En un coup d'œil
- Missions: Assurez le support des solutions Sage X3 et garantissez la satisfaction client.
- Entreprise: 4CAD Group, une entreprise humaine et passionnée, leader en transformation digitale.
- Avantages: Formation adaptée, environnement de travail épanouissant et opportunités de carrière.
- Autres infos: Engagement pour la diversité et l'inclusion, tous les postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
- Pourquoi ce job: Rejoignez une communauté dynamique et impactez l'industrie de demain.
- Qualifications: Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique ou gestion, avec connaissance de Sage X3.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
4CAD FOR YOU : Devenez Connexateur.ice Chez 4CAD Group, depuis 20 ans nous accompagnons les industriels dans leur transformation digitale. Du développement produit à l’optimisation de la relation client, notre mission est de construire l’industrie de demain grâce à l’expertise de nos 650 collaborateurs.ices en France, en Suisse et au Canada. Nous cultivons depuis toujours la proximité. Celle d’une entreprise à taille humaine créée par des passionnés pour des passionnés, faisant rimer numérique et interaction entre les collaborateurs.
Votre rôle
Au sein de notre service client ERP, vous intervenez sur le support des solutions Sage X3 auprès de nos clients industriels, en particulier sur les périmètres négoce et production. Vous êtes un acteur clé de la continuité de service et de la satisfaction client.
Vos missions
- Prendre en charge les demandes clients (helpdesk) : réception, qualification et priorisation des tickets
- Diagnostiquer les incidents et assurer leur résolution selon les procédures définies
- Escalader les sujets complexes vers les niveaux supérieurs si nécessaire
- Assurer le suivi des dossiers jusqu’à leur clôture, en garantissant un haut niveau de satisfaction client
- Accompagner les utilisateurs sur les fonctionnalités standards de Sage X3
- Documenter les incidents, enrichir la base de connaissances et contribuer à l’amélioration continue
- Identifier et remonter les besoins d’évolution fonctionnelle
- Collaborer avec les équipes projets et les éditeurs si besoin
Compétences requises
Compétences techniques
- Bonne connaissance de Sage X3, notamment sur les modules : Négoce (achats, ventes, stocks), Production (gestion des ordres, suivi d’atelier…)
- Maîtrise des outils associés : Requêteur, Gestion des droits, Portail et outils standards
- Compréhension des processus métiers industriels et/ou de gestion
Compétences fonctionnelles
- Capacité à analyser, qualifier et résoudre des incidents
- Compréhension des environnements ERP et des enjeux utilisateurs
- Application rigoureuse des méthodologies et procédures
- sens du service client et gestion des priorités
Profil recherché
Vous êtes issu.e d’une formation Bac+2 à Bac+5 en : Informatique de gestion / Systèmes d’information, Gestion, logistique, production ou génie industriel, MIAGE ou transformation digitale.
Nous mettons en place un cursus d’intégration et de formation adapté à chaque poste pour faciliter votre réussite dans ce nouveau challenge. 4CAD Group intègre le palmarès "Best Workplaces 2026" pour la seconde fois en obtenant la 14ième place, confirmant son engagement durable pour offrir un environnement de travail épanouissant à ses Connexateurs. La diversité, sous toutes ses formes, est une richesse et nous nous engageons à la promouvoir. L’ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Consultant.e Fonctionnel.le Support ERP F/H employeur : 4CAD Group
Astrée Software est un employeur de choix, offrant un environnement dynamique et collaboratif où l'innovation et la diversité sont au cœur de notre culture d'entreprise. En tant que Directeur.rice de projet, vous bénéficierez d'opportunités de mentorat et de développement professionnel, tout en travaillant sur des projets variés qui stimulent votre créativité et votre expertise. Nous valorisons le bien-être de nos employés et offrons des conditions de travail flexibles, favorisant un équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Consultant.e Fonctionnel.le Support ERP F/H
✨Construire ton réseau tech
Connecte-toi avec des professionnels de l'ingénierie et du développement logiciel via des meetups tech ou des conférences comme DevFest. C'est un excellent moyen d'apprendre sur les dernières tendances et de te faire connaître dans le milieu.
✨Contribuer à des projets open-source
Montre tes compétences en rejoignant des projets open-source sur GitHub. Non seulement cela renforce ton portfolio, mais ça te permet également de collaborer avec d'autres développeurs et de bâtir ta réputation dans le monde tech.
✨Préparer un excellent entretien
Pour décrocher un emploi à plein temps, il est crucial de préparer des réponses aux questions techniques et comportementales. Fais des simulations d'entretiens avec des amis ou en utilisant des plateformes dédiées pour te sentir plus à l'aise.
✨Postuler sur notre site
N'oublie pas de consulter notre site pour des opportunités chez 4CAD Group. Postuler directement peut te donner un accès privilégié à nos offres et montrer ton intérêt spécifique pour notre entreprise. Allez, fonce !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Consultant.e Fonctionnel.le Support ERP F/H
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Démarre avec un CV percutant:Pour un poste d'ingénieur en développement logiciel, mets en avant tes compétences techniques comme les langages de programmation que tu maîtrises. N'hésite pas à inclure les projets sur lesquels tu as travaillé, surtout ceux qui montrent ton impact dans des situations concrètes. Les employeurs adorent voir ce que tu es capable de créer !
Valorise tes projets personnels:Si tu as des projets personnels ou des contributions sur GitHub, assure-toi de les inclure dans ta candidature. Cela te permet de montrer non seulement tes compétences techniques, mais aussi ta passion et ton engagement pour le développement logiciel. C'est un excellent moyen de te démarquer des autres candidats !
Personnalise ta lettre de motivation:Prends le temps de personnaliser ta lettre de motivation pour 4CAD Group. Explique pourquoi tu es attiré par cette entreprise et comment tes compétences peuvent répondre à leurs besoins. C'est l'occasion de montrer un côté plus humain de ta candidature et d'expliquer ce qui te motive !
Soigne la mise en page:Une mise en page claire et concise est cruciale pour les candidatures dans le domaine de l'ingénierie logicielle. Utilise des sous-titres et des listes pour rendre ton CV et ta lettre plus facile à lire. Cela montre aussi que tu as un sens de l'organisation, ce qui est super important dans notre domaine !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez 4CAD Group
✨Maîtrise des Outils de Développement
Assure-toi d'être à l'aise avec les outils et les langages de programmation que privilégie 4CAD Group. Par exemple, si tu sais qu'ils utilisent beaucoup Java ou Python, revisite tes concepts clés et sois prêt à discuter de tes projets antérieurs qui mettent en avant ces compétences.
✨Prépare des Exemples de Projets Concrets
Rassemble des exemples concrets de projets sur lesquels tu as travaillé, surtout ceux qui mettent en avant des défis techniques. Sois prêt à expliquer tes choix, tes erreurs et comment tu as résolu des problèmes - cela montre ton process de réflexion et ta capacité à apprendre.
✨Sois Prêt pour des Tests Techniques
Il est fréquent d'avoir des tests techniques lors des entretiens dans l’ingénierie logicielle. Prépare-toi à résoudre des problèmes de codage en direct. Pratique sur des plateformes comme LeetCode ou HackerRank pour rester affûté et confortable face à la pression.
✨Montre Ton Intérêt pour l’Innovation
Dans le cadre d'un poste à temps plein, les employeurs cherchent des passionnés qui se tiennent à jour avec les dernières tendances technologiques. N’hésite pas à parler de tes lectures récentes, de conférences auxquels tu as assisté ou même de projets open-source que tu pourrais avoir suivis ou rejoints.
