123 Pare-Brise recrute !
Vous êtes un(e) manager de proximité reconnu(e) pour votre leadership, votre sens du service client et votre capacité à piloter la performance ?
Les équipes de notre Centre de Relation Client n’attendent plus que vous !
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Superviseur(se) Centre de Relation Client pour accompagner, animer et faire grandir nos équipes basées à Marquette-lez-Lille.
Votre rôle
Rattaché(e) au Responsable du Centre de Relation Client, vous pilotez votre pôle et managez une équipe de conseillers clientèle.
Votre mission : développer l’activité, optimiser l’expérience client et contribuer activement à la performance commerciale et à l’image de marque de 123 Pare-Brise.
Vos missions
Management et animation des équipes
- Élaborer et gérer les plannings de l’équipe
- Suivre la qualité et la performance : double écoute, évaluations, respect des procédures
- Débriefer et accompagner les collaborateurs, en lien avec le Responsable Relation Client
- Challenger les résultats et piloter la part variable (calcul et restitution des primes)
- Participer à l’intégration et à la formation des nouveaux arrivants, en collaboration avec le service formation
Pilotage de l’activité
- Produire et analyser les reportings d’activité (hebdomadaires, mensuels, annuels)
- Suivre, animer et ajuster l’activité à partir des KPI call center
- Anticiper les pics d’activité et adapter les ressources
- Garantir la qualité de traitement des demandes clients
Développement et montée en compétences
- Mettre à jour, diffuser et faire appliquer les consignes et procédures
- Identifier, alerter et corriger les écarts ou anomalies
- Proposer des actions d’amélioration continue du service
- Incarner et promouvoir l’image et les valeurs de 123 Pare-Brise
Ce que nous offrons
- Salaire brut annuel 33 000€ à 36 000€ brut pour 39h selon expérience
- Prime pouvant atteindre 6 000€ brut à l'année
- Cadre de travail chaleureux et agréable
Chez 123 Pare-Brise nous nous engageons à promouvoir l’égalité professionnelle à tous les niveaux de l’entreprise. Nous veillons à garantir à chacun les mêmes opportunités d’accès à l’emploi, d’évolution professionnelle et de développement des compétences.
Profil recherché
Prérequis
- Expérience de 2 ans minimum en management d’équipes en centre d’appels interne
- Disponibilité tous les samedis
- Amplitude horaire variable entre 8h et 20h
À propos de vous
- Formation Bac à Bac +2 (commerce, relation client ou équivalent)
- Excellent relationnel et fort sens du service client
- Goût du challenge, rigueur et capacité à gérer la pression
- Bonnes qualités rédactionnelles
- Maîtrise du Pack Office et connaissance d’outils de pilotage en call center
#J-18808-Ljbffr
Superviseur Centre de Relation Client H/F employeur : 123 Pare-Brise
Rejoindre 123 Pare-Brise, c'est intégrer une entreprise en pleine expansion où l'esprit d'équipe et le développement personnel sont au cœur de notre culture. Nous offrons une formation complète, des opportunités d'évolution et un cadre de travail dynamique à Chalon-sur-Saône, tout en valorisant le respect et la bienveillance. Avec un salaire attractif, des primes sur résultats et des outils modernes, chaque jour est une chance de briller et de s'épanouir dans un environnement convivial.
