En un coup d'œil
- Missions: Accueillir les clients, gérer les réservations et assurer la sécurité de l'hôtel.
- Entreprise: Hôtel membre du réseau Accor, leader en hospitalité responsable.
- Avantages: Opportunités de développement, environnement dynamique et impact positif sur les clients.
- Autres infos: Travail de nuit avec une équipe passionnée et accueillante.
- Pourquoi ce job: Devenez un Heartist® et faites la différence chaque nuit.
- Qualifications: Expérience en service client et maîtrise de l'anglais requises.
Le salaire estimé est compris entre 2025 - 2475 € par mois.
Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle.
Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez et les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses.
Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète.
Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
- Description du poste
- 1. Accueil & gestion des séjours
Assurer lecheck-in et le check-outdans le respect des procédures internes et des standards Mercure.
Accueillir les clients avec professionnalisme, sourire et sens du service.
Fournir les informations nécessaires sur les services de l’hôtel (restaurant, bar, petit-déjeuner, salle de sport, horaires...).
Prendre en compte et gérer les demandes particulières : réveils, taxis, objets divers, besoins spécifiques.
Assurer le suivi des litiges ou réclamations.
2. Réservations & back-office
Effectuer lesprises de réservationspar téléphone, email ou sur place.
Garantir la qualité et la fiabilité des informations enregistrées dans le PMS.
Préparer et contrôler les arrivées du jour, les départs et les séjours en cours.
Communiquer efficacement avec la gouvernante, la restauration et la maintenance pour assurer une bonne coordination.
Assurer lecontrôle de la caisse, les encaissements et veiller à la sécurisation du chiffre d’affaires.
Garantir la conformité des facturations, du suivi des garanties et des procédures internes Accor.
4. Sécurité & sûreté
Veiller à lasécurité des biens et des personnesau sein de l’établissement.
Appliquer les protocoles internes : évacuation, gestion des comportements sensibles.
Assurer lerangement, la mise en ordre et le nettoyage des espaces d’accueil(réception, lobby, zones communes proches).
Veiller à la bonne tenue des documents, clés, stocks de consommables et matériel nécessaire à la réception.
Participer à la bonne image de l’hôtel en maintenant un environnement propre, accueillant et fonctionnel.
Votre expérience et vos compétences incluent
- Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
- La maîtrise du logiciel Opera ou équivalent serait appréciée mais n'est pas obligatoire
- Maîtrise de l'Anglais impératif
- Adaptabilité
- Informations complémentaires
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FR - Réceptionniste (H/F/X) DE NUIT in Paris employeur : Accor
Rejoindre notre entreprise en tant que Product Owner Experimentation & Data Analyst, c'est intégrer une culture d'innovation et d'expérimentation au sein d'un environnement E-commerce dynamique. Nous offrons des opportunités de développement professionnel, un cadre collaboratif où chaque voix compte, et des avantages uniques tels qu'une formation continue et un accès aux dernières technologies. Située dans une région propice à la croissance, notre entreprise valorise l'engagement et le bien-être de ses employés, faisant de nous un employeur de choix pour ceux qui cherchent à faire une différence significative.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher FR - Réceptionniste (H/F/X) DE NUIT in Paris
✨Immerge-toi dans le milieu
Dans l'hôtellerie et la restauration, rien vaut l'immersion ! Rends-toi à des salons professionnels, des foires ou des événements liés à l'industrie. Ce sont des occasions en or pour rencontrer des recruteurs et en apprendre plus sur Accor.
✨Explore les réseaux locaux
N'hésite pas à te rapprocher des groupes locaux sur des plateformes comme Facebook ou Meetup. Ces communautés partagent souvent des opportunités d'emploi et peuvent te permettre de te faire remarquer par des employeurs qui recrutent dans l'hôtellerie et la restauration en plein temps.
✨Postule sur notre site !
Nous te recommandons vivement de postuler directement sur le site de Accor. C'est là que tu trouveras les dernières annonces de postes en temps plein dans l'hôtellerie et la restauration, et cela montre à l'employeur ton intérêt direct pour leur établissement.
✨Démarche proactive
N'hésite pas à faire des visites spontanées dans les établissements qui t'intéressent. Une conversation en face à face peut faire toute la différence. Prépare un pitch succinct sur qui tu es et ce que tu peux apporter à l’équipe de Accor.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que FR - Réceptionniste (H/F/X) DE NUIT in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec une touche de service:Dans l'hôtellerie et la restauration, il est super important de mettre en avant tes expériences de service client. N'hésite pas à détailler les rôles que tu as occupés, comme serveur ou hôte, et les compétences clés comme la gestion du stress ou la capacité à travailler en équipe. Cela montre à Accor que tu sais comment créer une expérience positive pour les clients !
Parle de tes certifications:Si tu as des certifications en matière de sécurité alimentaire ou de service à la clientèle, mets-les en avant dans ta candidature. Ces qualifications montrent que tu es sérieux dans ton engagement envers la qualité et la sécurité, ce qui est essentiel dans notre secteur.
Raconte pourquoi l'hôtellerie te passionne:Dans ta lettre de motivation, explique ta passion pour l'hôtellerie. Raconte une anecdote ou une expérience marquante qui démontre pourquoi tu veux travailler à plein temps à Accor. Ça rendra ta candidature plus authentique et mémorable !
Personnalise ton approche:N’oublie pas de personnaliser chaque partie de ton dossier de candidature pour Accor. Évoque des valeurs ou des projets spécifiques de l’entreprise que tu admires. Cela prouve que tu as fait tes recherches et que tu envisages vraiment de faire partie de leur équipe !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Accor
✨Montre ton côté service client!
Dans l'hôtellerie et la restauration, le service client est primordial. Prépare-toi à partager des exemples concrets de situations où tu as dû gérer des clients difficiles ou offrir une expérience exceptionnelle. Ça montrera que tu sais vraiment de quoi il s'agit!
✨Connaissance des tendances culinaires
Renseigne-toi sur les tendances alimentaires actuelles et sur le menu du restaurant ou de l’hôtel chez Accor. Sois prêt à discuter des plats que tu trouves intéressants et pourquoi. Cela prouve que tu es passionné(e) et en phase avec le secteur.
✨Prépare ton parcours variant
Vu que tu postules pour un poste à temps plein, mets en avant ta motivation et ton envie d'apprendre. Partage tes expériences précédentes dans le domaine, même les stages, et explique comment chaque expérience t'a préparé(e) pour ce rôle chez Accor.
✨Maîtrise des outils du métier
Familiarise-toi avec les outils de gestion utilisés dans l'hôtellerie, comme les systèmes de réservation ou de gestion des stocks. Si tu as déjà utilisé des logiciels spécifiques, mentionne-les. Cela montre que tu es prêt(e) à entrer dans le vif du sujet sans trop de formation!
