En un coup d'œil
- Missions: Accompagner les DSI dans l'utilisation de notre plateforme et assurer leur satisfaction.
- Entreprise: Une entreprise innovante en pleine croissance, axée sur le succès client.
- Avantages: Salaire compétitif, formation continue et environnement dynamique.
- Autres infos: Opportunités de carrière passionnantes dans un cadre agile.
- Pourquoi ce job: Rejoignez-nous pour transformer l'expérience des DSI et faire la différence.
- Qualifications: Expérience en DSI et compétences relationnelles requises.
Le salaire estimé est compris entre 59400 - 72600 € par an.
Au sein de notre équipe Customer Success, rattaché(e) à Nicolas, directeur du pôle, vous visez autant la satisfaction que la fidélisation des DSI utilisatrices de notre solution. Vous veillez à ce que nos clients grands comptes s’approprient avec succès notre plateforme de pilotage de la DSI, en soient satisfaits dans la durée et étendent leur usage en identifiant des opportunités de développement.
Accompagnement client
- Prendre le relais des équipes commerciales dès la signature du contrat.
- Assurer un onboarding fluide et efficace pour garantir une prise en main optimale de la plateforme.
- Maintenir une relation proactive avec vos clients tout au long de leur cycle de vie.
- Gouvernance: animer les COPIL et COPROJ avec nos clients.
Conseil & expertise métier
- Comprendre les enjeux spécifiques de chaque DSI (budgets, projets, ressources, reporting…)
- Proposer des recommandations concrètes et adaptées à leurs besoins (comprendre leur structuration budgétaire, l’organisation de leurs portefeuilles projets ou de leurs ressources, leurs enjeux d’arbitrages ou de reporting, etc).
- Challenger les demandes clients pour les aider à structurer et optimiser leur pilotage.
Fidélisation & développement
- Assurer le suivi personnalisé des clients que vous accompagnez et des plans d’actions menés en veillant au parfait partage de l’information auprès de toutes les personnes concernées (Suivi des engagements, analyse des KPIs et résultats, etc.)
- Identifier les signaux faibles d’attrition et agir en amont.
- Anticiper les renouvellements et détecter les opportunités d’upsell ou de cross-sell.
- Participer aux réunions d’avant ventes avec les équipes commerciales et accompagner les réponses aux appels d’offre.
Support & amélioration continue
- Répondre aux demandes utilisateurs et assurer un support de qualité.
- Suivre les KPIs d’usage et les plans d’action associés.
- Remonter les retours clients aux équipes Produit pour faire évoluer la plateforme.
Formation & animation
- Contribuer à la création de contenus pédagogiques (guides, tutoriels, webinaires…).
- Participer à l’animation de notre communauté de DSI utilisateurs.
- Participer à la formation des équipes en interne (Account executives, CSM junior…)
Formation & expérience
- Idéalement Bac+5 avec minimum 10 ans d’expérience dans/ou au service d’une DSI: PMO, RSI, Chef de projet ou consultant IT / IS en ESN.
- Bonne maîtrise des enjeux DSI : structuration budgétaire, portefeuille projets, ressources, contrats, reporting…
Compétences & savoir-être
- Très bonne maitrise d’Excel (pour l’intégration des données).
- Excellent relationnel, sens du service, leadership et pédagogie.
- Capacité à vulgariser des sujets complexes et à accompagner le changement.
- Goût pour le logiciel B2B, la performance opérationnelle et la transmission de savoir.
- Excellente expression écrite et orale.
- Anglais professionnel (niveau C1) obligatoire.
Ce poste est fait pour vous si…
- Les enjeux & problématiques d’une DSI n’a pas de secret pour vous.
- Vous aimez accompagner, conseiller, former et créer de la valeur.
- Vous êtes rigoureux(se), curieux(se), structuré(e) et orienté(e) résultats.
- Vous êtes à l’aise dans un environnement agile, en forte croissance.
- Vous avez envie de prendre des responsabilités et de contribuer activement à une aventure entrepreneuriale.
Customer Success Manager Senior - Expert DSI (F/H) employeur : Abraxio
Rejoindre notre équipe en tant que Customer Success Manager Senior, c'est intégrer une entreprise qui valorise l'excellence et l'innovation. Nous offrons un environnement de travail dynamique où la satisfaction client est au cœur de nos préoccupations, tout en favorisant le développement professionnel à travers des formations continues et des opportunités de leadership. Située dans un cadre stimulant, notre culture d'entreprise encourage la collaboration et l'échange d'idées, garantissant ainsi une expérience enrichissante pour tous nos employés.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Success Manager Senior - Expert DSI (F/H)
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de Abraxio!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de Abraxio. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à Abraxio!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Customer Success Manager Senior - Expert DSI (F/H) chez Abraxio. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Success Manager Senior - Expert DSI (F/H)
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez Abraxio, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour Abraxio.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec Abraxio et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Abraxio
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que Abraxio utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de Abraxio et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
