En un coup d'œil
- Missions: Accueillir chaleureusement les clients et assurer un service de qualité durant la nuit.
- Entreprise: Hôtel membre du réseau Accor, avec une culture d'hospitalité responsable.
- Avantages: Mutuelle entreprise, 13e mois, primes, réductions dans les hôtels Accor.
- Autres infos: Opportunités de développement et évolution au sein du groupe.
- Pourquoi ce job: Devenez un Heartist® et faites la différence pour nos clients et notre planète.
- Qualifications: Excellentes compétences en communication et sens du service.
Le salaire estimé est compris entre 19800 - 24200 € par an.
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle.
Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez.
Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses.
Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète.
Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Description du poste
Vos principales missions seront les suivantes
- Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux et valorise les différentes prestations de l’hôtel
- Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
- Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
- Contribue à la réalisation des objectifs de son service
- Participe au développement du chiffre d’affaires par son action de vente
- Prend en compte et anticipe les besoins du client.
- Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client
- Véhicule positivement l’image de l’hôtel
Techniques Métiers
- Effectue l’arrivée et le départ du client en veillant à rendre cette étape la plus chaleureuse
- Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
- Gère les appels téléphoniques et le planning de réservation en globalité
- Assure le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre…)
- Passation des consignes avec l’équipe du soir en début de schift et avec l’équipe du matin en fin de schift
- Optimise le TO de l’hôtel ainsi que l’overbooking
- Centralise et contrôle de l’ensemble des caisses de l’hôtel.
- Contrôle des documents de clôtures. Imprime les rapports de sécurité
- Programme les réveils des clients et contrôle la réalisation
- Réalise la clôture journalière
- Remplir le document de rapprochement de chambre
- Contrôler le bac client et s’assurer de la bonne tenue de celui-ci (bonne chambres / agrafe les bons restauration)
- Réaliser des rondes de sécurité.
- Faire le rapport de nuit
- Gérer la boite mail et les appels téléphoniques.
- Effectuer les réservations indiv/ emergency et groupes si nécessaire.
- Débiter les CB agence avant les départs.
- Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit
- Faire la clôture de la journée, suivi de l’administratif
- S’assure de la disponibilité et de l’actualité des documents mis à disposition du client
- •Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel
- Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité de la marque et/ou du Groupe
Votre poste en que Réceptionniste de nuit pourra exceptionnellement être polyvalent, horaire de jour
- Contribue à la synergie de place
- Veille à la propreté de son lieu de travail
- Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie...)
- Veille à la sécurité des biens et des personnes (ronde de nuit...)
- Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'énergie, recyclage, tri des déchets...)
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit
- Fournir en permanence un service attentionné, vigilant et sincère envers le client
- Respecter les procédures et les techniques d'un service
- Faire preuve de prise d’initiative et de polyvalence
- Etre force de proposition
- Etre loyal et impliqué
- Etre Attentif et bienveillant
- Informations complémentaires
Pourquoi nous rejoindre
- Mutuelle entreprise
- 13 e mois après un an d'ancienneté
- Prime d'Intéressement et participation
- Carte Heartist et réductions dans les hôtels Accor partout dans le monde
- Actions qualité de vie au travail
- Evénements collaborateurs
Perspectives d'embauche au sein du Novotel paris Roissy CDG Convention du Groupe ESSENDI ou réseau ACCOR
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Réceptionniste Nuit — Heartist & Avantages employeur : Accor
Rejoindre notre entreprise en tant que Product Owner Experimentation & Data Analyst, c'est intégrer une culture d'innovation et d'expérimentation au sein d'un environnement E-commerce dynamique. Nous offrons des opportunités de développement professionnel, un cadre collaboratif où chaque voix compte, et des avantages uniques tels qu'une formation continue et un accès aux dernières technologies. Située dans une région propice à la croissance, notre entreprise valorise l'engagement et le bien-être de ses employés, faisant de nous un employeur de choix pour ceux qui cherchent à faire une différence significative.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Réceptionniste Nuit — Heartist & Avantages
✨Immerge-toi dans le milieu
Dans l'hôtellerie et la restauration, rien vaut l'immersion ! Rends-toi à des salons professionnels, des foires ou des événements liés à l'industrie. Ce sont des occasions en or pour rencontrer des recruteurs et en apprendre plus sur Accor.
✨Explore les réseaux locaux
N'hésite pas à te rapprocher des groupes locaux sur des plateformes comme Facebook ou Meetup. Ces communautés partagent souvent des opportunités d'emploi et peuvent te permettre de te faire remarquer par des employeurs qui recrutent dans l'hôtellerie et la restauration en plein temps.
✨Postule sur notre site !
Nous te recommandons vivement de postuler directement sur le site de Accor. C'est là que tu trouveras les dernières annonces de postes en temps plein dans l'hôtellerie et la restauration, et cela montre à l'employeur ton intérêt direct pour leur établissement.
✨Démarche proactive
N'hésite pas à faire des visites spontanées dans les établissements qui t'intéressent. Une conversation en face à face peut faire toute la différence. Prépare un pitch succinct sur qui tu es et ce que tu peux apporter à l’équipe de Accor.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Réceptionniste Nuit — Heartist & Avantages
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec une touche de service:Dans l'hôtellerie et la restauration, il est super important de mettre en avant tes expériences de service client. N'hésite pas à détailler les rôles que tu as occupés, comme serveur ou hôte, et les compétences clés comme la gestion du stress ou la capacité à travailler en équipe. Cela montre à Accor que tu sais comment créer une expérience positive pour les clients !
Parle de tes certifications:Si tu as des certifications en matière de sécurité alimentaire ou de service à la clientèle, mets-les en avant dans ta candidature. Ces qualifications montrent que tu es sérieux dans ton engagement envers la qualité et la sécurité, ce qui est essentiel dans notre secteur.
Raconte pourquoi l'hôtellerie te passionne:Dans ta lettre de motivation, explique ta passion pour l'hôtellerie. Raconte une anecdote ou une expérience marquante qui démontre pourquoi tu veux travailler à plein temps à Accor. Ça rendra ta candidature plus authentique et mémorable !
Personnalise ton approche:N’oublie pas de personnaliser chaque partie de ton dossier de candidature pour Accor. Évoque des valeurs ou des projets spécifiques de l’entreprise que tu admires. Cela prouve que tu as fait tes recherches et que tu envisages vraiment de faire partie de leur équipe !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Accor
✨Montre ton côté service client!
Dans l'hôtellerie et la restauration, le service client est primordial. Prépare-toi à partager des exemples concrets de situations où tu as dû gérer des clients difficiles ou offrir une expérience exceptionnelle. Ça montrera que tu sais vraiment de quoi il s'agit!
✨Connaissance des tendances culinaires
Renseigne-toi sur les tendances alimentaires actuelles et sur le menu du restaurant ou de l’hôtel chez Accor. Sois prêt à discuter des plats que tu trouves intéressants et pourquoi. Cela prouve que tu es passionné(e) et en phase avec le secteur.
✨Prépare ton parcours variant
Vu que tu postules pour un poste à temps plein, mets en avant ta motivation et ton envie d'apprendre. Partage tes expériences précédentes dans le domaine, même les stages, et explique comment chaque expérience t'a préparé(e) pour ce rôle chez Accor.
✨Maîtrise des outils du métier
Familiarise-toi avec les outils de gestion utilisés dans l'hôtellerie, comme les systèmes de réservation ou de gestion des stocks. Si tu as déjà utilisé des logiciels spécifiques, mentionne-les. Cela montre que tu es prêt(e) à entrer dans le vif du sujet sans trop de formation!
