En un coup d'œil
- Missions: Piloter la stratégie CRM et optimiser la performance des campagnes marketing.
- Entreprise: Groupe dynamique avec une forte culture d'innovation et de collaboration.
- Avantages: Salaire compétitif, environnement international et opportunités de développement professionnel.
- Autres infos: Travaillez dans un environnement stimulant avec des perspectives de carrière prometteuses.
- Pourquoi ce job: Rejoignez-nous pour transformer l'expérience client grâce à la data et au CRM.
- Qualifications: 7 à 10 ans d'expérience en CRM/Data Marketing et maîtrise des outils CRM.
Le salaire estimé est compris entre 64350 - 78650 € par an.
Votre mission
Au sein de la Direction Marketing Groupe, vous prenez la responsabilité du CRM, de la Data Client et des Études pour nos 5 pays corporate. Le CRM est aujourd’hui un levier stratégique de chiffre d’affaires, avec trois objectifs majeurs : fidéliser nos clients, augmenter leur fréquence de visite et développer leur panier moyen. Votre mission : piloter la performance CRM, approfondir notre connaissance client et poursuivre la transformation de notre écosystème CRM et Data. 2027 sera notamment marquée par la migration vers une nouvelle plateforme CRM, projet déjà engagé à votre arrivée et que vous accompagnerez jusqu’à son déploiement complet.
Vos principales responsabilités:
- Piloter la stratégie CRM et sa performance
- Piloter le plan CRM des différents pays : campagnes one-shot, marketing automation et temps forts commerciaux.
- Développer les scénarios liés au cycle de vie client : acquisition, fidélisation, réactivation, fréquence et valeur client.
- Analyser et optimiser la performance des campagnes, piloter la pression marketing email/SMS et mesurer leur contribution au chiffre d’affaires.
- Garantir la pertinence et la cohérence des communications CRM avec les équipes Marketing pays.
Exploiter la Data et développer la connaissance client
- Analyser les comportements clients et exploiter les données transactionnelles et comportementales pour identifier de nouvelles opportunités.
- Veiller à la qualité et à la structuration des bases de données et faire évoluer les segmentations clients.
- Transformer les analyses en recommandations concrètes pour les équipes Marketing et le réseau.
- Piloter les études clients : sondages, études de notoriété et d’image, U&A, analyses ad hoc… et croiser ces enseignements avec la Data CRM pour enrichir la connaissance client.
Piloter la migration vers notre nouvelle plateforme CRM
Le nouvel outil aura été sélectionné et le projet initié en janvier 2027. À votre arrivée, vous en reprendrez le pilotage avec un objectif clair : disposer en septembre d’un CRM pleinement opérationnel, sans perte des fonctionnalités et dispositifs existants. Vous piloterez la reprise des données et campagnes, les phases de paramétrage, recette et validation métier, et accompagnerez l’équipe dans la prise en main de la nouvelle plateforme. Vous contribuerez également à exploiter ses nouvelles possibilités pour gagner en automatisation, en agilité et en pertinence.
Votre équipe et vos interlocuteurs
Vous vous appuyez sur un Chef de Projet CRM, un profil junior et un Data Analyst pour orchestrer les campagnes, ciblages, reportings et analyses. Vous travaillez étroitement avec les équipes Marketing des différents pays, ainsi qu’avec les équipes Digital et IT et nos partenaires externes.
Profil recherché
Vous disposez de 7 à 10 ans d’expérience en CRM / Data Marketing, idéalement dans un environnement B2C disposant d’une base clients importante et d’un réseau physique ou omnicanal. Vous maîtrisez au moins une plateforme CRM / Marketing Automation telle que Splio, Salesforce Marketing Cloud, Klaviyo, Brevo ou équivalent. Une expérience de migration ou de changement de plateforme CRM constitue un véritable atout. Au-delà des outils, vous savez comprendre et structurer la donnée pour la transformer en décisions marketing et business. Vous vous distinguez par :
- une forte capacité analytique et une réelle appétence pour la Data ;
- une excellente capacité à structurer, prioriser et piloter des projets ;
- une bonne maîtrise des mécaniques de fidélisation et de Marketing Automation ;
- de bonnes qualités rédactionnelles et une sensibilité à la pertinence des communications clients ;
- un anglais courant, indispensable dans notre environnement international.
Responsable CRM, Data & Customer Insights – International (F/H) in Paris employeur : 5àsec
Rejoindre notre entreprise, c'est intégrer un environnement dynamique et en pleine expansion au cœur de Paris. En tant qu'Office Manager Retail, vous bénéficierez d'un rôle clé qui valorise votre contribution à la performance des magasins, tout en profitant d'une culture de travail collaborative et d'opportunités de développement professionnel. Avec des avantages tels que l'intéressement, la participation et la possibilité de télétravail occasionnel, nous offrons un cadre de travail stimulant où chaque jour est une nouvelle occasion de faire la différence.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Responsable CRM, Data & Customer Insights – International (F/H) in Paris
✨Connecte-toi avec des pros des RH
N'hésite pas à rejoindre des groupes et des communautés en ligne spécifiques aux ressources humaines, comme les forums LinkedIn ou des groupes Facebook. Ces espaces sont souvent remplis d'opportunités et tu peux te faire connaître avant même de déposer ta candidature.
✨Participe à des événements de recrutement
Les foires de l'emploi et les événements de networking dans le domaine des ressources humaines sont des occasions en or pour rencontrer directement des recruteurs de boîtes comme 5àsec. Prépare ta mini-présentation et fais-toi remarquer à ces événements !
✨Mets en avant ton expérience pratique
Dans les RH, les expériences concrètes comptent. Si tu as fait des stages ou des projets en gestion des talents, n'hésite pas à les mettre en avant lors de tes échanges. Ça peut vraiment te démarquer des autres candidats.
✨Postule directement sur notre site !
Si tu es intéressé par Responsable CRM, Data & Customer Insights – International (F/H) chez 5àsec, file sur notre site et envoie ta candidature. On adore voir des profils de passionnés comme toi, alors n'attends pas et montre-nous ce que tu as à offrir !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Responsable CRM, Data & Customer Insights – International (F/H) in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton sens de l'écoute:Dans le domaine des ressources humaines, la capacité à écouter et à comprendre les préoccupations des employés est cruciale. Assure-toi que ton CV et ta lettre de motivation reflètent tes expériences antérieures où tu as utilisé cette compétence, que ce soit lors de stages ou de projets scolaires.
Parle de ta connaissance des outils RH:N'oublie pas de mentionner les logiciels ou outils RH que tu as utilisés, surtout si tu as une expérience dans le recrutement ou la gestion des performances. Des outils comme SAP, Workday ou même des plateformes de gestion des candidatures peuvent vraiment faire ressortir ton profil aux yeux de 5àsec.
Montre ta motivation pour le métier:Ta lettre de motivation est un excellent endroit pour expliquer pourquoi les ressources humaines te passionnent. Parle de tes aspirations à aider les autres, à améliorer les environnements de travail ou à contribuer à la culture d'entreprise, particulièrement chez 5àsec.
Soigne la présentation de ton CV:Dans le milieu des ressources humaines, une présentation soignée est essentielle. Utilise une structure claire et professionnelle, mais n'hésite pas à ajouter une touche personnelle pour montrer ta créativité et ton approche unique des ressources humaines.
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez 5àsec
✨Maîtrise des compétences humaines
Dans le domaine des ressources humaines, il est crucial de démontrer des compétences interpersonnelles solides. Prépare-toi à partager des exemples concrets de ta capacité à gérer des conflits, à mener des entretiens ou à conseiller des employés. Pense à des situations où tu as réellement eu un impact, cela montrera que tu es prêt pour le terrain.
✨Sois prêt pour les études de cas RH
Attends-toi à des études de cas spécifiques aux ressources humaines lors de ton entretien chez 5àsec. Cela peut impliquer de résoudre un problème de gestion des talents ou de proposer une stratégie de recrutement. Révise quelques scénarios et pense à la manière dont tu appliquerais les théories RH dans la pratique.
✨Mets en avant ta passion pour le développement des talents
Pour un poste à plein temps, les recruteurs cherchent souvent des candidats qui ont une vraie passion pour le développement des employés. Partage tes expériences de mentorat ou de formation et comment cela a conduit à des résultats positifs. N'hésite pas à montrer comment tu tiens à jour tes connaissances dans le domaine des ressources humaines.
✨Prépare-toi à discuter de la culture d'entreprise
Essaye de comprendre la culture de 5àsec avant de te présenter à l'entretien. Prépare des questions sur la manière dont l'entreprise valorise le bien-être des employés, car cela montre que tu es axé sur l'humain. Ton intérêt pour la culture d'entreprise peut vraiment faire la différence et montrer que tu es fait pour ce rôle.
