Abil ressources recherche un Chargé de relation client H/F en mission d’intérim de 4 mois basé du côté de Clichy.
Rémunération:
30 000 à 34500 euros brut annuel
Missions de chargé de relation client:
Au sein d’une entreprise spécialisée dans le transport en France et à l’international, vos missions consisteront à accompagner les clients des professionnels dans l’amélioration de leur qualité de service vis-à-vis des clients.
En tant que Chargé de suivi qualité, vous accompagnez les professionnels partenaires dans l’amélioration de la qualité de service.
En tant que Chargé(e) qualité réseau, vous êtes garant(e) du respect de la politique qualité du réseau, vos missions principales seront :
- Recevoir, conseiller puis accompagner les personnes affiliés sur les sujets de qualité : présentation de la politique qualité, rappels pédagogiques de procédures, propositions d’axes d’amélioration, point sur leur activité, etc. ;
- Assurer le suivi des différentes flottes de véhicule : renouvellement, indicateurs de suivi, enquêtes mystères, contrôles terrain, etc. ;
- Etudier les remontées émises par les différents services internes et traiter les réclamations clients professionnels portant sur la qualité (analyse de courses, mesures qualité, etc.) ;
- Etudier les courses en anomalie et contribuer à la détection amont de celles-ci : Identifier les dysfonctionnements puis proposer des évolutions de formations, procédures et outils pour éviter que celle-ci ne se reproduisent ;
- Exploiter les statistiques de courses pour contrôler les abus ou fraudes éventuelles puis assurer un reporting d’avancement : définir et appliquer des actions qualité contractuelles ou pédagogiques et alerter sur les difficultés rencontrées ;
- Constituer puis traiter les dossiers pour le Comité de Suivi Qualité : entretien avec les chauffeurs affiliés, informations complémentaires du chauffeur affilié à apporter au dossier, présentation des dossiers devant le Comité de Suivi Qualité, contribution à la prise de décision en CSQ et communication de la décision au chauffeur ; transmission des éléments pour le suivi du contrat chauffeur auprès du service administratif.
Le profil recherché
Diplômé(e) d’un Bac + 2, vous justifiez d’une expérience de 4 ans minimum dans les métiers de services dans le domaine de la relation client et/ou qualité de service où votre charisme naturel et votre diplomatie ont été indispensables pour mener à bien votre mission.
Votre aisance en communication orale puis écrite ainsi que votre maîtrise des outils bureautique et informatiques, sont des atouts majeurs pour ce poste. Outre vos qualités rédactionnelles et votre bon esprit d’analyse, un bon niveau de communication oral et écrit mais aussi une écoute attentive sont nécessaires pour réussir vos missions.
Étiqueté comme: relation
#J-18808-Ljbffr
Chargé de relation client H/F in Clichy employeur : ABIL RESSOURCES
Abil ressources est un employeur de choix, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif au cœur de Paris. En tant que Maître Paie & Administration RH, vous bénéficierez d'une culture d'entreprise axée sur le développement professionnel, avec des opportunités de formation continue et un soutien pour votre croissance personnelle. De plus, notre engagement envers la diversité et l'inclusion fait de nous un lieu où chaque voix compte et où vous pouvez vraiment faire la différence.
