Client Success Partner - Enterprise

En tant que Client Success Partner (CSP) au sein de l'équipe Enterprise, vous soutiendrez nos plus grands clients dans leur stratégie de formation numérique via la plateforme 360Learning. Votre mission est de construire une relation solide avec les dirigeants RH (CHRO, Chief Learning Officer & Digital Learning Manager) de nos clients pour développer l'utilisation, l'adoption et l'impact de notre solution.

Étant donné la complexité des clients Enterprise, vous agirez en tant que véritable facilitateur pour garantir le renouvellement des clients en :

• coordonnant les différentes ressources de 360Learning (techniques, pédagogiques, ...)
• autonomisant le client avec le positionnement et la vision Enterprise fournis par notre solution

En fin de compte, vous veillerez au renouvellement ou à la signature de nouveaux contrats pour les comptes figurant dans votre portefeuille.

Dans le premier mois, vous :

• maîtriserez notre produit et la culture d'entreprise de Convexity
• vous familiariserez avec les processus et outils utilisés par notre équipe Client Success Partner (CSP)
• participerez à vos premières réunions clients avec d'autres CSP de l'équipe

Dans les trois mois, vous :

• prenez en charge un portefeuille de clients existants, pour les plus grands comptes (comptes Enterprise) chez 360Learning
• lancerez de nouveaux projets avec des prospects et des clients

Dans les six mois, vous :

• définirez la feuille de route de transformation de l'apprentissage avec le client et identifierez les ressources nécessaires pour y parvenir
• définirez un rétro-planning des initiatives sur la solution et en garantirez le suivi
• identifierez et documenterez les cas d'utilisation des clients
• dévelloperez une relation de confiance entre le client et 360Learning, notamment en ayant un contact direct avec les équipes de direction
• travaillerez avec les Account Managers pour identifier de nouvelles opportunités de projet pour développer le compte (opportunités de vente additionnelle et croisée)

Dans les douze mois, vous :

• réduirez le taux de désabonnement en identifiant les clients à risque et en mettant en œuvre un plan d'action correctif
• identifierez des leaders et des défenseurs au sein de l'équipe du client
• dévelloperez et partagerez de bonnes pratiques commerciales avec l'ensemble de l'équipe Client Success

Compétences requises :

• Plus de 3 ans d'expérience en tant que Client Success Manager ou en conseil en gestion des ressources humaines/apprentissage/changement ou en tant que Digital Learning Manager
• Capacité à diriger des projets complexes et impactants pour des comptes Enterprise (plus de 2000 employés)
• Connaissance avérée de l'industrie SaaS B2B est un plus
• Intérêt avéré pour l'industrie numérique, l'éducation et l'e-learning en particulier
• Excellentes compétences interpersonnelles et de communication
• Français courant et excellente maîtrise de l'anglais (niveau B2 minimum)

Ce que nous offrons :

• Rémunération : Le package comprend un salaire de base et un composant variable
• Avantages : Indemnité de télétravail, sécurité sociale, assurance santé, assurance chômage, fonds de garantie salariale.
• Équilibre : Horaires flexibles, télétravail total possible depuis n'importe où en Espagne
• Diversité, Équité et Inclusion : Nous avons 6 ERG actifs incluant la santé mentale, l'environnement/durabilité, les femmes, les parents, LGBTQIA2S+ et la diversité ethnique.
• Responsabilité Sociale des Entreprises : Consultez notre Charte RSE.
• Culture : Un cadre qui vous aidera à avoir un impact - envisagez notre façon de travailler et notre culture Convexity.

Processus d'entretien :

• Entretien téléphonique avec notre Responsable Acquisition de Talents
• Réunion de découverte avec un Client Success Partner de notre équipe Enterprise
• Étude de cas avec notre Directeur du Succès Client et notre Coach Client Success Enterprise
• Réunion de clarification avec notre Responsable des Opérations Client Success
• Réunion d'adéquation culturelle avec notre Directeur Client
• Offre

Qui nous sommes :

360Learning permet aux entreprises de se perfectionner de l'intérieur en transformant leurs experts en champions de la croissance des employés, des clients et des partenaires. Avec notre LMS pour l'apprentissage collaboratif, les équipes d'apprentissage et de développement peuvent accélérer le perfectionnement avec l'aide d'experts internes plutôt que par une formation descendante lente. 360Learning est le moyen le plus simple d'intégrer et de perfectionner les employés, de former les équipes en contact avec les clients et de permettre aux clients et partenaires – le tout à partir d'un seul endroit. 360Learning propulse l'avenir du travail dans 1 700 organisations. Fondée en 2013, 360Learning a levé 240 millions de dollars avec plus de 400 membres d'équipe en Amérique du Nord et en EMEA. L'apprentissage inclut tout le monde. En accord avec notre culture, 360Learning croit que l'apprentissage inclut tout le monde et cela signifie embrasser les forces de la diversité, de la connectivité et de l'inclusion.