèle, mets-les en avant dans ta candidature. Ces qualifications montrent que tu es sérieux dans ton engagement envers la qualité et la sécurité, ce qui est essentiel dans notre secteur.
Raconte pourquoi l'hôtellerie te passionne:Dans ta lettre de motivation, explique ta passion pour l'hôtellerie. Raconte une anecdote ou une expérience marquante qui démontre pourquoi tu veux travailler à plein temps à Accor. Ça rendra ta candidature plus authentique et mémorable !
Personnalise ton approche:N’oublie pas de personnaliser chaque partie de ton dossier de candidature pour Accor. Évoque des valeurs ou des projets spécifiques de l’entreprise que tu admires. Cela prouve que tu as fait tes recherches et que tu envisages vraiment de faire partie de leur équipe !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Accor
✨Montre ton côté service client!
Dans l'hôtellerie et la restauration, le service client est primordial. Prépare-toi à partager des exemples concrets de situations où tu as dû gérer des clients difficiles ou offrir une expérience exceptionnelle. Ça montrera que tu sais vraiment de quoi il s'agit!
✨Connaissance des tendances culinaires
Renseigne-toi sur les tendances alimentaires actuelles et sur le menu du restaurant ou de l’hôtel chez Accor. Sois prêt à discuter des plats que tu trouves intéressants et pourquoi. Cela prouve que tu es passionné(e) et en phase avec le secteur.
✨Prépare ton parcours variant
Vu que tu postules pour un poste à temps plein, mets en avant ta motivation et ton envie d'apprendre. Partage tes expériences précédentes dans le domaine, même les stages, et explique comment chaque expérience t'a préparé(e) pour ce rôle chez Accor.
✨Maîtrise des outils du métier
Familiarise-toi avec les outils de gestion utilisés dans l'hôtellerie, comme les systèmes de réservation ou de gestion des stocks. Si tu as déjà utilisé des logiciels spécifiques, mentionne-les. Cela montre que tu es prêt(e) à entrer dans le vif du sujet sans trop de formation!
