En un coup d'œil
- Missions: Diriger un centre de contact client mondial et améliorer l'expérience client.
- Entreprise: ABB, leader mondial en robotique et innovation technologique.
- Avantages: Travail hybride, opportunités de croissance et environnement dynamique.
- Autres infos: Nous valorisons la diversité et encourageons les candidatures de tous horizons.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une équipe pionnière et façonnez l'avenir de la robotique.
- Qualifications: Expérience en gestion de centre de contact et compétences en leadership.
Le salaire estimé est compris entre 61650 - 75350 € par an.
At ABB, we help industries outrun - leaner and cleaner.
Here, progress is an expectation - for you, your team, and the world.
As a global market leader, we’ll give you what you need to make it happen.
It won’t always be easy, growing takes grit.
But at ABB, you’ll never run alone.
Run what runs the world.
This role sits within ABB's Robotics business, a leading global robotics company.
We're entering an exciting new chapter as we’ve announced the plan for Soft Bank Group to acquire ABB Robotics.
Soft Bank is a globally recognized technology group and investor/operator focused on AI, robotics, and next-generation computing.
By joining us now, you’ll be part of a pioneering team shaping the future of robotics—working alongside world-class experts in a fast-moving, innovation-driven environment.
This Position reports to: Technical Support Manager We’re looking for an experienced change manager who is enthusiastic about developing a strong team and driving new technology adoption.
In this role you will lead and shape a global Customer Contact Center organization at the heart of our customer journey.
Our Customer Contact Center is a global first point of contact for customers and business partners, providing support across technical, sales and other customer-related topics through phone and email.
As we continue to build and evolve our Robotics Customer Contact Center, you will transform the function into a key customer experience lever and growth engine.
You will combine strong operational leadership with a transformation mindset—leveraging data, digital tools and AI to improve efficiency, service quality and customer experience.
The location for the role is global.
The work model is hybrid: #LI-Hybrid Your responsibilities: Lead and develop a globally distributed Customer Contact Center organization (12-15 employees across multiple regions), ensuring high-quality service delivery across time zones and channels.
Drive the evolution of the Contact Center from primarily transactional operations towards higher-value problem-solving and customer engagement through improved processes and capabilities.
Own operational performance, with accountability for productivity, cost, quality, service levels, customer satisfaction and employee engagement.
Standardize and simplify processes and ways of working, moving from local solutions towards scalable global processes while balancing local requirements.
Lead the team through change, building capabilities, ownership and confidence as responsibilities, technologies and ways of working evolve.
Accelerate digitalization and continuous improvement, leveraging automation, analytics and emerging AI technologies to enhance customer experience and operational efficiency.
Qualifications for the role: University degree in Business Administration, Operations, Industrial Engineering, Customer Experience, or a related field.7+ years of experience in contact center operations, including 3+ years leading a contact center team , in a global or multi-country environment.
Proven experience building, scaling or transforming a contact center, with a strong track record in process improvement and standardization.
Strong operational and people leadership skills, with experience managing performance and leading globally dispersed teams through change and evolving responsibilities, technologies and ways of working.
Good understanding of modern customer service technologies, including CRM platforms such as Salesforce, automation, analytics and AI.
Strong stakeholder management and influencing skills, with the ability to navigate a complex, matrixed organization.
Fluent English required; additional languages are an advantage.
We value people from different backgrounds.
Could this be your story?
Apply today or visit www. abb. com to read more about us and learn about the impact of our solutions across the globe. #J-18808-Ljbffr
Customer Contact Center Manager in Cergy employeur : ABB
Chez ABB, nous offrons un environnement de travail dynamique et inclusif où chaque employé peut s'épanouir tout en contribuant à des projets industriels innovants. Situés à Beynost et à l'Estaque, nous favorisons le développement professionnel avec un apprentissage continu et des opportunités de carrière au sein d'une équipe internationale engagée dans la transformation durable de l'industrie. Rejoindre ABB, c'est faire partie d'une entreprise qui valorise la diversité et l'innovation, tout en offrant des avantages compétitifs tels qu'un salaire attractif et des primes sur objectifs.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Contact Center Manager in Cergy
✨Construis ton réseau dans le service client
Rejoins des groupes et des forums en ligne liés au support client. Participe à des événements de l'industrie où tu peux rencontrer des professionnels du secteur, comme les salons de l'emploi ou des conférences sur la satisfaction client. Plus tu es visible, plus tu as de chances de rencontrer quelqu'un de ABB!
✨Sois actif sur les plateformes spécifiques
Utilise des plateformes comme Glassdoor ou Indeed pour des astuces et des témoignages d'employés actuels de ABB. Les avis peuvent te donner des indices précieux sur la culture d'entreprise et les attentes, ce qui peut vraiment t'aider à te préparer pour un entretien.
✨Prépare-toi pour les scénarios du service client
En tant que futur pro du support client, attends-toi à des mises en situation durant l'entretien. Entraîne-toi à gérer des scénarios de clients difficiles ou de plaintes. Plus tu es préparé, plus tu montreras ton potentiel à ABB!
✨Applique directement sur notre site
Ne rate pas ta chance de rejoindre l’équipe ! Postule directement sur notre site web pour Customer Contact Center Manager chez ABB. Ça montre ta motivation et ça simplifie le processus d'application. Allons-y et fais-toi remarquer !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Contact Center Manager in Cergy
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Pour un poste en support client chez ABB, il est hyper important de montrer que tu as déjà géré des situations avec des clients. Raconte des exemples concrets où tu as aidé des clients à résoudre des problèmes ou améliorer leur expérience. Cela montre que tu es capable de garder ton calme et de trouver des solutions efficaces.
Personnalise ton CV:Assure-toi que ton CV est bien adapté au secteur du support client. N’hésite pas à inclure des compétences comme la communication, l’écoute active et la gestion des conflits. Pense aussi à mentionner des outils que tu as déjà utilisés, comme des logiciels de gestion de tickets. Ça peut vraiment faire la différence pour ABB.
Soigne ta lettre de motivation:Pour un poste à temps plein, ta lettre de motivation doit vraiment refléter ta passion pour le service client. Exprime ton envie d'évoluer avec ABB et explique comment tu peux contribuer à améliorer la satisfaction des clients. Ça montre que tu es motivé et que tu as envie de t'investir sur le long terme.
Rappelle-toi de l'importance du suivi:Après avoir soumis ta candidature, n'hésite pas à faire un petit suivi, surtout pour un poste à plein temps. C'est un bon moyen de montrer ton intérêt pour le poste et de te démarquer. Tu peux demander s'ils ont besoin d'infos supplémentaires ou juste montrer que tu es impatient d'en savoir plus sur le processus.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez ABB
✨Mets en avant tes compétences relationnelles
Pour un poste dans le support client, il est essentiel de montrer ta capacité à écouter et à résoudre des problèmes. Prépare des exemples concrets où tu as aidé un client à surmonter une difficulté ou à améliorer son expérience. Ça donne une vraie valeur ajoutée à ta candidature!
✨Familiarise-toi avec les outils de support
Il y a de fortes chances que ABB utilise des logiciels spécifiques pour la gestion du support client, comme Zendesk ou Freshdesk. Si tu peux parler de ton expérience avec ces outils ou d'autres systèmes de ticketing, tu vas marquer des points durant l'entretien.
✨Montre ton adaptation à la culture d'entreprise
Dans le support client, il est souvent important d’adhérer à la culture de l’entreprise. Renseigne-toi sur les valeurs et la mission de ABB et sois prêt à expliquer comment tu peux les incarner dans ton rôle quotidien.
✨Prépare-toi à des scénarios pratiques
Lors de l'entretien, il est très probable que tu sois confronté à des mises en situation où l'on te demande comment gérer une plainte d'un client. Entraîne-toi à répondre à ces situations de manière calme et structurée. Cela prouvera que tu es prêt à faire face à des défis.
