Manager CRM in Issy-les-Moulineaux

Rejoignez le groupe Accor, un écosystème de plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations de style de vie. Avec nous, votre personnalité est valorisée, vos opportunités de croissance n'ont pas de limites. Chaque action que vous entreprenez peut avoir un impact positif et mémorable sur l'expérience de nos clients, de vos collègues et également sur la planète, contribuant à l'art de l'hospitalité responsable.

Description du poste

• Posséder l'exécution et la performance de bout en bout des programmes CRM à travers ENA, couvrant tous les véhicules de campagne de fidélité et de marques (email, push, mobile).
• Conduire la construction de la campagne depuis le brief jusqu'à l'envoi : rédaction, actifs, traduction, coordination avec l'agence ; utiliser Asana comme colonne vertébrale d'orchestration et tirer parti des outils alimentés par l'IA pour soutenir la production, la rédaction et la traduction à grande échelle.
• Être le moteur d'exécution du flux CRM.
• Rapporter au directeur CRM ENA.

PROPRIÉTÉ ET PERFORMANCE DES CAMPAGNES

• Posséder et exécuter toutes les campagnes de marques de bout en bout depuis le brief jusqu'à l'envoi : collecte de briefs, notation, cadrage, construction d'audience, coordination de contenu, validation, production, contrôle qualité, envoi, suivi.
• Assurer une amélioration continue des indicateurs clés d'engagement et de revenus avec une distinction claire entre la performance totale et incrémentale.
• Réaliser des tests A/B sur les envois, lignes de sujet, modules de contenu et segments d'audience.

PRODUCTION ET TRADUCTION ALIMENTÉES PAR L'IA

• Soutenir l'utilisation par l'équipe d'outils alimentés par l'IA pour la rédaction et la traduction dans les 8 langues ENA (AccorGPT + réseau de réviseurs), en favorisant la rapidité et la cohérence.
• Contribuer à l'industrialisation de la production d'actifs grâce à l'automatisation et aux outils d'IA, réduisant ainsi la charge de travail manuelle et les dépendances.
• Surveiller la qualité des actifs, le contrôle des versions et la livraison conforme à la marque à travers tous les véhicules.

ORCHESTRATION ASANA ET LEADERSHIP DE PROCESSUS

• Utiliser Asana comme source unique de vérité : planification de campagne, propriété des tâches, flux de validation, suivi des délais.
• Construire et maintenir des vues, modèles et automatisations Asana pour rationaliser le flux de travail opérationnel de l'équipe.
• Soutenir la production avec l'agence : améliorer la planification et optimiser le flux de travail de planification, pour aider à la production d'activation et à l'alignement entre toutes les équipes.
• Soutenir le pipeline de production d'actifs à travers les partenaires créatifs, de rédaction et de traduction : briefing, allocation de construction, suivi de livraison, discipline des coûts.
• Coordination proactive et échange avec toutes les interfaces pertinentes, notamment au sein d'ICP, eMerchandising Manager, SEO & Content, Brands Management & Loyalty, Revenue Management, BI, Sales et E-Commerce.
• Suivre avec les agences et partenaires sur le brief, les délais et les normes de qualité.

REPORTING ET VISIBILITÉ DES PARTIES PRENANTES

• Maintenir la visibilité des campagnes et des actifs pour toutes les parties prenantes sur MIRO : ce qui est prévu, en production, en direct et livré à travers les véhicules.
• Rapporter sur la production d'actifs et la connecter à la performance CRM, donnant aux parties prenantes une lecture claire de ce qui a été produit et comment cela a performé.
• Surveiller et partager des rapports réguliers sur l'activation et la livraison des actifs, maintenant toutes les équipes alignées sur le calendrier.

Qualifications

• Diplôme en commerce avec une spécialisation en marketing et communication.
• Min. 2 à 3 ans d'expérience professionnelle en CRM/GRM, fidélité et/ou marketing.
• Solides compétences en gestion de projet / flux de travail (Asana ou équivalent).
• Affinité avec les outils alimentés par l'IA pour la rédaction et la traduction.
• Expérience dans l'industrie du tourisme ou de l'hôtellerie (opérations) est un avantage.
• Connaissance des outils de fournisseur d'e-mail courants (par exemple, Salesforce, MoEngage).
• Être à l'aise avec les automatisations et les flux de travail est un plus.
• Compétences analytiques, connaissance de Google Analytics, Tableau.
• Orienté client et axé sur le groupe cible.
• Solides compétences en communication et en organisation.

Informations supplémentaires

• Statut : Cadre.