Responsable recouvrement H/F

Qui sommes-nous ? Chez 123 Pare-Brise, nous ne faisons pas que remplacer des pare-brise. Nous plaçons la satisfaction client au cœur de notre activité et nous nous appuyons sur des équipes engagées pour faire la différence. Avec plus de 185 centres en France et une croissance continue, nous renforçons et structurons nos fonctions support pour accompagner notre développement.

Dans ce contexte, nous recherchons un Responsable Recouvrement H/F pour piloter notre activité de recouvrement, accompagner notre équipe et faire évoluer nos pratiques.

Votre rôle : À la tête du service recouvrement, vous jouez un rôle clé dans la maîtrise de nos créances clients et la performance de notre activité. Votre équipe intervient notamment lorsque des prestations ne sont pas prises en charge par les assurances, que des garanties sont refusées ou que des règlements clients restent en attente. Votre objectif : améliorer l'efficacité du recouvrement, faire progresser votre équipe et structurer des méthodes de travail performantes, tout en préservant la qualité de la relation client.

Vos missions :

• Manager et accompagner votre équipe
• Organiser l'activité quotidienne des agents de recouvrement, répartir les dossiers et définir les priorités.
• Fixer les objectifs individuels et collectifs, suivre les résultats et animer les points d'équipe.
• Accompagner les collaborateurs dans leur montée en compétences, notamment sur les techniques de relance, la négociation et la gestion des situations sensibles.
• Développer l'autonomie de l'équipe, harmoniser les pratiques et favoriser le partage des bonnes méthodes.
• Fédérer les collaborateurs autour d'objectifs communs et d'une dynamique d'amélioration continue.

Piloter l'activité de recouvrement :

• Superviser le suivi des créances auprès des clients et des compagnies d'assurance, de la constitution des dossiers jusqu'à leur règlement.
• Veiller à la complétude et à la fiabilité des dossiers sinistres afin de faciliter leur traitement et leur indemnisation.
• Piloter les actions de relance auprès des assurances et des clients, en adaptant les démarches aux situations rencontrées.
• Identifier les causes de blocage : pièces manquantes, refus de garantie, contestations, retards d'indemnisation ou défauts de paiement.
• Accompagner l'équipe dans la résolution des dossiers complexes et les échanges avec les assureurs, experts et clients.
• Superviser les démarches de recouvrement amiable et la mise en place d'échéanciers lorsque cela est nécessaire.
• Optimiser les délais de règlement et réduire les créances en attente, tout en préservant la qualité des relations avec les clients et les partenaires assureurs.

Suivre la performance et structurer les pratiques :

• Définir et suivre les indicateurs clés de l'activité : taux de recouvrement, montants encaissés, ancienneté des créances, respect des échéanciers et évolution des impayés.
• Analyser les résultats, identifier les points de blocage et mettre en œuvre des actions correctives.
• Assurer un reporting régulier et apporter de la visibilité sur la performance du service.
• Faire évoluer les procédures, les outils de suivi et les méthodes de travail pour gagner en efficacité.
• Travailler en lien avec les centres, les équipes administratives, la comptabilité et les autres services concernés pour fluidifier le traitement des dossiers et prévenir les impayés.

Votre profil :

Vous disposez d'une expérience confirmée dans le recouvrement de créances clients, idéalement auprès d'une clientèle de particuliers, et avez déjà encadré une équipe. Vous maîtrisez les techniques de recouvrement amiable, savez gérer les situations complexes et êtes à l'aise dans la négociation. Au-delà de votre expertise métier, nous recherchons un manager capable de prendre du recul sur une organisation, d'identifier les axes d'amélioration et de mettre en place des solutions concrètes. Vous savez fixer un cap, donner des priorités et accompagner vos collaborateurs dans l'atteinte de leurs objectifs. À l'aise avec les chiffres et les outils de reporting, vous utilisez les indicateurs pour piloter votre activité et prendre des décisions. Votre différence ? Vous associez exigence et pédagogie. Proche de votre équipe, vous savez faire progresser les pratiques, responsabiliser vos collaborateurs et maintenir une dynamique collective. Une connaissance des secteurs de l'assurance, de l'automobile ou des services aux particuliers serait un atout.