Lead UX Researcher - H/F/X in Issy-les-Moulineaux

Accor Tech & Digital est le moteur de la tech, des solutions digitales et de la transformation au sein du Groupe. Nos 5 000 talents s'engagent à offrir les meilleures expériences digitales et tech à nos clients, nos hôtels et nos équipes dans 110 pays, et à façonner l'avenir de l'hospitalité.

Description du poste : Accor Tech & Digital, c’est le laboratoire d’innovation et de transformation technologique du leader mondial de l’hôtellerie. Nos équipes, appelées Heartist®, concentrent le meilleur de l'hospitalité et le meilleur de la tech & du digital. Notre ambition : offrir à nos clients des expériences personnalisées, mémorables et durables.

Votre mission : En tant que Lead UX Research, votre mission est de développer la recherche utilisateur comme un levier stratégique de décision et un pilier visible de la culture client. Vous pilotez la stratégie de recherche, son exécution et son impact dans l’organisation.

Comment l’équipe est organisée : Vous êtes intégré.e au sein d’une équipe transverse composée de 8 personnes. Vous êtes directement rattaché.e à la Directrice Voix du Client. Vous travaillez en étroite collaboration avec les leaders Produit, Design, Business et Tech. Vous bénéficiez d'un rythme étendu de télétravail, jusqu'à 4 jours par semaine.

Vos responsabilités se concentrent sur l’expérience de nos Guests, les clients qui réservent et séjournent dans nos hôtels.

Quelles sont concrètement vos principales missions :

• Définir la roadmap de recherche : Vous définissez une vision claire des priorités de recherche utilisateur, arbitrez les besoins et les investissements, et identifiez de manière proactive les opportunités d’études, en alignement avec les enjeux produit et business.
• Mener des recherches stratégiques : Vous cadrez ou pilotez des recherches complexes (problématiques transverses, multi-marchés,…) et des études de référence (benchmark, baromètre,…), en garantissant une excellente qualité méthodologique.
• Favoriser l’activation des insights clients : Vous structurez une “research narrative” orientée priorisation et décision, et orchestrez des formats d’activation adaptés aux équipes opérationnelles comme aux audiences exécutives, afin d’assurer l’appropriation et l’usage des insights.
• Renforcer l’excellence de l’équipe et des pratiques : Vous développez les compétences de l’équipe (coaching, standards, autonomie) et pilotez l’optimisation des outils, rituels et processus de recherche (Research Ops), afin d’améliorer la qualité d’exécution et la capitalisation des apprentissages.
• Piloter l’impact de la recherche : Vous anticipez l’évolution des pratiques en intégrant l’IA de manière pragmatique et responsable, et vous suivez l’impact de la recherche (adoption, valeur) pour améliorer en continu sa contribution.
• Faire grandir une culture centrée client : Vous faites de la voix du client un réflexe partagé dans l’organisation, en orchestrant des interactions directes et régulières qui rapprochent les équipes de la réalité client.

Qualifications : L’expérience : 10+ ans d’expérience en recherche utilisateur, sur des produits ou services digitaux, idéalement à forte audience et/ou à l’échelle internationale. Expérience confirmée au sein d’écosystèmes produits matures et complexes. Expérience de leadership (encadrement hiérarchique ou lead d’équipe). Maîtrise des méthodes de recherche utilisateur qualitatives et quantitatives (du cadrage à la restitution).

Les compétences : Excellentes capacités de synthèse : vulgariser le complexe, rendre concret ce qui est flou. Excellentes compétences de communication et de storytelling, auprès de tous niveaux d'audience. Aisance relationnelle et bon sens du contexte : créer de l’alignement et influencer sans autorité hiérarchique. Bonne gestion des priorités : savoir poser un cadre et arbitrer en fonction des enjeux. À l’aise en environnement Agile / Product. Anglais professionnel courant.

L’état d’esprit : Orientation impact et sens du business. Confortable avec l’ambiguïté et des contextes mouvants. Curieux(se), pragmatique, orienté(e) solutions.

Informations supplémentaires : Accor s’engage pour le monde qui nous entoure, avec une culture employeur forte centrée sur le développement de nos 300 000 talents. Nous adoptons une approche d'amélioration continue pour réduire l'impact du digital sur l'environnement dans l’ensemble de nos projets.

Nous valorisons la diversité des parcours et recherchons avant tout des talents engagés, prêts à mettre leurs expériences au service de nos enjeux et des transformations à venir.