En un coup d'œil
- Missions: Accompagner nos clients DSI pour garantir leur satisfaction et optimiser l'utilisation de notre plateforme.
- Entreprise: Une entreprise innovante en pleine croissance, axée sur le succès client.
- Avantages: Salaire compétitif, environnement dynamique et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Poste idéal pour ceux qui aiment conseiller et former dans un cadre agile.
- Pourquoi ce job: Rejoignez-nous pour faire la différence et aider nos clients à réussir avec notre solution.
- Qualifications: Expérience en gestion de projet ou en DSI, excellentes compétences relationnelles.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
Au sein de notre équipe Customer Success, rattaché(e) à Nicolas, directeur du pôle, vous visez autant la satisfaction que la fidélisation des DSI utilisatrices de notre solution. Vous veillez à ce que nos clients grands comptes s’approprient avec succès notre plateforme de pilotage de la DSI, en soient satisfaits dans la durée et étendent leur usage en identifiant des opportunités de développement.
- Accompagnement client
- Prendre le relais des équipes commerciales dès la signature du contrat.
- Assurer un onboarding fluide et efficace pour garantir une prise en main optimale de la plateforme.
- Maintenir une relation proactive avec vos clients tout au long de leur cycle de vie.
- Conseil & expertise métier
- Comprendre les enjeux spécifiques de chaque DSI (budgets, projets, ressources, reporting…)
- Proposer des recommandations concrètes et adaptées à leurs besoins.
- Challenger les demandes clients pour les aider à structurer et optimiser leur pilotage.
- Fidélisation & développement
- Assurer le suivi personnalisé des clients que vous accompagnez et des plans d’actions menés.
- Identifier les signaux faibles d’attrition et agir en amont.
- Anticiper les renouvellements et détecter les opportunités d’upsell ou de cross-sell.
- Participer aux réunions d’avant ventes avec les équipes commerciales et accompagner les réponses aux appels d’offre.
- Support & amélioration continue
- Répondre aux demandes utilisateurs et assurer un support de qualité.
- Suivre les KPIs d’usage et les plans d’action associés.
- Remonter les retours clients aux équipes Produit pour faire évoluer la plateforme.
- Formation & animation
- Contribuer à la création de contenus pédagogiques (guides, tutoriels, webinaires…) et à la formation interne.
- Participer à l’animation de notre communauté de DSI utilisateurs.
Formation & expérience
Idéalement Bac+5 avec minimum 7 ans d’expérience dans/ ou au service d’une DSI: PMO, RSI, Chef de projet ou consultant IT / IS en ESN. Bonne maîtrise des enjeux DSI : structuration budgétaire, portefeuille projets, ressources, contrats, reporting…
Compétences & savoir-être
Très bonne maitrise d’Excel (pour l’intégration des données). Excellent relationnel, sens du service et pédagogie. Capacité à vulgariser des sujets complexes et à accompagner le changement. Goût pour le logiciel B2B, la performance opérationnelle et la transmission de savoir. Excellente expression écrite et orale. Anglais professionnel / courant (niveau C1).
Ce poste est fait pour vous si…
Les enjeux & problématiques d’une DSI n’a pas de secret pour vous. Vous aimez accompagner, conseiller, former et créer de la valeur. Vous êtes rigoureux(se), curieux(se), structuré(e) et orienté(e) résultats. Vous êtes à l’aise dans un environnement agile, en forte croissance. Vous avez envie de prendre des responsabilités et de contribuer activement à une aventure entrepreneuriale.
Customer success Manager / PMO (F/H) in Lyon employeur : Abraxio
Rejoindre notre équipe en tant que Customer Success Manager Senior, c'est intégrer une entreprise qui valorise l'excellence et l'innovation. Nous offrons un environnement de travail dynamique où la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations, tout en favorisant le développement professionnel à travers des formations continues et des opportunités de leadership. Située dans un cadre stimulant, notre culture d'entreprise encourage la collaboration et l'échange d'idées, garantissant ainsi une expérience enrichissante pour tous nos employés.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer success Manager / PMO (F/H) in Lyon
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme Abraxio. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Customer success Manager / PMO (F/H) chez Abraxio, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer success Manager / PMO (F/H) in Lyon
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de Abraxio.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez Abraxio.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Abraxio
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez Abraxio. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de Abraxio avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
