Key Account Manager Mid-Market - Pool

En tant que Key Account Manager Pool (KAM Pool), vous jouez un rôle stratégique dans la croissance et la rétention des clients de 360Learning. Vous rejoindrez une équipe axée sur la maximisation des opportunités de renouvellement et d'upsell à travers un large portefeuille de clients existants grâce à l'automatisation, à la priorisation basée sur les données et à des stratégies de gestion de compte évolutives.

Vous gérerez un portefeuille de clients à fort volume allant de 100 à 2 500 employés, en vous concentrant sur l'identification des opportunités de croissance, la conduite des renouvellements et l'augmentation de l'engagement des clients à grande échelle grâce à des actions d'automatisation.

Le rôle de KAM Pool chez 360Learning est une opportunité unique de façonner l'ensemble de l'équipe KAM. Il combine la gestion de compte, la génération de revenus et l'excellence opérationnelle. Votre mission est de construire des motions évolutives qui accélèrent les opportunités d'expansion tout en garantissant que les clients continuent de tirer de la valeur de la plateforme.

En tant que rôle transversal, vous travaillerez en étroite collaboration avec les Partenaires de Succès Client, les Opérations de Revenus, le Marketing et des experts internes (pédagogie numérique, structuration de la plateforme, IT) pour déployer des stratégies d'engagement automatisées, optimiser les processus de renouvellement et générer efficacement des opportunités d'upsell à travers votre portefeuille.

Nous sommes désireux de retenir les meilleurs talents dans nos équipes, et nous encourageons la mobilité interne après 2 à 3 ans de succès continu pour construire des parcours professionnels épanouissants. Ce rôle offre de fortes opportunités de croissance vers la gestion de comptes stratégiques, les opérations de revenus ou des postes de propriété de grands comptes.

Dans le premier mois, vous allez :

• Devenir un expert de Trello et vous familiariser avec notre produit
• Apprendre à naviguer dans Convexity, notre environnement de travail
• Rencontrer les différentes équipes de 360Learning
• Comprendre notre cycle de vie client et nos processus de renouvellement

Dans les 3 mois, vous allez :

• Prendre en charge votre portefeuille de plus de 150 clients existants
• Segmenter et prioriser les comptes en utilisant des stratégies de tiering évolutives
• Identifier les opportunités d'automatisation pour conduire les renouvellements et les upsells
• Travailler en étroite collaboration avec les Partenaires de Succès Client pour collecter des informations et des signaux d'engagement des clients
• Lancer des campagnes automatisées et des séquences de contact structurées
• Préparer des cadres d'examen de compte évolutifs pour identifier les opportunités de croissance
• Contribuer à la génération de pipeline de renouvellement et d'expansion à travers votre portefeuille
• Réaliser des présentations et des démonstrations de 360Learning si nécessaire

Dans les 6 mois, vous allez :

• Optimiser les flux de travail de renouvellement et d'upsell grâce à des améliorations de processus et à l'automatisation
• Assurer un reporting et une prévision précis avec votre coach et les équipes de revenus
• Analyser les données d'utilisation des clients pour identifier proactivement les opportunités d'expansion et les risques de désabonnement
• Construire des playbooks répétables pour améliorer la performance du portefeuille à grande échelle
• Contribuer de manière cohérente aux objectifs de croissance ARR grâce à des initiatives de gestion de compte évolutives
• Diriger les négociations commerciales pour des opportunités sélectionnées

Dans les 12 mois, vous allez :

• Posséder et optimiser la stratégie de renouvellement pour votre portefeuille
• Conduire la génération d'upsell grâce à des plans d'engagement automatisés et basés sur les données
• Gérer les relations commerciales avec les clients à grande échelle tout en maintenant une expérience client de haute qualité
• Améliorer continuellement l'efficacité opérationnelle et les modèles de couverture de compte
• Devenir un contributeur clé à la stratégie de rétention et d'expansion de l'entreprise
• Dépassez vos objectifs et contribuez à l'évolution des stratégies de croissance client évolutives chez 360Learning.

Compétences requises :

• Plus de 2 ans d'expérience en tant que Responsable de Compte, BDR ou dans une fonction liée aux ventes (génération de revenus avec un portefeuille de clients)
• Expériences antérieures dans l'industrie SaaS
• Expérience dans un environnement en forte croissance tel qu'une start-up / scale-up, nécessitant agilité et réactivité
• Compétences d'écoute active et esprit d'équipe
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale
• Maîtrise du français et anglais courant (B2+)

Ce que nous offrons :

• Rémunération : Le package comprend un salaire de base, un composant variable et des actions
• Avantages : Indemnité de télétravail, RTT, chèques-repas, assurance médicale, abonnement à la salle de sport, 1 mois de congé parental pour le deuxième parent.
• Équilibre : Horaires flexibles, travail à distance complet possible partout en France
• Diversité, Équité et Inclusion : Nous avons 6 ERGs actifs incluant la santé mentale, l'environnement/durabilité, les femmes, les parents, LGBTQIA2S+, et la diversité ethnique.

Processus d'entretien :

• Entretien téléphonique avec notre Responsable Acquisition de Talents
• Réunion de découverte avec le Coach KAM Mid FR
• Étude de cas avec le Coach KAM Mid FR et notre VP Mid Market
• Réunion de clarification avec un KAM Mid Market
• Réunion d'adéquation culturelle avec notre Directeur des Revenus
• Vérifications de références
• Offre !

Qui nous sommes : 360Learning permet aux entreprises de se former de l'intérieur en transformant leurs experts en champions de la croissance des employés, des clients et des partenaires. Avec notre LMS pour l'apprentissage collaboratif, les équipes de formation et développement peuvent accélérer le développement des compétences avec l'aide d'experts internes au lieu d'une formation descendante lente. 360Learning est le moyen le plus simple d'intégrer et de former les employés, de former les équipes en contact avec les clients et de permettre aux clients et partenaires – le tout à partir d'un seul endroit.

360Learning propulse l'avenir du travail dans 1 700 organisations. Fondée en 2013, 360Learning a levé 240 millions de dollars avec plus de 400 membres d'équipe en Amérique du Nord et en EMEA.

L'apprentissage inclut tout le monde. En accord avec notre culture, 360Learning croit que l'apprentissage inclut tout le monde et cela signifie embrasser les forces de la diversité, de la connectivité et de l'inclusion. Grâce à des efforts conscients, notre empreinte mondiale célèbre les cultures, les perspectives et les expériences du monde entier pour soutenir notre plateforme qui est construite pour tous, indépendamment de la race, de l'ethnicité, de l'identité ou de l'expression de genre, de l'orientation sexuelle, de la religion, de l'âge, de la neurodiversité, du statut de handicap, de la citoyenneté, du statut de vétéran ou de tout autre aspect qui rend un individu unique ou protégé par les lois et règlements dans les lieux où nous opérons. Ainsi, 360Learning est fier d'être un lieu de travail offrant l'égalité des chances, et nous nous engageons à continuer cela tout au long de nos processus de recrutement, de rémunération, d'avantages, de performance, de promotion et de toutes les autres conditions et termes d'emploi.