En un coup d'œil
- Missions: Définir et optimiser les parcours clients pour une expérience fluide et cohérente.
- Entreprise: Abeille Assurances, entreprise engagée pour le climat et la diversité.
- Avantages: Rémunération attractive, avantages quotidiens et environnement convivial.
- Autres infos: Opportunités de carrière et mobilité interne au sein du groupe Aéma.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe dynamique et impactez l'expérience client dans le secteur de l'assurance.
- Qualifications: 10 ans d'expérience en gestion de projet et transformation, idéalement dans l'assurance.
Le salaire estimé est compris entre 56700 - 69300 € par an.
Qui sommes-nous ?
Rejoignez une entreprise qui protège aujourd’hui pour donner confiance en demain.
Depuis 170 ans, Abeille Assurances protège et accompagne plus de 3 millions de clients (particuliers et entreprises) à chaque étape de leur vie.
Abeille Assurances, en quelques chiffres, c’est près de 9 milliards de CA, en progression de plus de 23% ; et 3 900 collaborateurs en France.
Nous sommes intégrés au groupe AEMA (4è groupe d’assurance en France).
Nous rejoindre, c’est intégrer un collectif moderne, engagé pour le climat, les territoires et les actions fortes de RSE.
C’est aussi adhérer à une entreprise qui promeut l’inclusion, l’égalité et la diversité.
Votre environnement de travail
Au sein de la Direction Marketing Stratégique et Expérience Client, vous intégrez l'équipe Parcours et Culture Client composée de 5 collaborateurs.
Vous êtes garant(e) de la définition, de l'optimisation, de la cohérence et de la performance des parcours clients et apporteurs sur le périmètre Dommage & Santé.
Vous définissez la vision cible des parcours omnicanaux du périmètre, identifiez les irritants et opportunités d'amélioration, pilotez les évolutions et coordonnez les parties prenantes afin de garantir une expérience simple, fluide et cohérente sur l'ensemble des points de contact.
- Vos missions
- Définir et piloter les parcours
- Cartographier les parcours clients et apporteurs et identifier les moments clés, irritants et opportunités d'amélioration,
- Définir et maintenir la vision cible des parcours en intégrant les innovations pertinentes,
- Garantir la cohérence des parcours sur l'ensemble des canaux de distribution,
- Veiller à leur alignement avec la stratégie et la promesse relationnelle de l'entreprise,
- Piloter la performance
- Définir et suivre les indicateurs de performance des parcours,
- Analyser les points de friction et les causes d'insatisfaction, notamment à travers les dispositifs Voix du Client,
- Prioriser les actions d'amélioration en fonction de leur impact sur l'expérience client et la performance,
- Conduire les évolution
- Recueillir, challenger et arbitrer les besoins d'évolution,
- Construire et piloter la feuille de route de transformation des parcours,
- Coordonner les projets d'amélioration en lien avec les équipes métiers et projets,
- Votre profil
- 10 ans d’expérience en gestion de projet, transformation, expérience client et organisation,
- Drivé(e) par une exigence et une recherche constante de l’excellence pour les clients,
- Expérience indispensable dans le secteur de l'assurance ou des services financiers,
- Bonne connaissance des produits d'assurance Dommage & Santé et des réseaux de distribution (notamment agents généraux & courtiers),
- Curiosité naturelle pour les nouvelles technologies et les innovations en matière d’expérience client
- Bonne connaissance des enjeux business et réglementaires,
- Maîtrise des parcours de souscription, de gestion et de relation client,
- Leadership, capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires et à accompagner la transformation.
- Les modalités du poste
- Localisation : Bois-Colombes
- Type contrat : CDI
- Début : ASAP
Pourquoi nous rejoindre ?
- Une rémunération globale attractive (Fixe, variable, ainsi que de l’intéressement et de la participation aux résultats)
- Sur place (selon les localisations) : des avantages qui facilitent votre quotidien (pressing, salle de sport, salle de musique)
- Un environnement stimulant et convivial
- De vraies possibilités d’évolution au sein de l’entreprise et du groupe.
Compagnie majeure de l'assurance en France forte de 170 ans d'expérience, Abeille Assurances dispose d'une gamme complète de produits et services d'assurance, de protection, d'épargne et de retraite à destination de plus de 3 millions de clients, particuliers, professionnels et entreprises.
Elle propose une approche multicanale adaptée aux besoins des clients : un réseau de distribution implanté sur l'ensemble du territoire français avec près de 1000 agents généraux, 110 conseillers (Albéa Patrimoine), 550 experts patrimoniaux (Union Financière de France et VIP Conseils) ainsi que 1630 courtiers.
Elle est par ailleurs le partenaire historique de l'AFER, la première association d'épargnants en France (avec près de 748 000 adhérents).
Plus d’informations sur abeille-assurances. fr Chez Abeille Assurances, la mobilité interne est un vrai levier pour développer la carrière et les compétences de nos collaborateurs et collaboratrices, avec un objectif ambitieux de 50% des postes pourvus en interne.
Nous favorisons les mobilités au sein du Groupe Aéma, de Macif, Aesio Mutuelle, Ofi Invest.
Ensemble, nous formons le 5ème groupe d’assurance en France.
L’assurance d’être soi-même : Chez Abeille Assurances nous sommes convaincus que la diversité est une richesse.
Nous nous engageons à traiter les candidatures sans considération de sexe, d’âge, d’origine, de handicap ou de conviction.
La direction et les collaborateurs s’engagent au quotidien sur les sujets de diversité et d’inclusion, en témoigne nos différentes communautés : LGBT+, Egalité professionnelle et Handicap.
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CDI - Responsable Parcours Client Assurances Dommage & Santé H-F employeur : Abeille IARD & Santé
Abeille IARD & Santé est un employeur de choix, offrant à ses collaborateurs un environnement de travail flexible grâce au télétravail, tout en favorisant une culture d'entraide et de développement professionnel. Avec des avantages tels qu'une mutuelle avantageuse et une rémunération variable, nous nous engageons à soutenir la croissance de nos employés dans un secteur dynamique et en constante évolution.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher CDI - Responsable Parcours Client Assurances Dommage & Santé H-F
✨Immerge-toi dans le monde de l'assurance
Pour décrocher un poste en assurance, il faut vraiment bien comprendre les nuances de ce secteur. Participe à des événements comme des salons de l'emploi spécifiquement axés sur l'assurance, où tu pourras te connecter avec des recruteurs et des professionnels. Check aussi les forums et groupes LinkedIn spécialisés, où beaucoup d'opportunités se cachent.
✨Utilise les plateformes de l'industrie
Rapproche-toi des plateformes et des institutions d'assurance comme la FFSA ou le CNAPS. Souvent, ils ont des offres d'emploi exclusives pour leurs membres ou des opportunités de mentorat qui peuvent vraiment faire la différence dans ta recherche de stage.
✨Mets l'accent sur la préparation
Une fois que tu es convoqué pour un entretien, prépare-toi sur les tendances actuelles de l'assurance. Connaître les produits d'assurance à la mode ou les nouvelles régulations peut impressionner tes interlocuteurs. En plus, n’hésite pas à poser des questions pertinentes sur les défis que rencontre Abeille IARD & Santé dans le secteur.
✨Candidature en direct, c'est le top!
N'attends pas que les offres tombent, va sur le site de Abeille IARD & Santé et postule directement. Les entreprises adorent voir des candidats proactifs ! Une proposition directe montre ton intérêt et ta motivation, alors n'hésite pas à envoyer ton CV après avoir fait tes recherches sur l'entreprise.
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que CDI - Responsable Parcours Client Assurances Dommage & Santé H-F
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Montre tes compétences techniques !:Dans le domaine de l'assurance, les compétences techniques sont essentielles. N'hésite pas à mettre en avant des certifications pertinentes ou des formations que tu as suivies. Par exemple, si tu as des connaissances en gestion des risques ou en modélisation, intègre-les dans ton CV pour te démarquer.
Soigne ton CV avec des chiffres:Pour un poste à plein temps dans l'assurance, il est crucial de montrer des résultats mesurables. Si tu as déjà travaillé sur des projets où tu as amélioré des processus ou réduit des coûts, n'hésite pas à quantifier tes réalisations. Par exemple, mentionne des pourcentages de réduction des sinistres ou d'augmentation de la satisfaction client.
Raconte ton histoire dans la lettre de motivation:Ta lettre de motivation doit raconter pourquoi tu es passionné par le secteur de l'assurance et comment tu peux apporter de la valeur à Abeille IARD & Santé. N'hésite pas à intégrer des expériences personnelles ou professionnelles qui t'ont conduit vers ce métier. Cela peut vraiment toucher le recruteur !
Soyez précis sur vos disponibilités:Étant donné qu’il s’agit d’un emploi à plein temps, assure-toi que tes disponibilités sont évidentes dans ta candidature. Précise dès le début quand tu pourrais commencer et si tu es flexible sur les horaires. Cela montre ta motivation et ta disponibilité pour le poste chez Abeille IARD & Santé.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez Abeille IARD & Santé
✨Montre ton expertise technique
Dans le domaine de l'assurance, il est crucial de bien comprendre les outils et les logiciels utilisés. Prépare-toi à discuter de tes expériences avec les systèmes de gestion des sinistres ou les bases de données d'assurance, car tu pourrais être interrogé sur leur fonctionnement ou leur application dans des cas concrets.
✨Prépare-toi aux mises en situation
Attends-toi à des scénarios pratiques où ils vont te demander comment tu gérerais des situations complexes. Pratique des études de cas qui impliquent des évaluations de risque ou des analyses de portefeuilles d'assurance pour montrer tes réflexes analytiques.
✨Sois motivé et montre ta passion
En tant que candidat pour un poste à temps plein, il est important de montrer non seulement tes compétences, mais aussi ton intérêt pour l'industrie de l'assurance. Partage tes projets ou tes recherches qui démontrent ta motivation à contribuer à l’évolution du secteur chez Abeille IARD & Santé.
✨Poser des questions stratégiques
Prépare quelques questions pertinentes pour tes intervieweurs. Par exemple, demande-leur comment Abeille IARD & Santé prévoit de s'adapter aux changements réglementaires dans le secteur de l'assurance. Cela montrera que tu es à jour sur les évolutions du secteur et que tu envisages ton rôle dans le futur de l'entreprise.
