Service Manager IoT (all)

Votre équipe

Rejoignez notre équipe internationale de livraison de services en tant que Service Manager ! Avec d'autres professionnels, vous serez responsable des processus opérationnels orientés client et de la livraison et conception des services pour nos clients. Nous recherchons des spécialistes situés en Europe en mode de travail à distance.

Votre mission

• Service Delivery & Customer Operations
  Vous êtes responsable de tous les processus opérationnels orientés client et de la livraison et conception des services pour nos clients. Vous gérez la performance de la livraison des services au niveau tactique selon les SLA définis et agissez comme ligne de reporting fonctionnelle et hiérarchique pour vos clients assignés.
• Service Provider & Partner Management
  Vous garantissez un service de haute qualité en gérant les fournisseurs de services 1NCE conformément aux SLA, tout en prenant soin des partenaires et des comptes clés pour maintenir une collaboration fluide et une forte performance opérationnelle.
• Process Design & Optimization
  Vous définissez et optimisez continuellement les processus de service basés sur ITIL et le AWS Cloud Adoption Framework (AWS CAF). Vous contribuez au développement et à l'affinement des indicateurs clés de performance (KPI) pour favoriser l'excellence du service.
• Tooling & Platform Development
  Vous êtes responsable de l'orientation du développement de tous les outils de support 1NCE pertinents pour les processus de service, en travaillant en étroite collaboration avec nos équipes DevOps pour garantir que les outils répondent aux besoins opérationnels.
• Performance Monitoring & Reporting
  Vous surveillez la livraison des services, suivez la conformité avec les niveaux de service convenus et préparez des rapports complets sur les niveaux de service. Vous réalisez également des réunions de révision régulières avec les partenaires, les comptes clés et les fournisseurs de services.
• Cross-Functional Collaboration
  Vous soutenez les équipes internes de 1NCE dans la conception des éléments contractuels et financiers en coopération avec les partenaires et les fournisseurs de services, en veillant à ce que les exigences opérationnelles et commerciales soient pleinement alignées.

Vos compétences

• Formation
  Vous avez obtenu un diplôme en informatique, en sciences informatiques ou dans un domaine étroitement lié, vous fournissant une solide base technique pour le rôle.
• Expérience professionnelle & Connaissance des cadres
  Vous êtes familier avec ITIL et/ou le AWS Cloud Adoption Framework (AWS CAF) et apportez déjà une expérience en tant que Service Manager. Un solide bagage en télécommunications est très bénéfique, bien que l'expérience d'un environnement axé sur l'informatique soit également précieuse.
• Forces conceptuelles & analytiques
  Vous appréciez le travail conceptuel et êtes désireux d'approfondir votre passion pour les innovations numériques, les architectures de services cloud modernes et les méthodologies agiles. Vous êtes capable de faire des estimations précises des efforts et des exigences, et vous pouvez présenter des solutions techniques complexes de manière simple et compréhensible.
• Collaboration & Mentalité
  Vous travaillez efficacement en équipe, maintenez un fort accent sur le client et vous vous comportez avec confiance et compétence. Votre mentalité pratique, associée à une approche collaborative et orientée vers l'équipe, vous permet de faire avancer les initiatives.
• Communication & Compétences interpersonnelles
  Vous communiquez clairement, démontrez une forte affirmation de soi lorsque cela est nécessaire et maintenez une présence professionnelle auprès de différents intervenants. Vous avez de solides compétences en anglais, avec une maîtrise au niveau C1 tant à l'oral qu'à l'écrit.

Vos gains

• Des chemins de décision courts et beaucoup de liberté créative – avec nous, vous pouvez vraiment vous impliquer et aider à façonner l'avenir.
• Un environnement de travail défini par le respect, des communications proches et informelles entre les équipes, les départements et la direction.
• Beaucoup d'espace pour de nouvelles idées et stratégies où les individus autonomes sont très valorisés et l'effort de travail n'est pas mesuré en temps mais en résultats.
• Travailler sur des technologies de pointe.
• Modèles de travail flexibles pour accommoder l'équilibre travail-vie personnelle.
• Programme de travail autour du globe.
• Plateforme Nilo.Health pour votre bien-être.
• 26 jours de congés annuels payés.
• Événements globaux et locaux pour renforcer notre esprit d'équipe et s'amuser ensemble.
• Et bien d'autres selon votre localisation (par exemple, abonnement à une salle de sport, allocation de transport, cours de langue, régime de retraite, etc.).

Votre contact
Vladimir Kaiser
En cas de questions supplémentaires concernant le poste : jobs@1nce.com

À propos de nous
Prenez votre opportunité unique chez 1NCE ! 1NCE est prêt à changer le marché de la connectivité IoT pour toujours. Cela nécessite du courage, de la créativité et une équipe unique avec des compétences particulières. Êtes-vous prêt à nous rejoindre pour façonner l'avenir de l'IoT ? 1NCE vous offre des opportunités de carrière uniques dans l'un des marchés à la croissance la plus rapide au monde.

Chez 1NCE, nous nous engageons à offrir des opportunités d'emploi égales à tous les individus, sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale, âge, handicap, statut de vétéran ou tout autre statut légalement protégé. Nous valorisons la diversité, l'inclusion et l'équité, et croyons qu'une main-d'œuvre diversifiée et inclusive est un moteur clé de notre succès.

Nous nous efforçons de créer un lieu de travail où chacun se sent valorisé, respecté et habilité à apporter son moi authentique au travail. Nous sommes dédiés à fournir un processus de recrutement juste et équitable qui garantit que tous les candidats sont évalués en fonction de leurs qualifications, compétences et expériences sans biais ni discrimination.