En un coup d'œil
- Missions: Superviser la réception et garantir une expérience client exceptionnelle.
- Entreprise: Hôtel ibis Etampes, au cœur de la ville avec une équipe dynamique.
- Avantages: 50% des abonnements de transport, prime d'objectifs, et opportunités d'évolution.
- Autres infos: Environnement inclusif avec des possibilités de carrière au sein du groupe Accor.
- Pourquoi ce job: Devenez l'ambassadeur(rice) de notre hôtel et faites la différence pour nos clients.
- Qualifications: Expérience en réception hôtelière et sens du service client.
Le salaire estimé est compris entre 24300 - 29700 € par an.
La Smile Team de l'ibis Etampes recherche son nouveau collègue !
Notre hôtel, idéalement placé au centre de la ville et à proximité immédiate du RER C, propose 67 chambres climatisées, un bar et le petit déjeuner.
Ce poste de chef de réception peut convenir à un collaborateur, expérimenté en réception et motivé, ayant l'envie d'évoluer.
Description du poste
Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception dynamique, organisé(e) et orienté(e) satisfaction client afin de superviser l’ensemble des opérations de réception et garantir une expérience client de qualité.
Véritable ambassadeur(rice) de l’hôtel, vous assurez la gestion quotidienne de la réception et encadrez l’équipe afin d’offrir un accueil chaleureux et un service irréprochable.
- Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour
- Garantir la qualité de l’expérience client et la fidélisation
- Gérer les demandes, réclamations et situations sensibles avec professionnalisme
- Veiller au bon déroulement des arrivées et départs
- Encadrer, motiver et accompagner l’équipe réception
- Organiser les plannings et superviser l’activité du service
- Assurer la bonne communication avec les autres services de l’hôtel
- Veiller au respect des procédures internes et des standards qualité
- Participer au développement du chiffre d’affaires
- Valoriser les prestations de l’hôtel et promouvoir les offres commerciales
- Garantir l’application de la politique tarifaire
- Suivre les indicateurs d’activité (taux d’occupation, chiffre d’affaires, prix moyen, etc.)
- Superviser la facturation, les encaissements et la gestion de caisse
- Exploitation
- Coordonner les demandes avec les étages et les services techniques
- Veiller à la sécurité des biens et des personnes
- Être garant(e) du bon fonctionnement de l’établissement en l’absence de la direction
- Profil recherché
- Expérience confirmée en réception hôtelière, idéalement sur un poste similaire
- Excellent sens de l’accueil et du service client
- Leadership naturel et esprit d’équipe
- Organisation, rigueur et réactivité
- Capacité à gérer les priorités et les situations d’urgence
- Aisance relationnelle et sens commercial
- Maîtrise des outils informatiques hôteliers
- La maîtrise de l’anglais est appréciée
- Informations complémentaires
Ce que l'établissement vous offre
- 50% des abonnements de transport en commun pris en charge
- Hôtel franchisé faisant partie d’un groupe proposant des évolutions selon profils et mobilité
- Carte Heartist des collaborateurs du groupe Accor
- Epargne salariale (selon conditions d’ancienneté)
- Prime d'objectifs trimestrielle
Notre Engagement Diversité & Inclusion
Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d’attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.
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CHEF DE RECEPTION (H/F/X) in Étampes employeur : Accor
Rejoindre notre entreprise en tant que Product Owner Experimentation & Data Analyst, c'est intégrer une culture d'innovation et d'expérimentation au sein d'un environnement E-commerce dynamique. Nous offrons des opportunités de développement professionnel, un cadre collaboratif où chaque voix compte, et des avantages uniques tels qu'une formation continue et un accès aux dernières technologies. Située dans une région propice à la croissance, notre entreprise valorise l'engagement et le bien-être de ses employés, faisant de nous un employeur de choix pour ceux qui cherchent à faire une différence significative.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher CHEF DE RECEPTION (H/F/X) in Étampes
✨Immerge-toi dans le milieu
Dans l'hôtellerie et la restauration, rien vaut l'immersion ! Rends-toi à des salons professionnels, des foires ou des événements liés à l'industrie. Ce sont des occasions en or pour rencontrer des recruteurs et en apprendre plus sur Accor.
✨Explore les réseaux locaux
N'hésite pas à te rapprocher des groupes locaux sur des plateformes comme Facebook ou Meetup. Ces communautés partagent souvent des opportunités d'emploi et peuvent te permettre de te faire remarquer par des employeurs qui recrutent dans l'hôtellerie et la restauration en plein temps.
✨Postule sur notre site !
Nous te recommandons vivement de postuler directement sur le site de Accor. C'est là que tu trouveras les dernières annonces de postes en temps plein dans l'hôtellerie et la restauration, et cela montre à l'employeur ton intérêt direct pour leur établissement.
✨Démarche proactive
N'hésite pas à faire des visites spontanées dans les établissements qui t'intéressent. Une conversation en face à face peut faire toute la différence. Prépare un pitch succinct sur qui tu es et ce que tu peux apporter à l’équipe de Accor.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que CHEF DE RECEPTION (H/F/X) in Étampes
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec une touche de service:Dans l'hôtellerie et la restauration, il est super important de mettre en avant tes expériences de service client. N'hésite pas à détailler les rôles que tu as occupés, comme serveur ou hôte, et les compétences clés comme la gestion du stress ou la capacité à travailler en équipe. Cela montre à Accor que tu sais comment créer une expérience positive pour les clients !
Parle de tes certifications:Si tu as des certifications en matière de sécurité alimentaire ou de service à la clientèle, mets-les en avant dans ta candidature. Ces qualifications montrent que tu es sérieux dans ton engagement envers la qualité et la sécurité, ce qui est essentiel dans notre secteur.
Raconte pourquoi l'hôtellerie te passionne:Dans ta lettre de motivation, explique ta passion pour l'hôtellerie. Raconte une anecdote ou une expérience marquante qui démontre pourquoi tu veux travailler à plein temps à Accor. Ça rendra ta candidature plus authentique et mémorable !
Personnalise ton approche:N’oublie pas de personnaliser chaque partie de ton dossier de candidature pour Accor. Évoque des valeurs ou des projets spécifiques de l’entreprise que tu admires. Cela prouve que tu as fait tes recherches et que tu envisages vraiment de faire partie de leur équipe !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Accor
✨Montre ton côté service client!
Dans l'hôtellerie et la restauration, le service client est primordial. Prépare-toi à partager des exemples concrets de situations où tu as dû gérer des clients difficiles ou offrir une expérience exceptionnelle. Ça montrera que tu sais vraiment de quoi il s'agit!
✨Connaissance des tendances culinaires
Renseigne-toi sur les tendances alimentaires actuelles et sur le menu du restaurant ou de l’hôtel chez Accor. Sois prêt à discuter des plats que tu trouves intéressants et pourquoi. Cela prouve que tu es passionné(e) et en phase avec le secteur.
✨Prépare ton parcours variant
Vu que tu postules pour un poste à temps plein, mets en avant ta motivation et ton envie d'apprendre. Partage tes expériences précédentes dans le domaine, même les stages, et explique comment chaque expérience t'a préparé(e) pour ce rôle chez Accor.
✨Maîtrise des outils du métier
Familiarise-toi avec les outils de gestion utilisés dans l'hôtellerie, comme les systèmes de réservation ou de gestion des stocks. Si tu as déjà utilisé des logiciels spécifiques, mentionne-les. Cela montre que tu es prêt(e) à entrer dans le vif du sujet sans trop de formation!
