En un coup d'œil
- Missions: Accueillir les clients et créer des expériences mémorables au sein d'un hôtel 4 étoiles.
- Entreprise: Hôtel Mercure Paris 15, engagé dans le tourisme durable et l'hospitalité chaleureuse.
- Avantages: Remboursement de 70% des frais de transport, prime de cooptation et ambiance conviviale.
- Autres infos: Opportunités de développement personnel dans un environnement dynamique.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe passionnée et faites la différence dans l'expérience client.
- Qualifications: Expérience en hôtellerie, sens du service et maîtrise de l'anglais.
Le salaire estimé est compris entre 2251 - 2251 € par mois.
Rémunération: jusqu'à EUR 2,251 - tous les mois
Description de l'entreprise
Situé au cœur du 15ᵉ arrondissement de Paris, le Mercure Paris 15 Porte de Versailles est un hôtel 4 étoiles de 54 chambres, conçu pour offrir à ses clients un environnement à la fois confortable, fonctionnel et paisible. Nous accueillons aussi bien une clientèle d’affaires que de loisirs, avec une ambition commune : faire vivre à chacun une expérience chaleureuse et mémorable. Engagé dans une démarche de tourisme durable, notre établissement est fier d’être labellisé Clef Verte, témoignant de notre engagement quotidien en faveur de pratiques plus responsables.
À quelques minutes de la Porte de Versailles, des quais de Seine et de la Tour Eiffel, notre hôtel bénéficie d’un emplacement privilégié, idéal pour répondre aux attentes des voyageurs professionnels comme des voyageurs du monde entier venus découvrir la capitale. Membre du réseau Accor et du groupe familial Séritel qui exploite 14 hôtels en Île-de-France, dans le Grand Est et le Sud-Ouest, notre établissement partage des valeurs fortes d’accueil, de proximité et de qualité de service.
En rejoignant notre équipe, vous incarnerez pleinement l’esprit Heartist : une philosophie qui place l’humain, la passion du service et la bienveillance au cœur de chaque interaction. Chez nous, l’hospitalité va bien au-delà de l’accueil : nous créons chaque jour des expériences uniques, grâce à une équipe engagée, solidaire et animée par l’envie de faire plaisir.
Description du poste
Le Mercure Paris 15 Porte de Versailles recherche son futur Réceptionniste Polyvalent (H/F/X) en CDI de 39 h. Vous aimez le contact avec les clients, évoluer dans une ambiance dynamique et conviviale et faire de chaque rencontre une expérience unique ? Alors rejoignez notre équipe !
Au quotidien, vous serez le premier sourire de l’hôtel et jouerez un rôle essentiel dans l’accueil de nos clients. Par votre sens du service, votre écoute et votre bonne humeur, vous contribuerez à leur faire vivre une expérience chaleureuse, personnalisée et mémorable, dans un esprit d’équipe où la convivialité est au cœur de notre métier.
Vos missions principales :
- Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leur séjour
- Assurer les check-in, check-out et le suivi des réservations
- Gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les demandes des clients
- Réaliser les encaissements et le suivi des opérations de caisse (pré-autorisations, facturations, devis…)
- Gérer proactivement les demandes des clients en apportant des solutions adaptées
- Participer et veiller quotidiennement à la satisfaction et à la fidélisation de nos clients au travers du programme ALL – Accor Live Limitless
- Travailler en collaboration avec l’ensemble des équipes afin d’assurer une qualité de service continuelle
- Respecter les procédures internes et les standards de la marque Accor
- Venir en support de nos équipes restauration en cas de besoin
Le profil que l’on recherche :
- Une première expérience en hôtellerie est un plus
- Excellent sens de l’accueil et du service client
- Excellente présentation et aisance relationnelle
- La maîtrise des outils informatiques et d’un PMS hôtelier est un plus (Opera Cloud)
- Maîtrise du français et de l’anglais professionnel. (Si vous maîtrisez d’autres langues, c’est un véritable atout !)
- Polyvalence, autonomie, capacité d’adaptation
- Organisation, réactivité et gestion des priorités
- Esprit d’équipe et envie de s’investir dans un hôtel à taille humaine
Informations complémentaires
Vos avantages :
- Prise en charge à hauteur de 70% de vos frais de transport en commun
- Une Carte avantage Heartist (donnant accès à des réductions dans le monde entier avec des tarifs friends & family)
- Prime de cooptation de 300€ brut
- Une équipe soudée et une ambiance de travail chaleureuse
Réceptionniste Polyvalent – Heartist et Expérience Client in Paris employeur : Accor
Rejoindre notre entreprise en tant que Product Owner Experimentation & Data Analyst, c'est intégrer une culture d'innovation et d'expérimentation au sein d'un environnement E-commerce dynamique. Nous offrons des opportunités de développement professionnel, un cadre collaboratif où chaque voix compte, et des avantages uniques tels qu'une formation continue et un accès aux dernières technologies. Située dans une région propice à la croissance, notre entreprise valorise l'engagement et le bien-être de ses employés, faisant de nous un employeur de choix pour ceux qui cherchent à faire une différence significative.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Réceptionniste Polyvalent – Heartist et Expérience Client in Paris
✨Immerge-toi dans le milieu
Dans l'hôtellerie et la restauration, rien vaut l'immersion ! Rends-toi à des salons professionnels, des foires ou des événements liés à l'industrie. Ce sont des occasions en or pour rencontrer des recruteurs et en apprendre plus sur Accor.
✨Explore les réseaux locaux
N'hésite pas à te rapprocher des groupes locaux sur des plateformes comme Facebook ou Meetup. Ces communautés partagent souvent des opportunités d'emploi et peuvent te permettre de te faire remarquer par des employeurs qui recrutent dans l'hôtellerie et la restauration en plein temps.
✨Postule sur notre site !
Nous te recommandons vivement de postuler directement sur le site de Accor. C'est là que tu trouveras les dernières annonces de postes en temps plein dans l'hôtellerie et la restauration, et cela montre à l'employeur ton intérêt direct pour leur établissement.
✨Démarche proactive
N'hésite pas à faire des visites spontanées dans les établissements qui t'intéressent. Une conversation en face à face peut faire toute la différence. Prépare un pitch succinct sur qui tu es et ce que tu peux apporter à l’équipe de Accor.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Réceptionniste Polyvalent – Heartist et Expérience Client in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec une touche de service:Dans l'hôtellerie et la restauration, il est super important de mettre en avant tes expériences de service client. N'hésite pas à détailler les rôles que tu as occupés, comme serveur ou hôte, et les compétences clés comme la gestion du stress ou la capacité à travailler en équipe. Cela montre à Accor que tu sais comment créer une expérience positive pour les clients !
Parle de tes certifications:Si tu as des certifications en matière de sécurité alimentaire ou de service à la clientèle, mets-les en avant dans ta candidature. Ces qualifications montrent que tu es sérieux dans ton engagement envers la qualité et la sécurité, ce qui est essentiel dans notre secteur.
Raconte pourquoi l'hôtellerie te passionne:Dans ta lettre de motivation, explique ta passion pour l'hôtellerie. Raconte une anecdote ou une expérience marquante qui démontre pourquoi tu veux travailler à plein temps à Accor. Ça rendra ta candidature plus authentique et mémorable !
Personnalise ton approche:N’oublie pas de personnaliser chaque partie de ton dossier de candidature pour Accor. Évoque des valeurs ou des projets spécifiques de l’entreprise que tu admires. Cela prouve que tu as fait tes recherches et que tu envisages vraiment de faire partie de leur équipe !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Accor
✨Montre ton côté service client!
Dans l'hôtellerie et la restauration, le service client est primordial. Prépare-toi à partager des exemples concrets de situations où tu as dû gérer des clients difficiles ou offrir une expérience exceptionnelle. Ça montrera que tu sais vraiment de quoi il s'agit!
✨Connaissance des tendances culinaires
Renseigne-toi sur les tendances alimentaires actuelles et sur le menu du restaurant ou de l’hôtel chez Accor. Sois prêt à discuter des plats que tu trouves intéressants et pourquoi. Cela prouve que tu es passionné(e) et en phase avec le secteur.
✨Prépare ton parcours variant
Vu que tu postules pour un poste à temps plein, mets en avant ta motivation et ton envie d'apprendre. Partage tes expériences précédentes dans le domaine, même les stages, et explique comment chaque expérience t'a préparé(e) pour ce rôle chez Accor.
✨Maîtrise des outils du métier
Familiarise-toi avec les outils de gestion utilisés dans l'hôtellerie, comme les systèmes de réservation ou de gestion des stocks. Si tu as déjà utilisé des logiciels spécifiques, mentionne-les. Cela montre que tu es prêt(e) à entrer dans le vif du sujet sans trop de formation!
