En un coup d'œil
- Missions: Aide les utilisateurs d'Ocus via chat et email, en résolvant leurs questions.
- Entreprise: Ocus, une entreprise dynamique avec une culture collaborative.
- Avantages: Mentorat, environnement de travail convivial et opportunités d'apprentissage.
- Autres infos: Petite équipe, partage des objectifs communs et expertise dans le secteur visuel.
- Pourquoi ce job: Impact direct sur l'expérience utilisateur et développement de compétences en service client.
- Qualifications: Expérience en service client B2B, compétences en communication et empathie.
Le salaire estimé est compris entre 41850 - 51150 € par an.
This is entry-level job. We are looking at junior profiles ready to learn how Ocus is running and truly curious about photographers and restaurants business.
If you like to engage with marketplace users with natural communication style and empathy mindset.
If you want to have direct impact on user experience by enhancing knowledge and product understanding.
If searching for technical solution is natural approach for any challenges encountered.
Then you may be perfect fit for this role.
It's not your first rodeo!
Even if you're early in your career you already had hands on managing customer inquiries, especially using chat conversation tools.
You have prior experience with a B2B customer service environment - Saas Marketplace experience is a strong plus (any internship / alternance counts! )Excellent writing and communication skills in English - Any other language is a plus.
You already have a supportive mindset, and empathy is your middle name.
But you are also someone ready to adapt to the company culture and tone of voice recommendations.
You're not afraid to own decisions and take initiatives to provide best-in-class customer service.
Knowledge is power, and you know it.
Using a documentation system, especially with LLMs, is no secret for you.
You're open to feedback and ready to grow.
Participating in workshops, coaching sessions, or any QA review is always an opportunity to learn.
Everyone agreed that you're an accountable teammate because you never work alone and understand that collaborative working is how we reach objectives.
What you'll do
- Communicate with all Ocus ecosystem users (photographers, restaurant owners, partners) via chat conversations and emails using the Intercom platform.
- Follow up (update or elevate) in a timely manner with Ocus teams on any conversations that require actions not yet documented.
- Resolve users' inquiries related to how-to-use, planning, billing, technical or account topics.
- Internal communication
- Provide proactive feedback on customer service environment (knowledge base, ticket trends, customer sentiment) and product CX based on content from your daily conversations with users.
- Support the support. You're part of a team, and your mates can also ask for advice or guidance.
- Attend and actively participate in coaching meetings, planned and led by Ocus support management team (workshops, ticket review, QA).
- What we bring
- Small team structure - You want to sit and work next to the product team? Feel free.
- Experienced mentoring - People are ready to onboard you and share all relevant knowledge from day one.
- "On the same boat" culture - Business objectives are shared and we all follow them together.
- Expertise on visual-tech ressources for restaurant business - If you want to learn more about why visual assets are valuable for restaurants you're in the right place!
- #J-18808-Ljbffr
Customer Support Representative in Paris employeur : 365Talents
Chez 365Talents, nous valorisons un environnement de travail collaboratif et dynamique où chaque membre de l'équipe a la possibilité de contribuer à des projets significatifs. En tant que Chef de Projet RH, vous bénéficierez d'opportunités de développement professionnel continu, tout en travaillant dans un cadre stimulant qui favorise l'innovation et l'épanouissement personnel. Notre culture d'entreprise met l'accent sur le bien-être des employés et l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée, ce qui fait de nous un employeur de choix dans le secteur des technologies RH.
Conseils d'expert StudySmarter🤫
Voici comment nous pensons que tu pourrais décrocher Customer Support Representative in Paris
✨Maîtrise des outils de support
Pour un poste en support client, il est essentiel de connaître les outils que les entreprises utilisent au quotidien, comme les logiciels de gestion des tickets et les plateformes de chat en direct. N'hésite pas à te familiariser avec des outils comme Zendesk ou Freshdesk, et même à obtenir des certifications en ligne pour booster ton CV !
✨Impliquer les réseaux locaux
Rejoins des groupes locaux ou des communautés en ligne axées sur le support client. Les groupes Facebook ou LinkedIn sont souvent des mines d'or pour les opportunités d'emploi, et tu pourras échanger des conseils avec d'autres pros du secteur. Ça peut vraiment t'aider à te faire remarquer !
✨Montre ta chaleur humaine
Lors de tes entretiens, mets en avant ta capacité à écouter et à empathiser. Les recruteurs recherchent des profils capables de gérer des situations délicates avec calme et compréhension. Prépare quelques anecdotes sur comment tu as aidé des clients dans le passé !
✨Postule dans les entreprises qui t'inspirent
N'hésite pas à consulter le site de 365Talents pour les postes de support client. Nous avons parfois des ouvertures spécifiques qui ne sont pas toujours annoncées ailleurs, et cela peut te donner un avantage. Sois proactif et montre que tu es vraiment intéressé par une carrière chez nous !
Nous pensons qu'il te faut ces compétences pour exceller en tant que Customer Support Representative in Paris
Quelques conseils pour ta candidature 🫡
Mets en avant ton expérience client:Dans le domaine du support client, il est super important de montrer ta capacité à gérer des interactions avec les clients. Ajoute des exemples concrets dans ton CV ou ta lettre de motivation où tu as résolu des problèmes ou amélioré l'expérience utilisateur. Ça montrera à 365Talents que tu es prêt à faire la différence !
Utilise des mots clés pertinents:Consulte l'annonce de Customer Support Representative et identifie les mots clés liés à la gestion des clients ou à la satisfaction utilisateur. Assure-toi de les intégrer dans ton CV et ta lettre de motivation pour que ton application se démarque. C'est comme parler la même langue que 365Talents !
Soigne ta présentation:Pour un poste à temps plein, la mise en page de ton CV compte beaucoup. Assure-toi qu'il est clair, bien structuré et que les informations importantes sautent aux yeux. Pense aussi à utiliser des sections bien définies pour tes expériences passées en support client.
Exprime ton envie d'apprendre:En tant que candidat pour un emploi à temps plein chez 365Talents, montre que tu es prêt à te former continuellement. Inclue dans ta lettre de motivation des exemples d’apprentissages passés et comment tu es prêt à t'améliorer dans le domaine du support client. Cette motivation peut vraiment faire la différence pour l’équipe de recrutement !
Comment te préparer à un entretien d'embauche chez 365Talents
✨Maîtriser les systèmes de support
Pour un poste en support-client chez 365Talents, il est crucial de montrer que tu maîtrises les outils de gestion de la relation client (CRM) comme Zendesk ou Salesforce. Sois prêt à répondre à des questions sur des scénarios de client typiques où tu devrais démontrer comment tu utiliserais ces outils pour gérer et résoudre des problèmes.
✨Démontrer tes compétences en communication
Le support-client, c'est avant tout l'art de bien communiquer. Prépare-toi à des mises en situation où tu devras convaincre un client insatisfait ou expliquer un concept technique de manière simple. N'hésite pas à partager des exemples concrets de tes expériences passées pour illustrer tes capacités.
✨Prépare ton état d'esprit
En tant que candidat pour un poste à temps plein, montre que tu es motivé pour apprendre et grandir dans ce rôle. Les employeurs comme 365Talents cherchent des personnes qui veulent vraiment s'investir et évoluer, alors n'hésite pas à parler de tes ambitions professionnelles et de ce que tu espères accomplir.
✨Exploiter les témoignages clients
Si tu as un portfolio ou des témoignages clients, intègre-les dans ta discussion. Cela peut vraiment jouer en ta faveur, surtout si tu peux montrer des exemples concrets de la manière dont tu as satisfait ou même dépassé les attentes des clients dans tes précédents postes. C'est une manière parfaite de te démarquer pour un rôle à temps plein.
