En un coup d'œil
- Missions: Gérer un portefeuille de clients clés et assurer leur succès à long terme.
- Entreprise: AB Tasty, leader mondial en solutions d'expérience alimentées par l'IA.
- Avantages: Travail flexible, bureau au cœur de Paris, et divers avantages comme des chèques-repas.
- Autres infos: Équipe dynamique avec des opportunités de développement professionnel.
- Pourquoi ce job: Faites une réelle différence et influencez la croissance de l'entreprise.
- Qualifications: Expérience en Customer Success et compétences en communication en français et anglais.
Le salaire estimé est compris entre 63000 - 77000 € par an.
Prêt à façonner l'avenir de l'optimisation numérique avec un leader mondial des solutions d'expérience alimentées par l'IA ? Nous vous invitons à rejoindre AB Tasty dans notre mission d'aider les marques à mieux vendre en créant des expériences utilisateur positives sur tous les biens numériques !
Depuis notre création en 2009, nous avons collaboré avec plus de 1000 clients, y compris des marques renommées comme Kering, McDonald’s, Ulta Beauty, L’Oreal, Disneyland Paris et LVMH. Avec une présence dans 8 pays sur 3 continents, notre équipe de plus de 300 personnes passionnées est dédiée à construire l'internet du futur.
Chez AB Tasty, nous sommes plus qu'une entreprise – nous sommes une communauté. Rejoindre AB Tasty signifie faire partie d'une équipe dynamique et diversifiée qui valorise l'innovation et la croissance. Notre culture d'entreprise est au cœur de tout ce que nous faisons. Nous avons des valeurs fondamentales qui façonnent nos interactions quotidiennes et nous guident dans notre mission :
- Nous apportons la satisfaction client
- Nous sommes impactants
- Nous allons au-delà des attentes
- Nous vivons une équipe, un rêve
Nous sommes engagés à créer un lieu de travail où chacun se sent habilité à partager des idées, à prendre des risques et à avoir un impact. Nous savons également qu'une équipe heureuse est une équipe productive, c'est pourquoi chez AB Tasty, nous ne nous contentons pas de fournir des expériences numériques de premier ordre - nous nous engageons à nourrir notre équipe et leurs parcours professionnels.
Rejoignez notre dynamique équipe CSM à Paris, où vous collaborerez avec les équipes de vente, de partenaires, de marketing et de produits. En tant que Senior CSM, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction, la rétention et la croissance des clients en favorisant des relations solides et en veillant à ce que les clients maximisent la valeur de nos solutions.
Votre mission :
- Posséder et entretenir un portefeuille de nos meilleurs clients, garantissant leur succès à long terme
- Agir en tant que principal point de contact, fournissant des conseils stratégiques et des recommandations basées sur des données sur les stratégies de test à long terme et d'optimisation de la personnalisation
- Collaborer avec un Key Account Manager pour réaliser des revues d'affaires régulières (QBR) afin de démontrer le ROI et de favoriser l'expansion des comptes
- Identifier proactivement les risques de désabonnement et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la rétention
- Maintenir un haut niveau d'engagement et de satisfaction client avec un accent sur la stratégie dirigée par le client
- Fournir des conseils techniques sur les tests et la personnalisation et aider à la configuration et à l'apprentissage avec la solution AB Tasty
- Analyser et identifier de nouveaux domaines d'optimisation suite à l'analyse des données
- Diriger des réunions CRO, des ateliers et des formations
- Aider à fournir des références clients et des études de cas ; fournir activement des retours constructifs à l'équipe produit pour améliorer les produits AB Tasty
Ce que vous apporterez :
- Diplôme en affaires, économie, informatique, numérique ou marketing
- Au moins 3-5 ans d'expérience dans un domaine lié à la réussite client
- Orienté client, organisé avec un état d'esprit proactif
- Fluent en français et en anglais, avec d'excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Penseur analytique capable de traduire des données complexes en plans marketing rentables
- Intérêt pour l'UX, le e-commerce, l'analyse ou le CRO
- Compétences interpersonnelles fortes : énergique, enthousiaste, autonome, ouvert d'esprit
Pourquoi vous allez adorer travailler ici :
- Faire un impact réel : influencer directement notre succès et être un acteur de la croissance de l'entreprise
- Propriété et autonomie : nous croyons en la confiance - pas de microgestion, juste la liberté d'exceller et de prendre en charge votre propre parcours
- Culture internationale : collaborer avec une équipe diversifiée et mondiale dans 8 pays
- Accélérez votre carrière : nous offrons de vastes opportunités de développement professionnel, d'éducation et de mobilité ascendante
- Travail flexible : profitez d'un emploi du temps équilibré, avec jusqu'à 3 jours de télétravail par semaine
- Bureau situé au centre & divers avantages : travaillez dans un espace vibrant dans le 3ème arrondissement de Paris, et profitez de divers avantages : chèques-repas (Swile), assurance santé (Alan), passes de mobilité et Gymlib, jours de congé supplémentaires, et soutien pour les frais de télétravail
Senior Customer Success Manager - France - M/F/D employeur : AB Tasty
AB Tasty est un employeur exceptionnel qui valorise l'innovation et la croissance au sein d'une équipe dynamique et diversifiée. Situé à Cologne, notre environnement de travail favorise l'autonomie et la collaboration internationale, tout en offrant des opportunités de développement professionnel et des avantages tels que des bureaux centralement situés, des chèques-repas, une assurance santé et des jours de télétravail. Rejoindre AB Tasty, c'est faire partie d'une communauté engagée à créer des expériences utilisateur positives et à avoir un impact réel sur le succès de nos clients.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Senior Customer Success Manager - France - M/F/D
✨Cherche les événements locaux
Inscris-toi à des événements de marketing et communication dans ta région. Que ce soit des conférences, des ateliers ou des meetups, c'est un super moyen de rencontrer des pros du secteur, d'échanger des idées, et même d'être repéré par des recruteurs comme ceux de AB Tasty.
✨Rejoins les groupes spécialisés
Sur les plateformes comme Facebook et LinkedIn, cherche des groupes dédiés au marketing. Participe aux discussions, partage ton expérience et garde un œil sur les opportunités annoncées. Souvent, les bonnes offres passent par le bouche-à-oreille.
✨Fais-toi connaître avec un portfolio solide
Crée un portfolio en ligne qui présente tes projets marketing précédents et tes compétences. Si tu as des études de cas ou des résultats concrets, mets-les en avant ! C'est une excellente carte de visite pour attirer l'attention des employeurs, y compris chez AB Tasty.
✨Utilise notre site pour postuler!
N'oublie pas de consulter notre site pour les postes à pourvoir chez AB Tasty. Postuler directement via notre plateforme montre ta motivation et ton intérêt pour le rôle. Allez, lance-toi et n'hésite pas à suivre de près les mises à jour !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Senior Customer Success Manager - France - M/F/D
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Soigne ton CV avec des projets concrets:Dans le domaine du marketing et de la communication, il est super important de montrer des résultats concrets. N'hésite pas à intégrer des mesures de succès de tes précédentes expériences, comme les augmentations de taux d'engagement ou de conversion. Ça parle beaucoup plus qu'une simple liste de tâches !
Personnalise ta lettre de motivation:Quand tu écris ta lettre de motivation pour Senior Customer Success Manager - France - M/F/D chez AB Tasty, essaie de refléter ce qui te passionne dans le marketing et pourquoi tu veux rejoindre leur équipe. Mentionne que tu as suivi leurs campagnes et explique ce que tu apprécies dans leur approche. Ça montrera ton intérêt et ta motivation authentique !
Montre ta créativité dans les candidatures:En marketing, la créativité est clé ! Si tu as un portfolio, n'hésite pas à l’envoyer avec ta candidature. Certaines de tes créations peuvent témoigner de ton sens de l'innovation et de ta capacité à créer des contenus engageants. Pense à inclure des exemples de campagnes ou de projets qui ont bien fonctionné !
Fais ressortir tes compétences numériques:Le marketing d'aujourd'hui est très axé sur le digital. Assure-toi de mentionner tes compétences en outils numériques, que ce soit dans les réseaux sociaux, SEO, ou l'analyse de données. Précise les plateformes que tu maîtrises et tes expériences avec, car cela peut vraiment faire la différence pour un poste à temps plein chez AB Tasty.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez AB Tasty
✨Maîtrise des outils marketing
Assure-toi de bien comprendre les outils marketing clés que tu pourrais utiliser dans ton futur poste chez AB Tasty. Familiarise-toi avec des logiciels comme Google Analytics, HubSpot ou Mailchimp, car des questions techniques pourraient surgir pendant l'entretien. Prends des notes sur des exemples de projets où tu as utilisé ces outils.
✨Démontre ta créativité
Dans le domaine du marketing et de la communication, la créativité est primordiale. Prépare des exemples concrets de campagnes ou de contenus que tu as créés qui ont eu un impact. Ça montrera à AB Tasty que tu sais non seulement analyser, mais aussi produire des idées innovantes.
✨Comprends la culture d'entreprise
Pour un entretien à plein temps chez AB Tasty, il est crucial d'aligner ta vision et tes valeurs avec celles de l'entreprise. Fais quelques recherches approfondies sur leur présence en ligne, leurs campagnes récentes et leurs engagements. Cela te permettra de poser des questions pertinentes et de montrer que tu es vraiment intéressé par leur mission.
✨Prépare-toi à des études de cas
Sois prêt à résoudre des études de cas pendant l'entretien. Les recruteurs aiment voir comment tu penses et comment tu abordes des problèmes spécifiques. Tu pourrais te retrouver à concevoir une stratégie marketing sur le pouce, alors entraînons-nous ensemble à des cas pratiques avant le big day !
