Guest Service Supervisor H/F

Saisissez la magnifique opportunité de rejoindre l'équipe d'un hôtel Luxury lifestyle 5 étoiles unique en son genre. Le Mondrian Bordeaux a été construit autour d'un bâtiment du 19ème siècle et entièrement designé par Philippe Starck. Vous ferez partie d'une marque et d'un groupe en pleine expansion dans le Monde entier. Mondrian est plus qu'un hôtel : c'est une façon de voyager... Un conte de fées moderne et culturel.

Description du poste

Rattaché(e) au Front Office Manager, nous recherchons un(e) Guest Service Supervisor (H/F) pour garantir une expérience client personnalisée et mémorable, en veillant au respect des standards de qualité et d’excellence de notre établissement. Véritable ambassadeur(rice) de l’hôtel, vous contribuez à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle grâce à votre sens du service, votre attention aux détails et votre capacité à anticiper les besoins de chaque client.

Vos missions seront les suivantes :

• Superviser et coordonner les opérations du Front Office en collaboration avec les équipes de réception et de conciergerie, en veillant au respect des standards de qualité de l’hôtel ;
• Personnaliser l’accueil, l’accompagnement et le suivi des clients tout au long de leur séjour, notamment des clients VIP, en anticipant leurs attentes et en veillant à chaque détail ;
• Préparer les arrivées en prenant connaissance des profils clients, de leurs préférences, de leurs habitudes et des occasions particulières afin de proposer une expérience sur mesure ;
• Assurer une communication fluide entre les différents services de l’hôtel pour garantir une prise en charge optimale des clients ;
• Être à l’écoute des retours clients, assurer le suivi des demandes et des réclamations et contribuer à la mise en place de solutions adaptées ;
• Participer à la fidélisation de la clientèle et à l’engagement du programme Dis-loyalty ;
• Veiller à la qualité des prestations proposées, identifier les axes d’amélioration et partager les retours clients avec les équipes afin de valoriser les réussites et d’améliorer continuellement l’expérience client ;
• Assurer la gestion des avis en ligne et contribuer à la réputation de l’établissement ;
• En l’absence de la Direction, assurer les fonctions de Duty Manager, représenter la Direction auprès de la clientèle, veiller au bon fonctionnement de l’hôtel et intervenir dans la gestion des situations imprévues ;
• Effectuer des contrôles réguliers des chambres, des espaces et des services afin de garantir le respect des standards de qualité, d’hygiène et de sécurité.

Votre profil :

Vous disposez d’une expérience significative dans un établissement hôtelier haut de gamme, idéalement à un poste similaire en Front Office ou en Guest Relations. Doté(e) d’un excellent sens du relationnel et de l’accueil, vous savez créer une relation privilégiée avec une clientèle exigeante et internationale. Proactif(ve), organisé(e) et attentif(ve) aux détails, vous êtes capable d’anticiper les besoins, de gérer les priorités et de faire face aux imprévus avec calme et diplomatie. Vous appréciez le travail en équipe et savez communiquer efficacement avec l’ensemble des services. Votre sens des responsabilités, votre réactivité et votre capacité à prendre des décisions vous permettent également d’assurer les fonctions de Duty Manager. Un anglais courant est indispensable ; la maîtrise d’une troisième langue et une bonne connaissance des codes de l’hôtellerie de luxe seront de véritables atouts.

Informations complémentaires :

• Indemnités nourriture et une offre de restauration 100% connectée disponible 24h/24h : Foodles